I. Vài nét về công ty BHNT Hà Nội
1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Trớc việc mở rộng không ngừng của thị trờng bảo hiểm ở Việt Nam, thủ tớng Chính Phủ đã quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964 thành lập Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) trên nền tảng là Công ty Bảo hiểm Việt Nam. Sau những bớc chuẩn bị cần thiết, ngày 15/01/1965 Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam đã chính thức đi vào hoạt động. Ngày đầu, Bảo Việt có trụ sở chính tại số 11 phố Lý Thờng Kiệt- Quận Hoàn Kiếm- Hà Nội và một chi nhánh ở Hải Phòng. Trong thời gian này, Bảo Việt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ nh bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đ- ờng biển, bảo hiểm tầu biển, làm đại lý giám định và xét bồi thờng cho cho các cơng ty nớc ngồi về hàng hoá xuất nhập khẩu…
Sau ngày thống nhất đất nớc, Bảo Việt tiếp quản cơ sở vật chất của một số công ty bảo hiểm thuộc chế độ cũ qua việc sát nhập với Công ty Bảo hiểm và tái bảo hiểm Miền Nam, bắt đầu mở rộng phạm vi hoạt động xuống các tỉnh, thành phố phía Nam.
Năm 1980 Bảo Việt chính thức có mạng lới cung cấp dịch vụ trên khắp cả nớc. Đây cũng chính là thời kì Bảo Việt bắt đầu cung cấp dịch vụ bảo hiểm hành khách và
bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới phục vụ cho việc đi lại của đông đảo quần chúng nhân dân.
Sau này vào năm 1987, đề án “Bảo hiểm nhân thọ và điều kiện triển khai ở Việt Nam” đã đợc Tổng công ty thực hiện. Do cha đủ điều kiện để triển khai do thu nhập dân c còn thấp, kinh tế kém phát triển, tỷ lệ lạm phát cao, thị trờng tài chính cha phát triển, cơng ty cha đợc phép hoạt động trong lĩnh vực đầu t và cha có văn bản pháp luật điều chỉnh mối quan hệ giữa công ty bảo hiểm và ngời tham gia bảo hiểm nên Bảo Việt chỉ triển khai loại hình bảo hiểm sinh mạng có thời hạn 1 năm.
Đến năm 1994 khi mơi trờng kinh tế xã hội phát triển, Bảo Việt nghiên cứu và trình Bộ Tài Chính cho phép với quyết định số 28/TC/QĐ ngày 20/03/1996, Bảo Việt đã chính thức triển khai trong cả nớc. Đồng thời, ngày 22/06/1996, Bộ Tài Chính ký quyết định số 568/QD/TC- TCCB thành lập Công ty Bảo hiểm nhân thọ trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (gọi tắt là Bảo Việt Nhân Thọ) với tên giao dịch quốc tế là BAOVIETLIFE. Công ty chính thức đi vào hoạt động kể từ ngày 01/08/1996 với số vốn pháp định là 20 tỷ đồng, và hiện tại số vốn của công ty đã trên 9000 tỷ. Cùng năm này, Bảo Việt đợc Nhà n- ớc xếp loại “doanh nghiệp hạng đặc biệt” trở thành một trong 27 công ty đợc nhà nớc xếp hạng đặc biệt nh Tổng Công ty hàng khơng, Cơng ty dầu khí…
Cơng ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội là một trong 64 công ty BHNT đợc phân bố rộng rãi trong cả nớc. Là đơn vị đầu tiên triển khai bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam, qua 6 năm hoạt động với sự giúp đỡ và ủng hộ nhiệt tình của các cơ quan đơn vị và các tầng lớp nhân dân Thủ đô, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã có những bớc phát triển mạnh mẽ và tồn diện, gặt hái đợc nhiều thành cơng đáng kể. Hiện
nay, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội có trụ sở chính tại tồ nhà 94 Bà Triệu- Quận Hai Bà Trng- Hà Nội.
Chức năng chính của Bảo Việt nhân thọ cho đến cuối tháng 12/1997 là trực tiếp quản lý khai thác BHNT trong tồn quốc thơng qua hệ thống cộng tác viên là các công ty bảo hiểm Việt Nam. Sau đó bắt đầu từ ngày 01/01/1998, Tổng Công ty đã lập riêng một phịng quản lý BHNT để quản lý tình hình hoạt động của các cơng ty bảo hiểm đia phơng. Do vậy, công ty BHNT đợc đổi tên thành Bảo Việt nhân thọ Hà Nội và chỉ thực hiện chức năng quản lý tình hình kinh doanh tại địa bàn Hà Nội và các địa bàn lân cận nh Đông Anh, Gia Lâm. Và cho tới nay, cơng ty có những trụ sở làm việc lớn mạnh và chiếm những vị trí quan trọng nh: 94 Bà Triệu, 141 Lê Duẩn, 27 Lý Thái Tổ, các phòng đại diện ở huyện Gia Lâm, huyện Đông Anh, quận Cầu Giấy...
