3.3 GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRI ỂN THƯƠNG HI ỆU ACB
3.3.2 Giải pháp cho tồn tại 2
bằng cách tăng cường đầu tư tạo dấu ấn riêng của ACB cho các ấn phẩm quảng bá thương hiệu, họat động truyền thơng và quan hệ cơng chúng
3.3.2.1Các họat động quảng cáo:
Các chương trình quảng cáo cần chú ý đến các yếu tố về hình thức, nội dung sao cho phong phú, đa dạng hơn để tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Bên cạnh đĩ, cần quảng bá thương hiệu ACB bằng marketing truyền miệng. Theo các chuyên
gia tiếp thị, đây là hình thức quảg bá sản phẩm dịch vụ hiệu quả và mạnh mẽ nhất. ACB cần thơng qua khách hàng để truyền đạt thơng điệp đến khách hàng khác. Sự truyền miệng chân thật và tự nguyện sẽ tạo ra niềm tin mạnh mẽ nhất về chất lượng sản phẩm dịch vụ của ACB.
Trong họat động quảng cáo, ACB cĩ thể kết hợp với một vài đơn vị vận tải hành khách cơng cộng để đưa slogan, logo ACB gắn trên các phương tiện này nhằm tạo ra sự thân thuộc với khách hàng.
3.3.2.2 Các họat động PR
- Họat động này cần hướng đến khách hàng mục tiêu, và cần kêu gọi, vận động tịan thể CBCNV ngân hàng tích cực giam gia vào các chương trình mà qua đĩ, ACB cĩ thể truyền tải nội dung thơng điệp mà ACB muốn gửi gắm. Ngồi ra, ACB cũng cần thiết lập mối quan hệ tốt với các cơ quan truyền thơng, cần được đầu tư kinh phí thỏa đáng.
- Đẩy mạnh hoạt động truyền thơng, quan hệ cơng chúng và quảng cáo theo định hướng “ngân hàng xanh vì mơi trường xanh”:
Bất cứ ai cũng cĩ thể nhận biết được bảo vệ mơi trường đã, đang và sẽ là đề tài nĩng bỏng khơng chỉ tại Việt Nam mà trên tồn thế giới. Bảo vệ rừng, ngăn chặn hiện tượng nĩng dần lên của trái đất, bảo tồn động thực vật quý hiếm… là những hành động cụ thể trong việc bảo vệ mơi trường. Do đĩ ACB cĩ thể xây dựng chiến lược xúc tiến truyền thơng của ngân hàng mình theo định hướng “ngân hàng xanh vì thế giới xanh”, hướng đại đa số hoạt động truyền thơng của ngân hàng ACB vào các hoạt động bảo vệ mơi trường, nâng cao chất lượng mơi trường sống cho người dân, tổ chức thực hiện một cách chuyên nghiệp, liên tục bền bỉ, coi bảo vệ mơi trường là mục tiêu, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động cộng đồng của ngân hàng, đầu tư 70% chi phí cho hoạt động xúc tiến truyền thơng vào các hoạt động bảo vệ mơi trường để xây dựng ACB thành một ngân hàng “của mơi trường, vì mơi trường” mà bất cứ khi nào nhắc đến bảo vệ mơi trường là khách hàng sẽ nhớ đến ACB. Đĩ chính là mục đích cuối cùng của việc xây dựng thương hiệu ACB trở thành thương hiệu thân thiện với mơi trường đầu tiên trong lĩnh vực ngân hàng.
o Hướng mọi hoạt động vì cộng đồng của ACB vào bảo vệ mơi trường.
o Tổ chức ngày “ACB vì mơi trường” định kì hàng tháng, quý hoặc tuần lễ “ACB vì mơi trường” định kì hàng năm với hàng loạt những hoạt động nhằm tuyên truyền nâng cao ý thức bảo vệ mơi trường.
o Cĩ chính sách tín dụng ưu đãi đặc biệt cho những doanh nghiệp cĩ ý thức bảo vệ mơi trường cao. Tiếp tục duy trì chính sách khơng cho các tổ chức, doanh nghiệp cĩ hoạt động kinh doanh sản xất gây tác hại cho mơi trường.
o Tổ chức hoặc tài trợ cho các cuộc thi ý tưởng bảo vệ mơi trường, tài trợ cho các ý tưởng đoạt giải.
