iii thực trạng công tác DVKH tại công ty BHNT Hà Nội
2. Những đề xuất với Công ty
2.3. Nâng cao chất lợng khai thác
Khi thị trờng càng mở cửa, sự cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt. Khai thác đợc một hợp đồng mới khơng phải là một điều dễ. Nhng khơng vì thế mà chúng ta chấp nhận tình trạng đại lý khai thác ẩu, t vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của họ. Vì vậy, nâng cao chất lợng khai thác là một yếu tố không kém phần quan trọng trong việc nâng cao chất lợng công tác DVKH, bởi nếu chất lợng khai thác tốt sẽ giảm tối đa tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng, tăng tỷ lệ duy trì hợp đồng, ảnh hởng tốt đến kết quả kinh doanh của cơng ty, từ đó tăng thêm lợi ích cho khách hàng.
Để nâng cao chất lợng khai thác, cần rút kinh nghiệm giữa các cán bộ khai thác, giữa các phịng khai thác. Tại sao có những cán bộ khai thác, những phịng khai thác mà tỷ lệ huỷ bỏ là rất nhỏ? Phần lớn những đại lý có nhiều hợp đồng bị huỷ bỏ là ngời ít kinh nghiệm, hơn nữa, vì chạy theo số lợng hợp đồng nên khi ký hợp đồng thờng vội vàng, khơng tn theo đúng quy trình cần thiết nh giải thích cụ thể cho khách hàng về biểu phí, điều khoản bảo hiểm hay giá trị giải ớc nếu khách hàng huỷ hợp đồng. Những điều đó gây cho khách hàng cảm giác họ bị lừa và sẽ để lại ấn tợng khơng tốt về Cơng ty.
Do đó, các cán bộ khai thác cần giải thích đầy đủ quyền lợi, nghĩa vụ của ngời tham gia bảo hiểm cho khách hàng trớc khi ký hợp đồng. Trong trờng hợp đã ký hợp đồng mà khách hàng yêu cầu huỷ thì cán bộ khai thác cần phải tìm hiểu rõ nguyên nhân và thuyết phục khách hàng duy trì hợp đồng.