a. Khả năng trang bị công nghệ mới:
3.4.2.1. Nguyễn nhân chủ quan:
- Về cơ sở vật chất kỹ thuật: Cơ sở vật chất của ACB hiện nay chưa đầy đủ,
chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển các dịch vụ và công nghệ ngân hàng, nhất là trong môi trường cạnh tranh và mở cửa hiện nay. Mặc dù máy móc thiết bị kỹ thuật được trang bị khá hiện đại nhưng chưa đồng bộ, việc đầu tư cải tiến công nghệ chưa đi đôi với việc cải tiến chế độ hạch toán kế toán và nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên.
- Chưa có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp về nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ. Con người là nhân tố giữ vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của một ngân hàng. Hiện tại, trình độ chuyên môn của các cán bộ ngân hàng rất tốt nhưng có thể do yêu cầu của công việc, một người có thể đảm nhận, phụ trách quá nhiều công việc nên không thể nắm bắt được hết tất cả các yêu cầu của khách hàng.
- Trong quá trình xử lý nghiệp vụ hàng ngày thường ưu tiên giải quyết cho các khách hàng thường xuyên, khách hàng doanh nghiệp nên tốc độ xử lý hồ sơ khách hàng cá nhân bị ảnh hưởng.
- Mạng lưới kênh cung ứng dịch vụ còn quá mỏng và chưa có chế độ lương thưởng hấp dẫn, phù hợp với từng vị trí công việc cũng là những nguyên nhân không thể không kể đến góp phần làm hạn chế sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Mặc dù các sản phẩm bán lẻ đã được triển khai nhiều, trên phạm vi rộng như các sản phẩm thẻ, các sản phẩm ngân hàng điện tử...tuy nhiên các sản phẩm chưa thực sự đa dạng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Một thực tế là trong khi hiện các ngân hàng trên thế giới cung ứng khoảng hơn 1.000 dịch vụ thì với sự hạn chế về vốn, trình độ quản trị, trình độ công nghệ.. các ngân hàng thương mại tại Việt Nam mới chỉ cung cấp được khoảng hơn 100 dịch vụ và cũng chủ yếu tập trung ở các dịch vụ huy động, tín dụng...