Mục tiêu giải pháp
Kết quả của một chiến lược giá hợp lý sẽ cung cấp giá dịch vụ tốt cho khách hàng. Vì giá cả sẽ tác động trực tiếp đến nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của khách hàng. Giải pháp này nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty nhiều hơn với chi phí bỏ ra để sử dụng dịch vụ của cơng ty hợp lý. Đồng thời, sẽ giúp công ty cạnh tranh lại với các công ty giao nhận khác.
Các bước triển khai
Vì chi phí th ngồi của Cơng ty hiện khá lớn và cao, nên cơng ty cần tìm các nhà cung cấp các dịch vụ th ngồi, ở đây thường là các hãng tàu, các công ty vận tải với chi phí thuê dịch vụ của họ hợp lý và rẻ hơn nhằm giảm chi phí th ngồi của cơng ty. Giảm được chi phí th ngồi sẽ giúp giá dịch vụ giao nhận mà công ty cung cấp cho khách hàng giảm theo.
Xem xét lại trong cơ cấu chi phí của Cơng ty trong những năm vừa qua, các chi phí nào là khơng cần thiết và khơng tạo ra giá trị gia tăng thì cần tiến hành cắt giảm. Ví dụ như một số chi phí Cơng ty bỏ ra để giữ chân khách hàng cần xem xét và phân loại khách hàng nào mang lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận lớn thì tiếp tục tập trung chăm sóc để duy trì và phát triển, và khách hàng nào mang lại lợi nhuận khơng đáng kể thì cần phải mạnh dạn cắt bỏ bớt khoản chi phí này. Tuy nhiên vẫn phải đảm bảo việc cắt giảm chi phí khơng làm mất đi các năng lực thiết yếu hay giảm thiểu tính cạnh tranh của Công ty.
Công ty cần xem xét nâng cấp cơ sở vật chất sử dụng trong dịch vụ giao nhận của mình. Ví dụ, Cơng ty có thể mua sắm thêm các phương tiện vận tải mới nhằm vận chuyển nội địa, xây dựng và cải thiện thêm hệ thống kho bãi của mình… Việc có được cơ sở vật chất riêng tốt sẽ giúp cho Công ty giảm được các chi phí th ngồi, tác động gián tiếp đến giá dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Tìm hiểu, nghiên cứu và so sánh giá cả với các đối thủ cạnh tranh của mình. Từ đó xây dựng nên các chương trình giá dịch vụ hợp lý cho khách hàng, ví dụ như xây dựng các gói dịch vụ giao nhận, khách hàng càng sử dụng càng nhiều gói dịch vụ mà cơng ty cung cấp thì giá từng loại dịch vụ sẽ giảm đi. Điều này sẽ giúp khách hàng ưu tiên lựa chọn các dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Tính khả thi
Việc điều chỉnh giá dịch vụ Cơng ty hồn tồn có thể thực hiện được trong thời gian đến. Tuy nhiên cần phải lưu ý xây dựng một lộ trình giảm giá phù hợp nhằm vừa đảm bảo sự cân bằng cho nguồn lợi nhuận cho Công ty, vừa lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty mình.
3.2.4. Ứng dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
Mục tiêu giải pháp
Việc áp dụng công nghệ thông tin vào trong hoạt động kinh doanh giao nhận của công ty giúp cho cơng ty có thể quản lý hoạt động một cách nhanh chóng và có hiệu quả. Giúp cơng ty dễ dàng đưa ra các quyết định của một cách hợp lý và có tính chuẩn xác cao. Ngồi ra áp dụng cơng nghệ thông tin vào hệ thống kho bãi, giúp công ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của bộ phận kho vận hiện nay.
Các bước triển khai
Nghiên cứu và học hỏi việc áp dụng công nghệ thông tin của các công ty kinh doanh giao nhận lớn, có cơ sở hệ thống thơng tin tốt. Để từ đó dựa vào tình hình tài chính hiện mà mua mới hay lắp đặt các hệ thống phù hợp.
Kho bãi của công ty cần áp dụng hệ thống mã vạch, máy tính di động (máy kiểm kho), mạng Lan khơng dây và có khả năng nhận dạng tần số vơ tuyến để theo dõi hàng hóa trong kho.
