Nhưđã trình bày ở trên, bên cạnh hai nhân tố cơ bản “Chất lượng dịch vụ” và “Giá cả” có tác động đến sự thoả mãn thì mô hình được xây dựng có thêm nhân tố “Cơ hội kinh doanh” cũng có tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam.
Cơ hội kinh doanh khi tham dự HCTL được xem là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng. Vì mục tiêu cao nhất của tất cả các doanh nghiệp tham dự HCTL là tìm kiếm đối tác, các kênh phân phối, các nhà đầu tưđể phát triển tình hình kinh doanh của công ty. Do vậy mà nếu tham gia HCTL họ có thể đạt được những cơ hội kinh doanh như mong đợi trong thời gian diễn ra HCTL hoặc sau khi HCTL kết thúc thì điều đó sẽ có tác động tích cực đến sự thoả mãn của họ khi tham dự HCTL đó.
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM.
Chương 1 đã giúp người đọc hiểu rõ cơ sở lý thuyết về lĩnh vực dịch vụ HCTL, phân biệt được thế nào là Hội chợ, thế nào là Triển lãm, vai trò của HCTL, các chủ thể cùng tham gia trong hoạt động HCTL để từđó người đọc sẽ dễ dàng tiếp cận mô hình nghiên cứu lý thuyết được đề xuất về các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam trong phần thiết kế nghiên cứu.
Tuy nhiên trước khi đi vào trình bày chi tiết thiết kế nghiên cứu ở chương 3 thì chương 2 với việc giới thiệu quá trình hình thành và phát triển thị trường dịch vụ HCTL tại Việt Nam, các nhà tổ chức HCTL, qui định pháp luật hiện hành về hoạt động HCTL sẽ giúp cho người đọc nắm rõ thực trạng phát triển trong những năm gần đây, biết được vị thế, ưu điểm và khuyết điểm của thị trường dịch vụ HCTL tại Việt Nam hiện nay.