Marketing là hoạt động không thể thiếu trong các doanh nghiệp nói chung và NHTM nói riêng. Hoạt động marketing trong ngân hàng có thể được đánh giá thông qua các tiêu chí sau:
- Hiệu quả các chương trình khuyến mại, quảng bá thương hiệu…dưới các hình thức: báo, đài, tạp chí, truyền thanh, truyền hình, băng rôn, áp phích, tờ rơi, email…
- Sự trưởng thành của thương hiệu gắn liền với sự lớn mạnh của ngân hàng - Khả năng nghiên cứu thị trường: nghiên cứu môi trường kinh doanh, nhu cầu và mong đợi của thị trường; nghiên cứu khả năng cung ứng và sự cạnh tranh của các ngân hàng.
- Khả năng xây dựng chiến lược Marketing, tập trung vào ba công cụ: chính sách về giá, chính sách về sản phẩm, hệ thống kênh phân phối.
Hoạt động Marketing hiệu quả góp phần không nhỏ giúp ngân hàng tạo lập nên uy tín thương hiệu riêng. Uy tín là tài sản vô hình mà không phải bất cứ ngân hàng nào cũng có được. Uy tín ngân hàng phải được xây dựng và củng cố trên cơ sở mạng lại nhiều lợi ích cho xã hội và cho khách hàng. Uy tín ngân hàng là yếu tố quan trọng, là cơ sở để doanh nghiệp có thể dễ dàng vươn lên trong cạnh tranhvới các ngân hàng khác. Uy tín ngân hàng được hình thành sau một thời gian dài hoạt động trên thị trường và là tài sản vô hình mà doanh nghiệp cần phát huy và sử dụng như một thứ vũ khí chủ lực trong điều kiện cạnh tranh hiện nay. Uy tín thương hiệu của một ngân hàng càng cao càng chứng tỏ ngân hàng đó có sức mạnh cạnh tranh lớn trên thị trường.