Trang bị thêm một số máy móc, thiết bị thay thế những loại đã lạc hậu nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên văn phòng làm việc một cách tốt nhất và môi trường làm việc tốt nhất. Công ty cũng nên đầu tư mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để tránh tình trạng rớt mạng khi đang giao dịch với khách hàng, trang bị điện thoại không dây để tiện liên lạc với các phịng ban trong cơng ty. Cải thiện hệ thống quản lý phương tiện vận tải CMS đây là hệ thống quản lý các phương tiện vận tải của cơng ty, có chức năng báo cáo vị trí, giám sát liên tục tốc độ di chuyển cũng như trạng thái của các phương tiện vận tải công ty. Nếu áp dụng hệ thống này một mặt công ty sẽ giảm được các rủi ro xảy ra trong quá trình chuyên chở sản phẩm, mặt khác giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn sử dụng các dịch vụ cơng ty.
Tính khả thi
Việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh của Công ty là việc làm thật sự cần thiết và hồn tồn có thể thực hiện được. Bởi chi phí mua các phần mềm quản lý hiện tại thì khơng q cao và các phần mềm hồn toàn dễ sử dụng. Đồng thời với nguồn tài chính cơng ty vững mạnh, việc đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin phù hợp với mục tiêu hiện đại hóa và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động kinh doanh của công ty.
3.2.5. Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo, giới thiệu các dịch vụ của Công ty ty
Mục tiêu giải pháp
Việc đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo, giới thiệu các dịch vụ của Công ty nhằm giúp thông tin và các dịch vụ của công ty đến với khách hàng một cách nhanh nhất và có hiệu quả nhất. Từ đó giúp tăng số lượng khách hàng và thúc đẩy doanh thu hiện nay của công ty.
Các bước triển khai
Tiến hành việc xây dựng lại website chính hiện nay của công ty bằng việc sử dụng các thiết kế đơn giản, hiện đại nhưng vẫn đáp ứng đầy đủ các thơng tin về cơng ty và các loại hình dịch vụ giao nhận mà cơng ty đang cung cấp khi khách hàng truy cập. Nếu cần thiết có thể th các cơng ty chuyên xây dựng website nhằm đạt hiệu quả cao.
Liên kết, giới thiệu hình ảnh cơng ty trên các báo, tạp chí chuyên ngành Logistics như tạp chí Vietnam Logistics của Hiệp hội Logistics Việt Nam, Thời báo kinh tế Sài Gòn,…
Cơng ty có thể sử dụng cơng cụ Google Adwords nhằm giới thiệu cơng ty và các loại hình dịch vụ giao nhận mà công ty đang kinh doanh vào trong những từ khóa tìm kiếm đầu tiên khi khách hàng tra cứu trên mạng.
Bên cạnh đó cơng ty có thể tận dụng những website lớn, có thương hiệu online ổn định nhằm đặt ảnh bìa quảng cáo của cơng ty lên đó, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu.
Tính khả thi
Để thực hiện việc quảng cáo có hiệu quả địi hỏi cơng ty phải có một nguồn ngân sách tài chính nhằm đảm bảo việc thực hiện. Điều này hoàn toàn nằm trong chi phí mà Cơng ty Eureka có thể chi trả, bởi cơng ty hiện có một nguồn tài chính vững chắc giúp cho việc chi trả các chi phí quảng cáo một cách đầy đủ. Mặt khác, công ty cũng xác định những lợi ích từ việc quảng cáo sẽ giúp hình ảnh cơng ty được khách hàng biết đến nhiều hơn, từ đó thu về được lợi nhuận từ nguồn chi phí bỏ ra.
3.2.6. Tăng cường các cơng tác hỗ trợ phòng kinh doanh
Mục tiêu giải pháp
Việc đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ phòng kinh doanh sẽ giúp công ty thu về nhiều đơn đặt hàng từ phía khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều hình thức dịch vụ mà cơng ty cung cấp. Qua đó góp phần phát triển nguồn doanh thu cho cơng ty.
Các bước triển khai
Kết hợp với giải pháp phát triển nguồn nhân lực, đào tạo nhân lực bộ phận kinh doanh cho cơng ty một cách có hiệu quả, để tạo nên một đội ngũ nhân viên kinh doanh có trình độ và khả năng tốt.
