1.2.1 .Chất lượng tín dụng trong ngân hàng thương mại
2.3.1. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành thơng qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng câu hỏi phục vụ cuộc khảo sát và nghiên cứu định lượng sẽ thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát, sau đó thực hiện các bước liên quan nhằm kiểm định mơ hình nghiên cứu.
2.3.1.1. Nghiên cứu định tính
Tác giả thu thập các tài liệu là các bài báo, cuốn sách xuất bản trong nước cũng như nước ngoài làm cơ sở lý luận. Tiếp đó, sử dụng phương pháp phỏng vấn các chuyên gia. Bốn chuyên gia được mời để phỏng vấn: 2 giảng viên, 1 giám đốc tín dụng, 1 chuyên viên tài chính đều đồng ý với mơ hình nghiên cứu tác giả đưa ra. Đây là cơ sở để tác giả
thiết kế bảng câu hỏi và tiến hành các bước tiếp theo.
Bảng câu hỏi được tác giả thiết kế 50 biến quan sát. Dùng thang đo likert ở 5 mức độ khác nhau: từ hồn tồn khơng đồng ý (mức 1) đến hoàn toàn đồng ý (mức 5)
2.3.1.2. Nghiên cứu định lượng
Với mục tiêu cuối cùng của nghiên cứu định lượng là kiểm định các giả thuyết của mơ hình nghiên cứu. Để thực hiện được điều này tác giả sẽ phân tích nhân tố (EFA) trước.
Đối tượng khảo sát là cán bộ, nhân viên ngân hàng - những người có kinh nghiệm và trách nhiệm trong các khâu trong quy trình tín dụng của ACB.
Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện và phi xác xuất, những người được chọn hiện tại đang làm việc tại ACB, tác giả sẽ chọn 200 người để khảo sát với hình thức khảo sát là phát bảng câu hỏi cho đáp viên tự trả lời.