STT Yếu tố Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
1. Nhân viên Điện lực có kiến thức và kỹ năng giải quyết công việc tốt. 3,71 0,75 2. Thái độ làm việc của nhân viên Điện lực vui vẻ,
nhiệt tình 3,75 0,833
3. Nhân viên ln hướng dẫn tận tình, rõ ràng các thủ
tục và quy trình giải quyết yêu cầu của khách hàng. 3,79 0,746 4. Nhân viên Điện lực không nhũng nhiễu, phiền hà cho khách hàng khi giải quyết hồ sơ, yêu cầu. 3,67 0,835 5. Trang phục của nhân viên nghiêm túc, chỉnh tề. 4,09 0,794
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả xử lý SPSS)
Từ kết quả bảng 2.3 cho thấy các tiêu chí đánh giá về năng lực phục vụ của nhân viên Điện lực được khách hàng đánh giá khá cao với mức trung bình là 3,801.
Yếu tố “Trang phục của nhân viên nghiêm túc, chỉnh tề” là yếu tố được đánh giá cao nhất với mức độ đánh giá trung bình là 4,09. Ngành Điện là ngành có yếu tố nguy hiểm rất cao, do đó Ngành điện nói chung và Tổng cơng ty Điện lực TPHCM luôn chú trọng tới vấn đề trang bị đồ bảo hộ lao động cho công nhân trực tiếp. Mỗi năm Tổng công ty Điện lực TPHCM đều cấp phát quần áo bảo hộ được đặt may theo tiêu chuẩn, nón bảo hộ lao động, giày bảo hộ, găng tay cắt điện, dây néo để leo trụ…Trước khi thực hiện công tác tất cả công nhân phải kiểm tra và mang đồ bảo hộ đầy đủ. Đối với lực lượng Thu ngân viên và Ghi điện viên được cấp phát đồng phục có gắn logo của Tổng cơng ty Điện lực TPHCM và tên, mã số nhân viên trên ngực áo. Đối với CBCNV gián tiếp thì có đồng phục riêng, nữ mặc vest màu xanh lá, nam áo trắng và quần sậm màu, tất cả đều mang thẻ tên khi làm việc. Trang phục của nhân viên được quy định trong nội quy lao động của Tổng công ty Điện lực TPHCM, do đó CBCNV trong đơn vị ln chấp hành nghiêm chỉnh nội dung này.
Yếu tố “Nhân viên Điện lực có kiến thức và kỹ năng giải quyết công việc tốt” được đánh giá trung bình ở mức 3,71. Trong đó khách hàng hồn tồn đồng ý và đồng ý là 60,5%; bình thường là 35,8% và khơng hài lịng là 3,7%. Theo kết quả khảo sát thì năng lực của nhân viên Điện lực được đánh giá cao. Tổng công ty Điện lực TPHCM rất quan tâm tới vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Hàng năm Tổng công ty Điện lực tổ chức các khóa đào tạo huấn luyện nghiệp vụ cho CBCNV nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng và tay nghề cho CBCNV, Tổng công ty hàng năm tổ chức các kỳ thi sát hạch nghiệp vụ trong các lĩnh vực chính: kinh doanh, tài chính, kỹ thuật, kế hoạch,… để kiểm soát năng lực CBCNV với vị trí cơng tác. Tổng cơng ty đẩy mạnh hoạt động của Trung tâm Huấn luyện nghiệp vụ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (tiêu chí đào tạo ít nhất 40 giờ/người/năm). Tuy nhiên vẫn còn một số CBCNV còn chậm chuyển đổi và khả năng ứng dụng cơng nghệ mới cịn hạn chế.