Kết quả kiểm định các giả thuyết

Một phần của tài liệu Đo lường sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại siêu thị vinatex TP HCM (Trang 80 - 81)

Bảng 4 .1 Thông tin mẫu nghiên cứu

Bảng 4.20 Kết quả kiểm định các giả thuyết

Tên giả thuyết Kết quả

H1: Chủng loại hàng hóa có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lịng

của khách hàng Chấp nhậnSig.= 0,001

H2: Khả năng phục vụ của nhân viên có ảnh hưởng thuận chiều với

sự hài lịng của khách hàng Chấp nhậnSig.= 0,000

H3: Trưng bày siêu thị có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lịng của

khách hàng Chấp nhậnSig.= 0,011

H4: Mặt bằng siêu thị có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của

khách hàng Chấp nhậnSig.= 0,002

H5: Mức độ an tồn có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của khách hàng

Bác bỏ

Sig.=

H6: Chương trình khuyến mãi có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài

lòng của khách hàng Chấp nhậnSig.= 0,000

H7: Chất lượng hàng hóa có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng

của khách hàng Chấp nhậnSig.= 0,000

H8: Giá cả cảm nhận có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của

khách hàng Chấp nhậnSig.= 0,012

(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)

Hình 4.7. Mơ hình Sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex tại TP. HCM

4.4. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính trong đánh giá sự hài lòng

Phép kiểm định Independent-samples t-test, được sử dụng khi muốn so sánh hai giá trị trung bình của của hai nhóm tổng thể riêng biệt.

Phân tích phương sai Anova là sự mở rộng của kiểm định t-test vì phương pháp này giúp ta so sánh trị trung bình của 3 nhóm trở lên.

4.4.1. Phân tích sự khác biệt về giới tính trong đánh giá sự hài lịng

Kết quả kiểm định t - test (bảng 4.19) cho thấy có sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng giữa nam và nữ do trị Sig = 0.000 < 0.05.

Một phần của tài liệu Đo lường sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại siêu thị vinatex TP HCM (Trang 80 - 81)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(144 trang)
w