1.3.2 .Bài học cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
3.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại NHNo&PTNT Việt Nam
Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh
Là chi nhánh trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam, các mục tiêu chung của NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh khơng nằm ngồi những mục tiêu đó. Bên cạnh việc giữ vững vị thế của các dịch vụ cơ bản, tiếp tục mở rộng phát triển các SPDV mới, hiện đại, và không ngừng nâng cao chất lượng SPDV để tăng cường năng lực cạnh tranh, phấn đấu doanh thu từ các SPDV ngân hàng hiện đại tăng trưởng trên 10% hàng năm. Tỷ lệ thu nhập ròng từ sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đạt 10% trên tổng thu nhập ròng. Xác định lâu dài thu nhập từ SPDV ngân hàng hiện đại sẽ tăng dần cơ cấu trong tổng thu nhập, bảo đảm cho sự phát
triển ổn định, bền vững trong kinh doanh ngân hàng. Chi nhánh cũng đề ra một số chỉ tiêu cụ thể:
- Xây dựng chiến lược chú trọng phát triển các SPDV ngân hàng có tính tiện ích cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và cân đối với các nghiệp vụ ngân hàng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.
- Bộ phận Dịch vụ và marketing tiếp tục nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đề ra các giải pháp đối với sự thay đổi của thị trường.
- Tăng cường công tác Marketing để tiếp cận khách hàng, giới thiệu và khuyến khích khách hàng sử dụng các SPDV của ngân hàng.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tạo sự tin tưởng và hợp tác lâu dài. Trên cơ sở đó, chi nhánh đặt ra mục tiêu trong năm 2016 thu dịch vụ tăng 20% so với năm 2015. Cụ thể đối với mỗi nhóm SPDV:
- Thu dịch vụ thanh toán trong nước tăng 20% - Thanh toán quốc tế tăng 10%
- Dịch vụ kiều hối tăng 10%
- Thu ròng từ kinh doanh ngoại hối tăng 20% - Thu dịch vụ thẻ tăng 25%
- Thu dịch vụ Mobile Banking tăng 25%