a. Khả năng trang bị công nghệ mới:
3.4.1.4. Hạn chế trong đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ:
ACB được đánh giá là ngân hàng có các sản phẩm cho vay khá đa dạng, đáp ứng được các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tuy nhiên về sản phẩm huy động của ACB hiện nay lại thiếu sức cạnh tranh với các ngân hàng khác đặc biệt trên một địa bàn có sự cạnh tranh rất gay gắt như ở Hà Nội thì điều này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Lãi suất và đặc tính của các sản phẩm huy động thiếu sự linh hoạt. Các sản phẩm huy động của ACB đều được nghiên cứu tại hội sở ở TP. Hồ Chí Minh do đó không phù hợp với toàn bộ hệ thống ACB, đặc biệt là tại khu vực Hà Nội do đặc điểm của đối tượng khách hàng tại hai khu vực là quá khác biệt. Mặt khác, chi nhánh Hà Nội thiếu sự năng động, sáng tạo trong việc biến đổi các sản phẩm của hệ thống cho phù hợp với địa bàn tại khu vực Hà Nội.
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tuy đa dạng phong phú nhưng chất lượng dịch vụ chưa cao.Mặc dù có nền tảng công nghệ có thể nói là tiên tiến ở Việt Nam nhưng hiện nay các sản phẩm dịch vụ còn chưa có nhiều sản phẩm nổi trội, có tính canh tranh, chưa có sự liên kết giữa các ngân hàng trong việc phát hành thẻ và khai thác sản phẩm mới. Chi phí đầu tư mua mới và lắp đặt máy ATM là khá cao, do đó việc không liên kết ứng dụng hạ tầng kỹ thuật giữa các ngân hàng sẽ gây lãng phí cho việc đầu tư mua sắm thiết bị và chưa tạo được thuận lợi cho khách hàng trong sử dụng các sản phẩm thẻ của ngân hàng. Hệ thống số lượng cây ATM tại khu vực Hà Nội của ACB đặc biệt ít, gây khó khăn cho khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ liên quan đến thẻ. Việc phát triển thẻ tại chi nhánh Hà Nội còn chưa được coi trọng do đó số lượng thẻ được sử dụng ở con số khá khiêm tốn. Đây là tổn thất to lớn cho ACB về nguồn thu phí dịch vụ thông qua nghiệp vụ phát hành và sử dụng thẻ.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng còn thấp, thiếu tính cạnh tranh. Tuy nhiều sản phẩm nhưng một số sản phẩm vẫn chưa cạnh tranh đựơc với các ngân hàng khác. Ví dụ như các sản phẩm thanh toán quốc tế vẫn chưa tạo ra nguồn
doanh thu lớn cho ngân hàng, vẫn chưa cạnh tranh đựơc với các ngân hàng khác như Vietcombank, Eximbank hay Sacombank...