STT Khóa đào tạo đào tạoSố đợt Học viên tham dự
Nội bộ Ban chất lượng
1 Đào tạo nội bộ về quy trình/sản phẩm mới 7 195
2 Đào tạo QA ngành dọc 2 119
3 Đào tạo QA mới tại các chi nhánh 6 11
4 Kỹ năng áp dụng công cụ thơng kê cơ bản 2 122
Các bộ phận/phịng ban khác
5 Đào tạo định kỳ về quy trình, quy định cho NVKD mới 10 317 6 Đào tạo về hệ thống chất lượng cho trưởng phòng kinh
doanh 3 89
7 Hỗ trợ về quy trình, hệ thống cho chi nhánh mới 6 93 8 Đào tạo lại về quy trình, hệ thống cho chi nhánh cũ 11 266
9 Đào tạo Quy trình quản lý vật tư mới 3 122
10 Đào tạo Quy trình triển khai truyền hình cáp 4 136
11 Đào tạo Quy trình nâng cấp băng thơng 6 172
Tổng 60 1642
Nguồn: Hồ sơ chất lượng của cơng ty Ngồi ra, hầu hết các khóa đào tạo chất lượng chỉ dành cấp bậc quản lý trở lên
nhưng thực tế thì chính nhân viên mới là đối tượng tiếp cận với nguồn dữ liệu thô để làm báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng cho cấp trên của mình. Trong các báo cáo của các bộ phận/phịng ban thường theo hướng mơ tả, so sánh các nội dung nên chỉ phản ảnh được tình hình hiện tại, chưa nhận thấy sự biến động của dữ liệu đi vào việc phân tích xu hướng. Vì thế, muốn khắc phục được tình trạng bị động trong hoạt
động phân tích dữ liệu thì cơng ty cần phải tổ chức các khóa đào tạo bắt đầu từ những đối tượng này.
Đánh giá hiệu quả của các chương trình cải tiến chưa được chú trọng
Lãnh đạo công ty rất quan tâm đến việc duy trì và cải tiến hệ thống một cách liên tục, tuy nhiên hoạt động đánh giá hiệu quả của các dự án cải tiến quy trình cịn hạn chế, đặc biệt lợi ích của dự án chưa được truyền thơng đến với tất cả các thành viên trong cơng ty, vì thế nhân viên chưa thấy được giá trị của việc cải tiến (giảm thời gian, chi phí, cơng sức...) nhằm động viên, khuyến khích tinh thần cải tiến của các thành viên trong tổ chức. Trong thời gian qua, dự án cải tiến quy trình mang lại hiệu quả cao đó là dự án bán hàng qua Mobisale, quy trình này giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và các thủ tục giấy tờ, nhưng công ty chưa tiến hành đánh giá hiệu quả của dự án để truyền thơng đến với tồn thể nhân viên. Và tác giả đã tiến hành đo lường thời gian và chi phí tiết kiệm cho dự án này trong bảng 2.32.