Tổ chức việc thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường một cách có khoa học, đặc biệt là thu thập thông tin của khách hàng về những nhu cầu dịch vụ của cơng ty, để có những đối sách phù hợp, phát triển các loại hình dịch vụ trong thời gian tới nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Bộ phận kinh doanh cần giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng truyền thống nhằm giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ công ty. Đồng thời kết hợp tìm hiểu thị trường mới nhằm mục đích mở rộng hoạt động kinh doanh giao nhận của công ty. Ban giám đốc cần đề ra các chỉ tiêu khen thưởng về doanh thu đối với phòng kinh doanh, nhằm thúc đẩy hiệu quả làm việc của nhân viên trong phòng.
Mở rộng hệ thống phân phối và mạng lưới kinh doanh các dịch vụ của công ty. Hiện nay cơng ty chưa có chi nhánh miền Trung, đây là một thị trường đầy tiềm năng để cơng ty có thể khai thác. Vì vậy sắp tới mở một chi nhánh tại miền Trung trong kế hoạch mở rộng quy mô cơng ty là hồn tồn phù hợp.
Ln thường xun, kiểm tra tình hình kinh doanh của các bộ phận kinh doanh ở các chi nhánh. Việc này giúp cho công ty đánh giá được hiệu quả trong công tác kinh doanh dịch vụ giao nhận tại các chi nhánh, từ đó có thể đưa ra những biện pháp xử lý kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả.
Tính khả thi
Việc đẩy mạnh, tăng cường hoạt động hỗ trợ phòng kinh doanh là điều cần thiết nhằm thúc đẩy doanh thu của cơng ty. Cơng ty hồn tồn có cơ sở để thực hiện giải pháp này nhờ vào kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. Đồng thời cơng ty có một lực lượng đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, ham học hỏi có thể thực hiện tốt các cơng việc một cách hiệu quả.
3.2.7. Nâng cao cơng tác hạn chế, phịng ngừa rủi ro trong hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
Mục tiêu giải pháp
Việc nâng cao cơng tác phịng ngừa, hạn chế rủi ro trong hoạt động giao nhận hàng hóa nói chung, giúp cho cơng ty tiết kiệm được các chi phí trong việc bồi thường, khắc phục các rủi ro đó. Đồng thời giúp nâng cao uy tín trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển.
Các bước triển khai
Tiến hành việc phân tích để phịng ngừa và hạn chế tối đa các rủi ro có thể xảy ra khi thực hiện một dịch vụ giao nhận hàng hóa đối với khách hàng. Điều này yêu cầu công ty tuyển dụng nhân viên cần phải là những người có đủ kiến thức rộng rãi và nắm chắc quy trình, quy tắc giao nhận để có thể phân tích và hạn chế các rủi ro cho hàng hóa. Đồng thời họ cần có tâm lý vững vằng để có thể thực hiện các kỹ năng giải quyết vấn đề.
Cần lựa chọn các hãng tàu và đại lý uy tín ở nước ngồi sao cho chất lượng dịch vụ nhận được tương đối so với chi phí bỏ ra. Nhằm tránh các trường hợp lựa chọn dịch vụ của quá rẻ mà không quan tâm nhiều đến chất lượng mang lại, dẫn đến hàng hóa có thể bị hư hại trong suốt q trình vận chuyển.
Cơng tác chứng từ của bộ phận chứng từ cần thực hiện chính xác và kỹ lưỡng. Nhằm tránh các sai xót trong việc ghi thơng tin sai đối với hàng hóa mà cơng ty thực hiện dịch vụ giao nhận. Cần lưu ý đến thời gian và thời điểm trong khi thực hiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu.
Thực hiện việc mua bảo hiểm cho hoạt động kinh doanh giao nhận của công ty. Công ty chỉ cần bỏ ra một số tiền nhỏ để mua bảo hiểm nhưng nếu có rủi ro xảy ra thì cơng ty bảo hiểm sẽ bồi thường cho tổn thất đó, cơng ty tránh bị phải đứng ra bồi trường toàn bộ thiệt hại. Thực hiện cơng tác tự bảo hiểm cho cơng ty mình. Cơng ty
cần dự trữ một khoản vốn để tránh rủi ro xảy ra khi bồi thường hàng hóa có giá trị lớn.
