Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Các chương trình quảng cáo, chương trình khuyến mãi của công ty được gửi tới khách hàng qua email, pax và nhân viên bán hàng phụ trách địa bàn tới thông báo, giới thiệu trực tiếp. Tuy nhiên, công ty cổ phần dầu khí Dung Quất chưa có bộ phận hỗ trợ khách hàng chuyên biệt giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng về tính năng kỹ thuật của sản phẩm. Khi khách hàng muốn được tư vấn thì phải chờ đợi để liên hệ với bộ phận chuyên môn. Hình thức tư vấn chủ yếu hiện tại của công ty là qua điện thoại và trên website cũng có chuyên mục “ góc kỹ thuật” – đây là phần công ty cung cấp một số thông tin kỹ thuật giúp khách hàng sử dụng tốt sản phẩm. Nhưng đó chỉ là một số thông tin cơ bản, chưa đủ để đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng.
Coi trọng ý kiến khách hàng
Công ty cổ phần Dung Quất luôn coi trọng công tác thu thập thông tin từ phía khách hàng. Từ đó có những chính sách sản phẩm, chính sách bán hàng hấp dẫn nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đáp ứng kịp thời và tốt nhất nhu cầu khách hàng đặt ra cho doanh nghiệp.
Đối với những khách hàng lớn, khi khách hàng có những yêu cầu riêng biệt như muốn giảm giá sản phẩm, tăng tỷ lệ triết khấu…nhân viên kinh doanh phụ trách địa bàn có thể tiếp nhận đề nghị của khách hàng và trình báo lên cấp trên, trình báo lên giám đốc trực tiếp xét duyệt. Nếu có thể chấp nhận được, yêu cầu đó sẽ được chấp nhận.