1.3.2 .Bài học cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
2.2. Thực trạng dịch vụ ngân hàng hiện đại tại NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh
2.2.3. Thực trạng dịch vụ kinh doanh ngoại hối
Tuy chỉ mới triển khai vài năm gần đây nhưng dịch vụ chi trả kiều hối đã được những kết quả nhất định, được triển khai sâu rộng đến tất cả các Chi nhánh, các điểm giao dịch thơng qua 2 kênh chính thức là Western Union và chuyển tiền kiều hối thơng thường. Doanh số chi trả kiều hối năm 2015 trên 12 triệu USD, chiếm gần 20% thị phần chi trả kiều hối các ngân hàng trên địa bàn. Chi nhánh đã phối hợp với các cơng ty có chức năng đưa lao động đi làm việc tại nước ngoài để tư vấn và tiếp thị các hình thức chuyển tiền kiều hối nhằm mở rộng đối tượng phục vụ, cung cấp trọn gói sản phẩm tín dụng, chuyển tiền kiều hối, huy động vốn ngoại tệ.
Đến thời điểm 31/12/2015, thu dịch vụ kiều hối là 1.013 triệu, đạt 7,4% kế hoạch, giảm 63 triệu so với cùng kỳ 2014, chiếm tỷ trọng 3,3% tổng thu dịch vụ. Thu ròng kinh doanh ngoại hối đạt 1.575 triệu đồng, đạt 106% kế hoạch năm 2015, tăng 341 triệu so với năm 2014, chiếm 5,2% tổng thu dịch vụ.
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 1738 1245 1014 1072 2310 2588 Đơn vị tính: triệu đồng
Đồ thị 2.3: Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ kinh doanh ngoại tệ và chi trả kiều hối giai đoạn 2010-2015
Qua đồ thị trên ta thấy, doanh thu từ hoạt động kinh doanh ngoại hối chịu tác động bởi những sự suy giảm của nền kinh tế năm 2012. Cũng như hoạt động TTQT, hoạt động kinh doanh ngoại hối cũng bị sụt giảm về doanh thu do khách hàng là những cá nhân, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất khẩu, nhập khẩu gặp khó khăn.
Những năm gần đây, doanh số mua bán ngoại tệ liên tục tăng, một phần do sự ổn định của nền kinh tế, sự tác động của các chính sách của Chính phủ, khiến cho hoạt động xuất, nhập khẩu thuận lợi hơn. Cùng với đó là việc gia tăng số lượng loại ngoại tệ mua bán, áp dụng tỷ giá linh hoạt và đa dạng, NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh đã mạnh dạn triển khai một số sản phẩm phái sinh như thỏa thuận tỷ giá mua bán kỳ hạn, áp dụng tỷ giá chéo.
Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh ngoại hối của Chi nhánh chủ yếu vẫn dừng ở mức độ phục vụ nhu cầu của khách hàng nhập khẩu là chủ yếu, doanh số mua bán còn thấp so với các ngân hàng trên cùng địa bàn, tỷ giá mua - bán bị giới hạn trong biên độ theo quy định của Ngân Hàng Nhà Nước (NHNN), mặt khác cịn chịu sự kiểm sốt về trạng thái ngoại tệ cuối ngày, dự trữ thanh toán, do vậy ảnh hưởng rất lớn đến khả năng đáp ứng yêu cầu về ngoại tệ của khách hàng. Hình thức mua bán cịn đơn điệu, chủ yếu là mua giao ngay và mua có kỳ hạn phát sinh khơng đáng kể, hình thức hốn đổi, quyền chọn chưa áp dụng tại chi nhánh.