Tính khả thi
Việc ln nâng cao cơng tác hạn chế, phịng ngừa rủi ro trong hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển là hồn tồn cần thiết đối với bất kỳ công ty hoạt động giao nhận nào. Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa cùng với nguồn lực về con người và tài hính hiện nay, Cơng ty Eureka có thể thực hiện được giải pháp phịng ngừa này một cách có hiệu quả.
3.3. Một số kiến nghị với cơ quan nhà nước và các ban ngành liên quan
3.3.1. Đối với cơ quan Nhà nước
Những quy định về xuất nhập khẩu và các hàng rào thương mại là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn đến kết quả hoạt động xuất nhập khẩu. Để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu được phát triển thì hệ thống các chính sách, khung khổ pháp lý, quy định xuất nhập khẩu của Nhà nước phải ln được hồn thiện theo hướng đơn giản hơn, thông thoảng hơn, phù hợp với cơ chế thị trường và xu thế hội nhập như hiện nay.
Nhà nước nên có các chính sách khuyến khích, hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nhập khẩu, giảm thời gian, chi phi không cần thiết cho doanh nghiệp. Cụ thể là cải cách thủ tục hành chính trong việc quản lý xuất nhập khẩu, tránh tình trạng phải chạy hết cơ quan này đến cơ quan khác khiến cho công việc gặp nhiều khó khăn, giảm hiệu quả kinh tế.
Để đáp ứng tốt nhu cầu vận tải ngoại thương ngày càng tăng thì nhà nước cần có sự đầu tư xứng đáng để giúp nền kinh tế nước nhà ngày càng phát triển. Nên đầu tư, cải thiện hơn nữa hệ thống cảng biển ở thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và các thành phố khác nói chung vì vẫn cịn nhiều bất cập nên chưa đáp ứng được nhu cầu hàng hóa ngày càng tăng. Đấy mạnh đầu tư cơ sở hạ tầng giao thông kết nối đến cảng ở Sài Gòn: Đầu tư những tuyến đường kết nối vào các cảng tại thành phố Hồ Chí Minh (đặc biệt là cảng Cát Lái) để giảm tình trạng tắc nghẽn những lúc cao điểm, làm hàng hóa bị ứ động giảm chất lượng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Hỗ trợ về vốn cho các doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp khi tham gia vào kinh doanh quốc tế thì địi hỏi phải có nguồn vốn lớn, nhất là với doanh nghiêp nhập khẩu là chủ yếu. Hiện nay vốn ngân sách cấp chiếm tỷ trọng rất nhỏ các doanh nghiệp nhà nước cũng như các doanh nghiệp tư nhân nguồn vốn kinh doanh chủ yếu là vay Ngân hàng. Vì vậy Nhà nước nên thay đổi cơ chế cho vay tại các ngân hàng theo hướng đơn giản hoá các thủ tục, giảm lãi suất cho vay để khuyến khích các doanh nghiệp tham gia xuất nhập khẩu. Nên thành lập ngân hàng xuất nhập khẩu để thúc
đẩy hoạt động xuất nhập khẩu, hỗ trợ và khuyến khích lập quỹ bảo hiểm nhập khẩu, quỹ hỗ trợ nhập khẩu.
Hỗ trợ về thông tin: Các doanh nghiệp ở nước ta nhìn chung là thiếu thơng tin về thị trường xuất nhập khẩu, vì vậy Nhà nước cần hổ trợ cho các doanh nghiệp trong việc xử lý thu thập thông tin về thị trường xuất nhập khẩu, giúp các doanh nghiệp đề ra phương án kinh doanh có hiệu quả cụ thể là:
+ Nhà nước nên tổ chức cung cấp định kỳ hàng năm, hàng quý các ấn phẩm thị trường hàng hoá thế giới cho các doanh nghiệp về sức mua, nhu cầu tiêu thụ, các mặt hàng đang được khách hàng quốc tế ưa chuộng, giá cả.
+ Nhà nước nên tạo lập kênh thông tin thương mại thông suốt từ thường vụ Việt