Trong những năm 1996 đến năm 1999, dới sự bảo trợ của Nhà nớc, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội là công ty kinh doanh độc quyền bảo hiểm nhân thọ trên thị trờng Hà Nội. Điều này mang lại cho công ty những thuận lợi của vị thế độc quyền trên một thị trờng đông dân c, trình độ dân trí cao, thu nhập cao nhng cũng làm cho cơng ty vớng phải khơng ít khó khăn mà có lẽ khó khăn lớn nhất là hầu nh dân chúng cha từng đợc nghe, khơng hề nói tới và cũng khơng biết chút gì về bảo hiểm nhân thọ.
Sau hơn ba năm triển khai BHNT, khi những khó khăn ban đầu đã qua thì Cơng ty lại bắt đầu đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các cơng ty bảo hiểm nớc ngồi - những thành viên con của tập đồn tài chính “hùng mạnh” trên thế giới. Đó là cơng ty trách nhiệm hữu hạn Prudential (công ty 100% vốn nớc ngoài do tập đoàn tài chính prudential-Anh quốc đầu t tại Việt Nam, chính thức đợc cấp giấy phép hoạt động từ tháng 10 năm 1999) công ty
bảo hiểm quốc tế mỹ AIA ( cũng là cơng ty 100% vốn nứơc ngồi do tập đồn quốc tế hoa kỳ AIG đầu t tại việt nam, thành lập chi nhánh tại Hà Nội tháng 5 năm 2000). Tiếp đó là cơng ty TNHH Chinfon- Manulife- Canada. Và cuối cùng là một công ty liên doanh giữa công ty bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh với tập đồn CMG - úc: Bảo Minh CMG (hoạt động trên thị trờng Hà Nội từ tháng 01 năm 2000). Sự cạnh tranh này thể hiện ở tất cả các mặt nh việc thu hút khách hàng, việc thu hút đại lý, sản phẩm dịch vụ sau bán ... Dới sức ép cạnh tranh, công ty BHNT Hà Nội vẫn nỗ lực phấn đấu không ngừng trên mọi phơng diện nh nâng cao kĩ năng tiếp thị phối hợp cùng với sự nhạy bén trong việc nắm bắt kịp thời nhu cầu bảo hiểm, và đặc biệt là sự phối hợp ăn ý giữa các phòng ban, chất lợng của đội ngũ đại lý cũng nh các cán bộ công nhân viên trong Công ty đã làm cho hoạt động của cơng ty từng bớc đợc hồn thiện, chất lợng phục vụ, uy tín của cơng ty khơng ngừng đợc tăng lên qua các năm.
2. Mơ hình tổ chức của Cơng ty BHNT Hà Nội.
Trong những năm đầu Công ty chỉ gồm ban giám đốc và 3 phịng (phịng hành chính tổng hợp, phịng tài chính kế tốn, phịng nghiệp vụ). Do thị trờng và tính chất cơng việc địi hỏi, hiện nay, công ty BHNT Hà Nội đang áp dụng mơ hình tổ chức doanh nghiệp theo chức năng, nghĩa là các phịng, ban của Cơng ty đợc sắp xếp theo cơng việc mà bộ phận đó có nhiệm vụ hồn thành. Mỗi phịng ban đợc xếp theo một công việc cụ thể nhng thành hệ thống thống nhất của doanh nghiệp để hoàn thành mục tiêu chung của toàn hệ thống. Đây là một kiểu cơ cấu tổ chức đơn giản, trong đó có một ngời lãnh đạo cao nhất và một số cấp dới. Theo cách tổ chức này, cấp lãnh đạo của Công ty trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm về sự tồn tại và phát triển của Công ty. Cơ cấu tổ chức này
địi hỏi ngời lãnh đạo phải có một kiến thức tồn diện và tổng hợp. Tuy nhiên, cơ cấu tổ chức này có một nhợc điểm là khơng phát huy đợc tính năng động, sáng tạo của nhân viên nếu gặp phải sự chuyên quyền áp đặt của cán bộ lãnh đạo trong điều hành cơng việc. Vì vậy nó địi hỏi phải có sự giám sát chặt chẽ của những ngời điều hành công việc hay nhà quản trị doanh nghiệp. Cụ thể, ta có sơ đồ sau:
Mơ hình cơ cấu tổ chức của Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
Ban giám đốc Phòn g tổng hợp Phòn g phát hành hợp đồng Phịn g quản lý đại lý Phịn g tin học Phịn g tài chín h kế tốn Phịn g dịch vụ khách hàng Phịn g Mark- ketin g 22 phịng khai thác Tổ đại lý Đại lý
Với mơ hình tổ chức này, chức năng, nhiệm vụ của các phòng nh sau:
Ban giám đốc:
Bao gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc. Trong đó giám đốc là ngời điều hành cao nhất, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của cơng ty cùng với sự hỗ trợ của một phó giám đốc và các phòng ban chức năng. Các phòng ban này có mối quan hệ qua lại hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình hoạt động.
