6 Phương thức thanh toán chưa nhanh gọn
3.3.2 Xây dựng chiến lược quan hệ cho từng nhóm khách hàng
Trên cơ sở phân loại nhóm khách hàng, nhóm khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng loại A, loại B. Công ty Cổ phần dầu khí Dung Quấtcần xây dựng chiến lược cho từng nhóm khách hàng cụ thể như sau:
Đối với khách hàng loại A:
Chính sách bán hàng:
Ứng với mỗi đơn hàng công ty cần xây dựng lại mức chiết khấu cho khách hàng cao hơn mức chiết khấu cũ từ 0,2 % đến 0,3 %
Hỗ trợ vận chuyển theo mức đạt doanh thu mỗi đơn hàng:
100% nếu đặt đơn hàng đạt mức: > 350 triệu đồng/ quý 50% nếu đơn hàng đạt mức: > 250 triệu đồng/ quý 30% nếu đơn hàng đạt mức: > 160 triệu/ quý
Chính sách chăm sóc khách hàng:
Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt nhằm tạo sự khác biệt hẳn so với các khách hàng khác. Chẳng hạn như:
- Tặng quà nhân dịp sinh nhật, việc hiếu, việc hỷ của lãnh đạo doanh nghiệp khách hàng. Giá trị món quà tuỳ thuộc vào từng khách hàng
- Nên thường xuyên thăm hỏi tới khách hàng. Đặc biệt là những người lãnh đạo, những cán bộ trực tiếp mua hàng công ty để thúc đẩy công tác tiêu thụ.
- Mọi khiếu nại, thắc mắc phải được sử lý kịp thời, phải lắng nghe khách hàng. - Tặng quà nhân ngày lễ, ngày kỷ niệm, sự kiện lớn của doanh nghiệp là khách
hàng để tăng thêm mối quan hệ mật thiết.
- Tổ chức hội nghị khách hàng giúp doanh nghiệp có thể gặp gỡ trực tiếp khách hàng.
Đối với khách hàng loại B
gia tăng các dịch vụ đi kèm. Kích thích hoạt động đặt hàng của khách hàng thông qua các chính sách khuyến mãi, các chính sách hỗ trợ, có mức quan tâm thấp hơn so với khách hàng nhóm A.
Đối với khách hàng loại C
Áp dụng các chính sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng thông thường. Tuy nhiên nếu có thể, công ty vẫn cần có sự quan tâm riêng, vì nhóm khách hàng này sẽ là nhóm có thể gia tăng lòng trung thành với công ty sau khi đã có sự so sánh với giá cả và chất lượng dịch vụ của công ty với các công ty khác.