Bảng 4 .1 Thông tin mẫu nghiên cứu
Bảng 4.29 Sự hài lòng của khách hàng
Yếu tố Diễn giải Trung bình Độ lệch
chuẩn
HL1 Nhìn chung, anh chị hồn tồn hài lịng khi tham quan mua sắm tại siêu thị Vinatex 3.64 0.874 HL2 Lần sau nếu có nhu cầu mua sắm, anh chị sẽtiếp tục mua sắm tại Vinatexmart 3.77 0.906 HL3 Anh chị sẵn lòng giới thiệu người quen đến Vinatexmart mua sắm 3.70 0.724 HL Sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị Vinatex tại TP.HCM 3.70 0.671
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
4.5.2. Mức độ hài lịng của khách hàng đối với từng yếu tố
điều này cho thấy khách hàng hài lịng về chủng loại hàng hóa mà siêu thị Vinatex cung cấp. Trong đó, tiêu chí “Hàng hóa đa dạng phong phú cho khách hàng lựa chọn” được đánh giá cao nhất với 3.77 điểm. (bảng 4.30)
Bảng 4.30. Điểm trung bình các biến của thang đo “Chủng loại hàng hóa”
Yếu tố Diễn giải Trung
bình
Độ lệch chuẩn
HH1 Hàng hóa đầy đủ đáp ứng nhu cầu của bạn 3.74 1.015 HH2 Hàng hóa đa dạng phong phú cho khách hàng lựa chọn 3.77 1.063
HH3 Có nhiều mặt hàng mới 3.76 1.085
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Đánh giá của khách hàng đối với khả năng phục vụ của nhân viên cũng thật sự chưa tốt, chỉ đạt mức khá tốt với 3.70 điểm. Trong đó, tiêu chí “Nhân viên siêu thị có kiến thức để trả lời những câu hỏi của khách hàng” được đánh giá cao nhất với 3.83 điểm. (bảng 4.31)
Bảng 4.31. Điểm trung bình các biến của thang đo “Khả năng phục vụ của nhân viên”
Yếu tố Diễn giải Trung bình Độ lệch chuẩn
PV2 Nhân viên siêu thị có kiến thức để trả lời những câuhỏi của khách hàng 3.83 0.654 PV3 Nhân viên siêu thị phục vụ nhanh nhẹn 3.75 0.697 PV4 Nhân viên siêu thị ăn mạc gọn gàng, thanh lịch 3.60 0.699 PV5 Nhân viên siêu thị thân thiện, vui vẻ 3.65 0.717
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Đối với yếu tố “Trưng bày siêu thị”, điểm trung bình là 3.58 cho thấy khách hàng chưa hài lịng về việc trưng bày hàng hóa tại siêu thị cũng như là cách bố trí khu vực mua sắm và khơng gian siêu thị. Tiêu chí “Khu vực mua sắm sạch sẽ” được khách hàng đánh giá thấp nhất với 3.46 điểm. (Bảng 4.32)
Bảng 4.32. Điểm trung bình các biến của thang đo “Trưng bày siêu thị”
Yếu tố Diễn giải Trung bình Độ lệch chuẩn
TB1 Khơng gian bên trong siêu thị rộng rãi, thống mát 3.59 0.962
TB2 Khu vực mua sắm sạch sẽ 3.46 1.003
TB4 Cách bố trí tại siêu thị giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy
thứ họ cần 3.70 0.857
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Bảng 4.33. Điểm trung bình các biến của thang đo “Mặt bằng siêu thị”
Yếu tố Diễn giải Trung
bình
Độ lệch chuẩn
MB1 Mặt bằng siêu thị rất thuận tiện để khách hàng tham quan
mua sắm 3.85 0.977
MB2 Siêu thị có khu vực cơng cộng sạch sẽ, tiện lợi (VD: WC, phòng thử đồ…) 3.91 1.019 MB3 Siêu thị có trang thiết bị và nội thất hiện đại 3.88 0.942
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Đánh giá của khách hàng đối với các biến thành phần “Mặt bằng siêu thị” là khá cao so với nhiều thành phần khác, tiêu chí “Siêu thị có khu vực cơng cộng sạch sẽ, tiện lợi” đánh giá cao nhất với 3.91 điểm.
Bảng 4.34. Điểm trung bình các biến của thang đo “Chương trình khuyến mãi”
Yếu tố Diễn giải Trung bình Độ lệch chuẩn
KM1 Chương trình khuyến mãi của siêu thị hấp dẫn 3.84 1.000 KM2 Siêu thị thường xuyên có nhiều Chương trình khuyến mãi 3.82 0.920 KM3 Hình thức khuyến mại phong phú (quà tặng, giảm giá, dùng thử…) 3.91 0.937 KM5 Siêu thị có chính sách riêng dành cho khách hàng thân thiết 3.97 0.946
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Với mức điểm trung bình 3.88 thì đây là yếu tố được khách hàng đánh giá là cao nhất, chứng tỏ siêu thị thường xuyên thực hiện các Chương trình khuyến mãi với
nhiều Chương trình khuyến mãi hấp dẫn và hình thức khuyến mại phong phú đặc biệt siêu thị có chính sách riêng dành cho khách hàng thân thiết đã làm hài lòng khách hàng mua sắm. Tuy nhiên, mức điểm chỉ ở mức độ tốt nên cũng còn nhiều khách hàng mong muốn siêu thị thực hiện các Chương trình khuyến mãi hấp dẫn và phong phú hơn nữa. (Bảng 4.34)
Bảng 4.35. Điểm trung bình các biến của thang đo “Chất lượng hàng hóa” Yếu
tố Diễn giải Trung bình Độ lệch chuẩn
CL1 Hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 3.52 0.914
CL2 Hàng hóa đạt tiêu chuẩn vệ sinh an tồn thực phẩm 3.56 0.831 CL3 Bao bì sản phẩm cung cấp đầy đủ thơng tin về sản phẩm đó 3.48 0.859
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Điểm trung bình các biến của thang đo “Chất lượng hàng hóa” đa số ở mức khá tốt, điều này cho thấy khách hàng khá hài lòng về chất lượng hàng hóa tại siêu thị Vinatex. Tuy nhiên, tiêu chí “Bao bì sản phẩm cung cấp đầy đủ thơng tin về sản phẩm đó” được đánh giá thấp nhất với 3.48 điểm chỉ đạt mức trung bình khá. (Bảng 4.35)
Bảng 4.36. Điểm trung bình các biến của thang đo “Giá cả cảm nhận”
Yếu tố Diễn giải Trung bình Độ lệch chuẩn
GC1 Giá cả ở siêu thị tương xứng với chất lượng 3.72 .664 GC2 Giá cả ở siêu thị thường rẻ hơn các siêu thị khác 3.68 .710 GC3 Giá cả ở siêu thị tương đương với chợ truyền thống 3.75 .635
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Đối với yếu tố “Giá cả cảm nhận”, điểm trung bình đạt mức khá tốt. Trong các tiêu chí thì tiêu chí “Giá cả ở siêu thị thường rẻ hơn các siêu thị khác” có điểm trung bình nhỏ nhất, đạt 3.68 điểm, tiêu chí “Giá cả ở siêu thị tương đương với chợ truyền thống” đạt điểm trung bình cao nhất với 3.75 điểm. Điều này cho thấy khách hàng có sự đánh giá cao đối với yếu tố “Giá cả cảm nhận”. (Bảng 4.36)