Các phịng chức năng:
Các phịng ban quản lý nghiệp vụ có chức năng tham mu, giúp việc cho giám đốc trong quản lý điều hành công việc theo quyết định số 174/BVNT/98. Hiện tại cơng ty có 7 phịng chức năng sau:
1. Phịng tổng hợp:
Đây là phịng thực hiện cơng tác tổng hợp, bao gồm 5 chức năng chính sau:
- Cơng tác tổng hợp
- Công tác tổ chức cán bộ, đào tạo cán bộ, lao động tiền lơng
- Cơng tác quản trị, hành chính- văn th - Công tác pháp chế doanh nghiệp
- Công tác thi đua chung
2.Phịng tài chính- kế tốn:
Phịng này có 4 chức năng chính sau: - Cơng tác kế tốn
- Cơng tác thống kê- kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của cơng ty
- Công tác kiểm tra, giám sát việc quản lý
- Chấp hành chế độ tài chính- kế tốn chung của Nhà nớc và của Bảo Việt tại công ty
3. Phòng phát hành hợp đồng:
Phòng này bao gồm 3 chức năng chính: - Thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm - Kiểm tra sức khoẻ khách hàng
- Tổ chức thực hiện đánh giá rủi ro để chấp nhận hay từ chối bảo hiểm.
4. Phòng dịch vụ khách hàng:
Gồm 5 chức năng cơ bản sau:
- Quản lý tình trạng hợp đồng: Bao gồm quản lý q trình nộp phí, quản lý tình trạng nợ phí
- Giải quyết quyền lợi bảo hiểm: Bao gồm giải quyết đáo hạn, giải quyết bồi thờng, chi trả lãi chia thêm, giải quyết các thay đổi liên quan đến hợp đồng.
- Lu trữ hợp đồng
- Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Công tác thăm hỏi, tặng quà khách hàng
5. Phòng marketing:
Tách từ phòng dịch vụ khách hàng và bao gồm các chức năng chính sau:
- Cơng tác nghiên cứu thị trờng - Hỗ trợ đại lý
- Công tác tuyên truyền quảng cáo, vật phẩm hỗ trợ
6. Phòng phát triển và quản lý đại lý:
- Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đại lý
- Mở rộng các kênh phân phối sản phẩm
- Tổ chức, quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động của lực lợng bán sản phẩm
- Thực hiện các chế độ chính sách đối với đại lý
- Xây dựng và tổ chức các phong trào thi đua trong đại lý BHNT
7.Phòng tin học:
Đảm nhiệm 3 chức năng chủ yếu sau: - Quản lý cơ sở dữ liệu của Công ty
- Đảm bảo hoạt động của hệ thống thông tin trong Công ty
- Phát triển hệ thống thông tin của cơng ty theo định h- ớng của Tổng Cơng ty.)
Phịng đại lý khu vực:
Hiện nay BHNT Hà Nội có tất cả 21 phịng đại lý. Các phòng đại lý khu vực có trách nhiệm chính là thực hiện cơng tác khai thác hợp đồng bảo hiểm ở địa bàn. Mỗi phòng gồm một số tổ đại lý, mỗi tổ đại lý lại bao gồm các t vấn viên bảo hiểm. Các phòng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ ban giám đốc và các phòng chức năng, còn các tổ chịu trách nhiệm quản lý của các trởng phòng. Bên cạnh đó BHNT Hà Nội còn tổ chức khai thác bảo hiểm qua việc thành lập tổ bán chuyên và các nhóm kinh doanh đến tận các thị trấn, thôn nh tổ bán chuyên nghiệp ở Thành Cơng, nhóm t vấn Vân Hà tại thôn Thiết ứng xã Vân Hà- Đông Anh.
