Khóa đào tạo Số lượt đào tạo Số lượng học viên
2012 2013 2014 2012 2013 2014
Đào tạo nhân viên mới 121 124 234 2183 1976 3874
Đào tạo kỹ năng chuyên môn 164 189 201 1391 2714 2915
Đào tạo kỹ năng quản lý 16 20 23 223 361 401
Đào tạo khác 38 25 23 714 545 678
Tổng 339 358 481 4511 5596 7868
Nguồn: Hồ sơ chất lượng của công ty Theo kết quả khảo sát ở bảng 2.18, các nguồn lực về con người, cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc, thông tin, mối quan hệ với đối tác và nhà cung ứng được đánh giá khả quan, cụ thể:
119/126 ý kiến nhân viên đánh giá việc cung cấp và duy trì cơ sở vật chất cho hoạt động của cơng ty được thực hiện, trong đó có 14 ý kiến đồng ý hoạt động này được thực hiện tốt và có cải tiến.
Môi trường làm việc: 101/126 nhân viên cho rằng môi trường làm việc hiệu quả cao, tăng cường sự gắn bó giữa các thành viên trong cơng ty.
Thơng tin và mối quan hệ với đối tác, nhà cung ứng: mặc dù kết quả không cao như cở sở vật chất – mơi trường làm việc nhưng cũng có đến 72/126 ý kiến đồng ý những hoạt động này mang lại hiệu quả.
Nhưng trong các nguồn lực tại cơng ty, thì nguồn lực về tài chính có kết quả đánh giá thấp nhất, 34/126 ý kiến cho rằng hoạt động theo dõi và phân tích các chi phí sai hỏng, lãng phí khơng được thực hiện tại bộ phận/phịng ban hoặc chi nhánh.
Mức đánh giá Nội dung
Cơ sở hạ tầng
Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động của Công ty được cung cấp và duy trì như thế nào?
Mơi trường làm việc
Các hoạt động nhằm xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường sự gắn bó giữa các thành viên và với Công ty được Lãnh đạo quan tâm như thế nào?
Thông tin
Hoạt động thu thập, xử lý và sử dụng các thông tin để đáp ứng các chiến lược, mục tiêu và công tác cải tiến được thực hiện như thế nào?
Nhà cung ứng và mối quan hệ đối tác
Hoạt động trao đổi thông tin giữa công ty và đối tác tạo điều kiện giải quyết nhanh chóng vấn đề thực hiện như thế nào?
Các nguồn lực tài chính
Các hoạt động theo dõi và phân tích các chi phí sai hỏng, sự lãng phí
trong sử dụng vật tư – nhân cơng, tổn thất tài chính qua các khiếu nại khách hàng được thực hiện như thế nào?