Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.1 Giới thiệu tổng quan về Tổng công ty Điện lực TPHCM
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Tổng công ty Điện lực TP.HCM
2.1.1.1Tổng quan
Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh là cơng ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Tập đoàn Điện lực Việt Nam sở hữu 100% vốn điều lệ, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp, có tư cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng, điều lệ tổ chức và hoạt động.
- Tên tiếng Việt: Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh. - Tên tiếng Anh: HOCHIMINH CITY POWER CORPORATION. - Tên viết tắt: EVN HCMC
- Địa chỉ: 35 Tôn Đức Thắng - Phường Bến nghé - Quận 1 - Thành phố Hồ Chí Minh.
- Điện thoại: (84.8) 2220 1177 - 2220 1188 - 2220 1199 Fax:(84.8) 2220 1155 - 2220 1166
- Email: dienluc@hcmpc.com.vn - Website: http://www.hcmpc.com.vn
- Sứ mệnh: Đáp ứng nhu cầu về điện ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn
hảo.
- Tầm nhìn: Trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung ứng
điện năng với uy tín và chất lượng cao tại Việt Nam và khu vực.
- Giá trị cốt lõi:
Công tâm, minh bạch và trung thực trong các mối quan hệ nhằm nâng cao thương hiệu; giữ gìn uy tín đối với khách hàng, đối tác và đảm bảo phát huy dân chủ đối với người lao động.
Tơn trọng lợi ích chính đáng của khách hàng và phục vụ khách hàng bằng năng lực, trách nhiệm cao nhất nhằm góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cộng đồng và xã hội.
Năng động, sáng tạo, hiện đại và chuyên nghiệp trong thực thi công việc để đảm bảo sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả nhất.
- Sologan: Lương tâm – Trách nhiệm – Hiệu quả - Logo:
2.1.1.2Quá trình hình thành và phát triển của Tổng cơng ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh
Tổng cơng ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh tiền thân là Sở Quản Lý và Phân Phối Điện Thành Phố Hồ Chí Minh được thành lập vào ngày 7 tháng 8 năm 1976 là một đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Miền Nam (nay là Công ty Điện lực
2) - Bộ Điện và Than.
Ngày 21/12/1977 Bộ trưởng Bộ điện và Than (Thứ trưởng Phạm Khai) ban hành Quyết định số 2479/ĐT/TCCB3 về việc chuyển các khu khai thác thành các chi nhánh điện và hạch toán kinh tế trong nội bộ của sở, được sử dụng con dấu riêng.
Ngày 09/05/1981 Bộ Điện lực đổi tên các Cơ quan đơn vị trực thuộc Bộ Điện lực: Công ty Điện lực Miền Nam thành Công ty Điện lực 2 và Sở quản lý và phân phối điện TP Hồ Chí Minh đổi thành Sở Điện lực TP Hồ Chí Minh.
Ngày 08/7/1995 Bộ Năng Lượng quyết định thành lập Doanh nghiệp Nhà nước Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam (nay là Tập đồn Điện lực Việt Nam).
Ngày 05/02/2010 Bộ Cơng thương ban hành quyết định số 768/QĐ-BCT về việc thành lập Công ty mẹ - Tổng cơng ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh.
Từ đó đến nay trong giai đoạn phát triển kinh tế xã hội theo hướng cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa, Tổng cơng ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh đã khơng ngừng xây dựng và phát triển theo phương hướng đa ngành nghề, dựa trên nguồn
nhân lực dồi dào, có trình độ năng lực chun mơn cao hoạt động với quy mô lớn hơn, hiện đại hơn và tiêu chuẩn hóa hơn.
Hiện nay Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh đã đạt chứng chỉ ISO 9001:2008 và 15 Công ty Điện lực trực thuộc, Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm điện, Công ty TNHH MTV Vật tư - Vận tải cũng đã được cấp chứng nhận ISO 9001:2008
2.1.1.3Chức năng, nhiệm vụ:
- Mục tiêu: Tập trung vào lĩnh vực phân phối và kinh doanh điện; cung cấp điện an
toàn, liên tục, ổn định cho các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội, an ninh, quốc phịng trên địa bàn TP Hồ Chí Minh.
- Ngành nghề kinh doanh chính:
+ Sản xuất, phân phối và kinh doanh mua bán điện. + Đầu tư phát triển lưới điện có tính chất phân phối.
+ Quản lý vận hành, sản xuất, sửa chữa, bảo dưỡng, đại tu, cải tạo, nâng cấp thiết bị điện, cơ khí, điều khiển, tự động hóa thuộc các cơng trình lưới điện đến cấp điện áp 110kV và các cơng trình lưới điện 220kV có tính chất phân phối.
+ Thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị điện.
+ Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho quản lý, vận hành, sửa chữa lưới điện.
2.1.1.4Cơ cấu tổ chức và hoạt động:
Tổng công ty là công ty mẹ được hoạt động theo cơ cấu khơng có hội đồng thành viên, bao gồm Chủ tịch; Tổng Giám đốc; Kiểm soát viên; khối Ban chức năng tham mưu; 24 đơn vị hạch tốn phụ thuộc dưới hình thức là chi nhánh của Tổng công ty, hoạt động theo ủy quyền của Tổng cơng ty (trong đó có 03 đơn vị hạch tốn lấy thu bù chi); hiện nay chưa có cơng ty con.
Tổng số CBCNV tính đến tháng 12/2014 là 7.418 người (lao động bình qn khơng đổi so với năm 2013). Bộ máy tổ chức của Tổng cơng ty gồm có: 13 Ban chức năng và 01 Văn phịng; 16 Cơng ty Điện lực trực thuộc và 8 đơn vị trực thuộc khác gồm: 4 Công ty, 2 Trung tâm và 2 Ban quản lý. Đến nay, các đơn vị trực thuộc
Tổng công ty đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 trong công tác quản lý và điều hành sản xuất với chính sách chất lượng “Lương tâm – trách nhiệm – hiệu quả”, cam kết phục vụ khách hàng với phương châm “Chất lượng ngày càng cao, dịch vụ ngày càng hồn hảo”.
Tổng cơng ty đang quản lý hệ thống lưới điện TP Hồ Chí Minh bao gồm 634,4 km đường dây 110kV (trong đó có 33,51 km cáp ngầm 110 kV) và 7 km ĐZ 220kV (trong đó có 0.59 km cáp ngầm) cung cấp cho 46 trạm trung gian 110kV với tổng dung lượng MBT lắp đặt là 4.800 MVA; 03 trạm biến áp 220kV với dung lượng MBT lắp đặt là 1250 MVA; 5.846 km đường dây trung thế, 11.178 km lưới hạ thế, 23.874 trạm biến thế phân phối với tổng dung lượng là 9.769 MVA.
2.1.1.5Những thành tích xuất sắc đạt được:
Những nỗ lực phấn đấu kiên trì với mục tiêu xây dựng đơn vị vững mạnh của Tổng công ty trong thời gian qua đã được lãnh đạo Đảng, Nhà nước và Thành phố ghi nhận và đánh giá cao, khen thưởng bằng nhiều hình thức. Đặc biệt trong năm 2013 Tổng công ty Điện lực TPHCM vinh dự được Nhà nước phong tặng danh hiệu “Anh hùng lao động”, năm 2014 được trao tặng “Huân chương độc lập hạng nhất”.
Ngồi ra, Tổng cơng ty cịn được tặng thưởng nhiều bằng khen của Bộ Cơng Thương, Tập đồn Điện lực Việt Nam, UBND TP Hồ Chí Minh, Tổng Liên đồn Lao động Việt Nam, Liên đoàn lao động Thành phố, Trung ương Đồn TNCS Hồ Chí Minh, Thành đồn TP Hồ Chí Minh.
2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh
2.1.2.1 Công tác quản lý và phát triển khách hàng
Tính tới tháng 12/2014 tổng số khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh là 2.011.018 tăng 39.707 khách hàng so với cuối năm 2013 là 1.971.311 khách hàng, tương ứng tỷ lệ tăng trưởng là 2,01%. Trong đó 91,7% khách hàng thuộc đối tượng ký hợp đồng mua điện sinh hoạt và 8,31% khách hàng thuộc đối tượng ký hợp đồng ngồi mục đích sinh hoạt. Dưới đây là biểu đồ tăng trưởng khách hàng giai đoạn 2012-2014:
Hình 2. 1 Biểu đồ tăng trưởng khách hàng giai đoạn 2012-2014
(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2014)
2.1.2.2 Doanh thu bán điện:
Tổng công ty Điện lực TPHCM luôn đạt và vượt kế hoạch lợi nhuận được giao hàng năm, bảo toàn được vốn của Nhà nước. Doanh thu bán điện tăng đều qua các năm.
Hình 2. 2 Doanh thu bán điện từ 2011 đến 2014
(Nguồn: Đề án “Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và năng suất lao động trong Tổng Công ty Điện lực TP.HCM giai đoạn 2016-2020, định hướng đến năm 2025”)