Cơ cấu tổ chức và quản lý của Cơng ty cũng đang dần đợc hồn thiện. Điều đó sẽ giúp cho việc điều hành Cơng ty đợc nhanh chóng và chính xác. Ngồi ra, Cơng ty cũng tập trung đầu t để phát triển cơ sở vật chất kĩ
thuật nh nâng cấp hệ thống máy tính, cải tiến chơng trình phần mềm quản lý hợp đồng một cách khoa học nhằm đáp ứng một cách nhanh nhất những yêu cầu của khách hàng, nâng cao chất lợng phục vụ. Cơ sở làm việc cũng đợc Công ty tu sửa và xây mới để tạo cho cán bộ và nhân viên một môi trờng làm việc khang trang, thuận tiện. Từ chỗ phải đi thuê trụ sở tại số nhà 52 Nguyễn Hữu Huân đến đầu năm 2000, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã khánh thành trụ sở mới tại toà nhà 94 Bà Triệu. Đồng thời các phòng đại lý Bảo hiểm nhân thọ khu vực cũng bố trí tại các điểm tập trung đơng dân c, thuận tiện cho các hoạt động khai thác và phục vụ khách hàng.
2.Các sản phẩm hiện hành của công ty.
2.1 Bảo hiểm An khang thịnh vợng (BV – NA8/2001)
Ngời đợc bảo hiểm: Từ 14 – 60 tuổi Ngời tham gia bảo hiểm:
- Ngời từ 18 tuổi trở lên. - Là cá nhân hay tổ chức
- Ngời đợc bảo hiểm từ 14 –17 tuổi thì ngời tham gia bảo hiểm có thể là bố, mẹ, ngời đỡ đầu hoặc giám hộ hợp pháp của ngời đợc bảo hiểm.
Thời hạn bảo hiểm: 10 năm. Phạm vi bảo hiểm:
- Sống đến hết thời hạn bảo hiểm - Chết do mọi nguyên nhân
- Thơng tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn Quyền lợi bảo hiểm:
- Ngời đợc bảo hiểm sống đến hết thời hạn hợp đồng thì đợc trả STBH
- Ngời đợc bảo hiểm chết trong thời hạn hiệu lực của hợp đồng: Nếu nguyên nhân chết nằm trong phạm vi bảo hiểm thì sẽ đợc chi trả STBH
- Ngời đợc bảo hiểm bị thơng tật toàn bộ vĩnh viễn (TTTBVV): đợc trả STBH và miễn đóng phí cho đến hết hạn hợp đồng mà vẫn đợc hởng đầy đủ các quyền lợi bảo hiểm.
2.2 Bảo hiểm An gia thịnh vợng.
(BV – NA10/2001, BV – NA11/2001, BV – NA12/2001,BV – 13/2001)
Ngời đợc bảo hiểm: từ 1 – 60 tuổi, không quá 70 tuổi khi thời hạn bảo hiểm kết thúc.
Ngời tham gia bảo hiểm: - Ngời từ 18 tuổi trở lên. - Là cá nhân hay tổ chức
- Ngời đợc bảo hiểm từ 14 –17 tuổi thì ngời tham gia bảo hiểm có thể là bố, mẹ, ngời đỡ đầu hoặc giám hộ hợp pháp của ngời đợc bảo hiểm.
Thời hạn bảo hiểm: 5 năm, 10 năm, 15 năm, 20 năm. Phạm vi bảo hiểm:
- Sống đến hết thời hạn bảo hiểm - Chết do mọi nguyên nhân
- Thơng tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn Quyền lợi bảo hiểm:
- Vào ngày đáo niên kể từ năm thứ hai trở đi cho đến trớc ngày hợp đồng đáo hạn STBH đợc tính tăng 5% trên STBH gốc.
- Ngời đợc bảo hiểm sống đến đáo hạn hợp đồng: Trả STBH đã đợc điều chỉnh.
- Ngời đợc bảo hiểm chết trong thời hạn hiệu lực của hợp đồng: Nếu nguyên nhân chết nằm trong phạm vi bảo
hiểm thì sẽ đợc chi trả STBH tại thời điểm xảy ra thời hạn bảo hiểm.
- Ngời đợc bảo hiểm bị TTTBVV do tai nạn đợc trả STBH đã điều chỉnh tại thời điểm xảy ra tai nạn và hợp