d. Xây dựng quan hệ công chúng
2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY 1 Mục tiêu, phương hướng của lãnh đạo về công tác quản trị quan hệ
2.3.1 Mục tiêu, phương hướng của lãnh đạo về công tác quản trị quan hệ khách hàng.
Mục tiêu
Mục tiêu công ty hướng đến đó là nhanh chóng áp dụng quy trình quản trị khách hàng chuyên biệt vào hệ thống làm việc của công ty một cách sớm nhất. Nhằm quản lý tốt nhất thông tin khách hàng và khai thác có hiệu quả nguồn thông tin đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, tạo ra lợi nhuận lớn và lâu dài cho doanh nghiệp trên cơ sở lòng trung thành của khách hàng với công ty.
Giữ chân các khách hàng truyền thống và phát triển mối quan hệ bền chặt với các khách hàng chiến lược
Tăng cường khai thác, tạo mối quan hệ với khách hàng trên toàn quốc.Đặc biệt là thị trường miền Bắc ( thị trường mới khai thác của công ty trong vài năm gần đây) nhằm gia tăng thị phần miền Bắc.
Xây dựng mạng lưới các nhà phân phối hoạt động hiệu quả để tăng tính phổ biến sản phẩm của công ty được nhiều người tiêu dùng biết đến.
Hoạt động bán hàng của công ty chủ yếu qua kênh bán hàng gián tiếp, tức là qua các trung gian phân phối. Vì vậy, công ty tập trung tạo dựng mối quan hệ hợp tác với các tổ chức, công ty trung gian phân phối, các đại lý, các tổng thầu sản phẩm.
Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mở rộng phạm vi ảnh hưởng của công ty đối với khách hàng.
Phương hướng hoạt động 2013 - 2018
Trong chiến lược kinh doanh của Dupeco, công ty luôn đề cao việc cân bằng ba mục tiêu: phát triển kinh tế, bảo vệ môi trường và phát triển xã hội. Bên cạnh tiêu chí gia tăng giá trị nguồn năng lượng của đất nước, công ty cổ phần dầu khí Dung Quất còn tạo giá trị kinh tế cho các cổ đông, kinh tế địa phương và tạo giá trị cho khách
hàng của doanh nghiệp.
Trong ngắn hạn: Dupeco tìm kiếm dòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu sử dụng nội địa và xuất khẩu trong khu vực.
Lãnh đạo công ty phải quan tâm, thống nhất trong việc áp dụng quản trị quan hệ khách hàng tại công ty.
Tạo sự liên kết giữa các phòng ban trong việc thu thập, tìm kiếm và sử dụng thông tin khách hàng để công tác này được thống nhất, chính xác và nhanh chóng.
Thành lập bộ phận chuyên trách đảm nhận nhiêm vụ quan hệ khách hàng. Tận dụng thế mạnh hiện tại và khả năng huy động tài chính tiến hành đầu tư thiết bị, công nghệ, tuyển dụng, đào tạo nhân viên hỗ trợ cho công tác quản trị quan hệ khách hàng của công ty.
Dupeco tin tưởng vững chắc rằng “ tinh thần hợp tác luôn là yếu tố của mọi thành công”.