d. Xây dựng quan hệ công chúng
2.3.2.1 Theo chỉ tiêu định lượng
Chỉ tiêu về doanh thu
Bảng : Một số chỉ tiêu tài chính năm 2008 – 2012
Đơn vị: Triệu đồng
STT Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
1 Doanh thu thuần 2736 3884 6952 9444 18173 2 Giá vốn hàng bán 2417 3223,72 5909,2 7568 16435 3 Nộp ngân sách nhà nước 26 32 37 51 134 4 Thu nhập bình quân 0,783 0,892 1,229 1,766 2,714 5 Tổng lợi nhuận trước thuế 112 128 148 202 553 6 Thuế thu nhập doanh nghiệp 28 31 36 47 138
7 Lợi nhuận sau thuế 84 97 112 155 415
( Nguồn: Phòng kế toán - Báo cáo tài chính Dupeco)
Từ số liệu báo cáo tài chính và biểu đồ tốc độ tăng trưởng doanh thu – lợi nhuận trên ta thấy:
Doanh thu của công ty cổ phần dầu khí tăng liên tục, năm sau luôn cao hơn năm trước. Cụ thể doanh thu năm 2009 tăng cao hơn năm 2008 là hơn 1,1 tỷ đồng, tương ứng với tốc độ tăng trưởng 41,96%. Sang năm 2010, doanh thu tiếp tục tăng hơn so với năm 2009 là hơn 3 tỷ đồng tương ứng 78,99%. Năm 2011 so với năm 2010 và năm 2012 so với năm 2011 có tốc độ tăng trưởng lần lượt là 35,85% và 92, 43%. Năm 2011 tốc độ tăng doanh thu có giảm sút hơn các năm trước đó, do ảnh hưởng từ tình hình nền kinh tế chung của thế giới, công thêm với việc doanh nghiệp mới khai thác vùng thị trường miền bắc năm 2010, nên chưa tìm kiếm và khai thác tốt khách hàng tiềm năng. Nhưng đến năm 2012, doanh nghiệp đã làm quen với thị trường và đưa doanh thi tăng vọt.
Lợi nhuận của công ty cũng tăng vượt bậc qua các năm theo sự tăng trưởng doanh thu. Tốc độ tăng trưởng năm 2009 và năm 2010 bình quân hơn 15%, đến năm 2011 tăng lên 38,39%. Và đặc biệt tăng lên vượt trội vào năm 2012 là 167,74%.
Các con số của chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận hàng năm của công ty tăng liên tục. Đây là kết quả phản ánh chính xác nhất, tình hình hoạt động kinh doanh có hiệu quả của của doanh nghiệp. Điều này có được là là sự nỗ lực đáng kể trong nhiều
công tác của cán bộ, nhân viên Dupeco, trong đó làm nên thành công này có sự đóng góp rất lớn trong công tác quản trị quan hệ khách hàng của công ty. Bởi có sản phẩm tốt, không có nghĩa công ty bán được hàng, không bán được hàng công ty sẽ không có lợi nhuận.
Chỉ tiêu về số lượng khách hàng
Bảng : Số lượng khách hàng mục tiêu tại từng khu vực thị trường
Thị trường Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Miền Bắc - 4 7 15 20
Miền Trung và
Tây Nguyên 5 9 17 16 17
Miền Nam 12 19 19 28 31
Cả nước 17 32 43 59 68
( Nguồn: Phòng kinh doanh)
Nhìn vào bảng số liệu về khách hàng của doanh nghiệp ta có nhận xét:
Số lượng khách hàng tại từng thị trường công ty hoạt động đều tăng lên qua từng năm. Từ đó, làm tổng số khách hàng của doanh nghiệp có cũng tăng lên đáng kể. Năm 2009 doanh nghiệp chỉ có 17 khách hàng mục tiêu, nhưng qua 5 năm hoạt động con số được tăng lên đáng kể là 68 khách hàng, tương ứng với với tốc độ tăng là 300%.
Tuy doanh nghiệp tham gia khai thác thị trường miền Bắc muộn hơn các thị trường khác nhưng khả năng tổ chức công tác quan hệ với khách hàng của công ty ở đây khá tốt. Biểu hiện ở con số khách hàng tăng lên với tốc độ cao hơn so với thị trường miền Trung, Tây Nguyên và miền Nam. Trong thời gian ngắn, thị trường miền Bắc đã nhanh chóng đuổi kịp các thị trường khác về số lượng khách hàng mang về cho doanh nghiệp. Đến năm 2013, số lượng khách hàng tại miền Bắc đã cao hơn so với cả thị trường miền Trung và Tây Nguyên. Điều này cho thấy tuy là thị trường mới nhưng công ty đã rất chú trọng vào việc tạo ra hiệu quả hoạt động cho thị trường này. Gia tăng quan hệ với khách hàng nhằm tìm kiếm khách hàng mới, giữ vững quan hệ bền chặt hai bên cùng có lợi với những khách hàng đã có nhằm thực hiện chiến lược mở rộng quy mô cả về chiều rộng và chiều sâu cho doanh nghiệp.
Chỉ tiêu về số lượng khiếu nại của khách hàng
Bảng : Số lượng khiếu nại và mức độ xử lý khiếu nại của Dupeco
2008 2009 2010 2011 2012
Tổng số khiếu nại 18 14 7 4 3