2. Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn Hà Nộ
2.3. Đối với khách hàng
Để có thể phát triển và nâng cao hơn chất lượng dịch vụ xe buýt, ngoài việc đưa ra những giải pháp và đề xuất cho nhà nước và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách cơng cộng bằng xe bt thì chúng ta cũng cần đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ xe đối với chính những hành khách. Họ cũng góp một phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ xe bt. Bởi vì văn hóa xe bt được hình thành dựa trên ý thức của người sử dụng phương tiện này, cũng bởi một số vấn nạn (trộm cắp, sàm sỡ..) mà các hành khách gặp phải là do những người thiếu ý thức khi sử dụng phương tiện cơng cộng này.Vì vậy cần có những giải pháp để các vấn nạn trên xe buýt không xảy ra nữa.
Tích cực tun truyền về văn hóa xe buýt đối với tất cả mọi người bằng việc phát tờ rơi tuyên truyền về việc ứng xử văn minh khi sử dụng dịch vụ xe buýt và được dán ở những trạm chờ xe buýt.
Mọi người cần bảo vệ tài sản của mình khi đi trên xe buýt như: đeo ba lơ, túi sách phía trước, khơng nên để điện thoại, ví và các tài sản có giá trị cao ở túi áo, túi quần.
Hành khách trên xe có tinh thần giúp đỡ lẫn nhau khi nhìn thấy hành vi trộm cắp hay sàm sỡ, giúp đỡ người bị hại.
Hành khách cần có ý thức khơng nói chuyện to gây mất trật tự trên xe, nghiêm cấm xả rác trên xe và có ý thức tự giác mua vé và xuất trình vé tháng khi lên xe.
KẾT LUẬN
Đề tài ‘Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe
buýt ở một số tuyến xe buýt trên địa bàn Hà Nội’ đã đưa ra được các phương án giải
quyết các thực trạng còn tồn tại ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ xe buýt, phương án này phù hợp với tình hình hiện tại của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ xe buýt trên địa bàn Hà Nội.
Dựa trên những lý luận khoa học về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt kết hợp với đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của một số tuyến xe buýt, đề tài đã tập trung giải quyết một số vấn đề sau:
1- Khái qt hóa lí luận về chất lượng dịch vụ xe buýt.
2- Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ xe buýt một số tuyến xe buýt trên địa bàn Hà Nội.
3- Trên cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt nhóm nghiên cứu mạnh dạn đề xuất một số giải pháp và kiến nghị với cơ quan nhà nước và các công ty kinh doanh dịch vụ vận tải công cộng bằng xe buýt nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ xe bt hiện nay ở Thủ đơ Hà Nội.
Trong q trình nghiên cứu đề tài, nhóm nghiên cứu đã được sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cơ. Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên trong đề tài khơng tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy nhóm rất mong được sự quan tâm, góp ý của các thầy cơ giáo để đề tài hoàn thiện hơn.