o Tham gia các chương trình, hoạt động vì mơi trường của các tổ chức phi chính phủ như tham gia cải thiện mơi trường đơ thị, chương trình nước sạch cho người dân.
o Tham gia chương trình trồng cây gây rừng.
o Tổ chức các chương trình tình nguyện về nguồn cho nhân viên
o Nâng cao ý thức bảo vệ mơi trường của cán bộ nhân viên, cĩ chính sách khen thưởng cho những hành động tốt, và cĩ kỷ luật với những hành động phá hoại mơi trường của nhân viên gây ảnh hưởng khơng tốt đến hình ảnh và thương hiệu ACB
3.3.2.1 Các ấn phẩm quảng bá thương hiệu * Xây dựng website:
- Như đã phân tích ở chương hai, hiện nay website của ACB vẫn cịn nhiều khuyết điểm và chưa được đầu tư đúng mức, khơng cĩ nhiều khác biệt so với các website của ngân hàng khác, khách hàng truy cập vào website chủ yếu là khách hàng hiện hữu vào kiểm số dư tài khoản , hay sinh viên vào tìm cơ hội nghề nghiệp… nội dung website vẫn chưa đuợc đầu tư đúng mức, như vậy, website chưa thực hiện tốt vai trị thu hút khách hàng mới, là cơng cụ quảng bá thương hiệu và cung cấp thơng tin.
Dựa vào xu hướng tiêu dùng của khách hàng trong tương lai và việc tham khảo các website hiện nay của các ngân hàng Việt Nam và nước ngồi, luận văn đề xuất ACB nên xây dựng website theo huớng hiện đại, nhiều tiện ích, thơng tin đầy đủ
và được đầu tư đúng mức, tiện lợi và liên kết nhiều website thơng dụng khác. Xây dựng website thành một cơng cụ bán hàng hữu hiệu, cĩ thể tăng mức độ giao tiếp của khách hàng bằng cách thiết kế những avatar (nhân vật ảo trên mạng) là những nhân viên giao dịch, khi khách hàng truy cập vào website thì những nhân viên này xuất hiện chào mời khách hàng đồng thời tiếp thị những sản phấm mới cho khách hàng giống như những quầy giao dịch thật sự.
- Bằng cách xây dựng website theo xu hướng hiện đại, ngân hàng sẽ cĩ một cơng cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh thương hiệu mình đến khách hàng, đặc biệt làn đối tượng khách hàng trẻ tuổi, năng động. Bên cạnh đĩ, tiếp tục phát triển dịch vụ phonebanking, homebanking.
* Xây dựng hình tượng thương hiệu và nhạc hiệu riêng:
Hiện nay, cũng như các ngân hàng khác Việt Nam khác, ACB chưa cĩ riêng cho mình hình tượng thương hiệu nào. Vì vậy, ACB cĩ thể nghiên cứu và tạo cho mình một hình tượng thương hiệu gắn liền với nét riêng của ngân hàng. Sự khác biệt của ngân hàng cũng sẽ được thể hiện thơng qua hình tượng thương hiệu của các ngân hàng. Chẳng hạn, ngân hàng Hariss Bank of Chicago (Mỹ ) đã dùng con sư tử làm hình tượng chính thức cho ngân hàng mình trong các quảng cáo, thậm chí cịn tặng thú nhồi bơng cho khách khi mở tài khoản tại ngân hàng. Chính “Con sư tử Harris” lừng danh đã gĩp phần tạo nên sức mạnh cho thương hiệu ngân hàng này.
Việc tổ chức các cuộc thi nhằm tìm ra nhạc hiệu riêng cho ACB cũng rất cần thiết, nhạc hiệu này sẽ vang lên trong những buổi kỉ niệm, sinh hoạt… của tồn thể cộng đồng ACB, càng tăng thêm niềm tự hào trong tất cả các thành viên ACB về quá trình hình thành và phát triển của ACB. Nhạc hiệu cũng nên xuất hiện tại các mẫu quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh… để thương hiệu ACB ấn tượng và gần gũi hơn với cơng chúng.
Việc xây dựng hình tượng thương hiệu và nhạc hiệu của ACB cần phải đảm bảo tiêu chí thể hiện sự đáng tin cậy của ngân hàng, phù hợp với hoạt động kinh doanh của ngân hàng và khác biệt với các ngân hàng khác.