III Hành trình
4. Quy định chung về tiêu chí đánh giá và phân hạng Chất lượng dịch vụ đối với phương tiện và hạng đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô
với phương tiện và hạng đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô
4.1. Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ơ tô, chất lượng dịch vụ vận tải hành khách của phương tiện được phân thành các hạng chất lượng như sau:
4.2. Quy định về mức điểm điều kiện của mỗi nội dung đánh giá thuộc từng loại hình kinh doanh vận tải.
4.2.1. Vận tải hành khách tuyến cố định, du lịch và xe hợp đồng số điểm phải đạt ở mỗi nội dung đánh giá của từng hạng chất lượng dịch vụ như sau:
- Hạng 5 sao số điểm mỗi nội dung phải đạt > 90% số điểm tối đa. - Hạng 4 sao số điểm mỗi nội dung phải đạt > 80% số điểm tối đa. - Hạng 3 sao số điểm mỗi nội dung phải đạt > 70% số điểm tối đa. - Hạng 2 sao số điểm mỗi nội dung phải đạt > 60% số điểm tối đa. - Hạng 1 sao số điểm mỗi nội dung phải đạt > 50% số điểm tối đa.
4.2.2. Vận tải hành khách bằng xe buýt số điểm phải đạt ở mỗi nội dung đánh giá của hạng chất lượng dịch vụ như sau:
- Hạng 3 sao số điểm mỗi nội dung phải đạt > 80% số điểm tối đa. - Hạng 2 sao số điểm mỗi nội dung phải đạt > 60% số điểm tối đa.
4.2.3. Vận tải hành khách bằng xe taxi số điểm phải đạt ở mỗi nội dung đánh giá của từng hạng chất lượng dịch vụ như sau:
- Hạng 5 sao số điểm mỗi nội dung phải đạt > 80% số điểm tối đa. - Hạng 4 sao số điểm mỗi nội dung phải đạt > 70% số điểm tối đa. - Hạng 3 sao số điểm mỗi nội dung phải đạt > 60% số điểm tối đa. 4.3. Phân hạng đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô
Đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô được phân thành 03 hạng với các điều kiện sau:
4.3.1. Điều kiện tính điểm
Loại hình kinh doanh Nội dung Vận chuyển hàng khách theo tuyến cố định, du lịch và hợp đồng Vận chuyển hàng khách bằng buýt Vận chuyển hành khách bằng taxi Phân hạng đơn vị kinh doanh vận tải hành khách Đơn vị
hạng nhất Hạng 1 91 - 100 điểm 81 - 100 điểm 81 - 90 điểm
Đơn vị
hạng hai Hạng 2 81 - 90 điểm 71 – 80 điểm 71 - 80 điểm
Đơn vị
hạng ba Hạng 3 71 - 80 điểm 51 - 70 điểm 61 – 70 điểm
4.3.2. Điều kiện quy định về số lượng phương tiện của đơn vị kinh doanh vậntải hành khách bằng xe ô tô tải hành khách bằng xe ơ tơ
- Hạng 1: Phải có trên 50 phương tiện thuộc quyền sử dụng hợp pháp của đơn vị. - Hạng 2: Phải có trên 30 phương tiện thuộc quyền sử dụng hợp pháp của đơn vị. - Hạng 3: Phải có trên 20 phương tiện thuộc quyền sử dụng hợp pháp của đơn vị.