5. Phương pháp nghiên cứu
3.2.8. Xây dựng các kế hoạch và phương án cho vay phù hợp với tâm lý khách hàng
Để làm tốt điều này QTDND Quảng Phú cần xác định được phạm vi các khách hàng vay vốn, ví dụ như tại địa bàn xã Quảng Phú, thôn 5 là nơi có quốc lộ 47 đi qua, các hộ gia đình tập trung chủ yếu ở mặt đường, vị trí thuận lợi cho việc phát triển xản xuất kinh doanh, buôn bán vì vậy ở đây tập trung các đối tượng để quỹ cho vay sản xuất kinh doanh. Những hộ tại thôn 9, thôn 2 thì có điều kiện thuận lợi cho việc nuôi thủy sản, những hộ tại thôn 6 thì phát triển chủ yếu là chăn nuôi, nông nghiệp, nên nhu cầu vay vốn sản xuất nông nghiệp sẽ cao hơn.
Mở rộng quan hệ với khách hàng
Quỹ TDND Quảng Phú cần phải tìm mọi biện pháp để chủ động quan hệ với khách hàng. Chính chiến lược này giữ vai trò rất quan trọng trong hoạt động cho vay của QTDND Nhân dân Quảng Phú. Việc tạo lập và duy trì quan hệ với khách hàng được tốt đẹp sẽ mang lại thành công lâu dài cho QTDND.
3.2.8. Xây dựng các kế hoạch và phương án cho vay phù hợp với tâm lýkhách hàng. khách hàng.
Để xây dựng được kế hoạch và phương án cho vay phù hợp, bản thân QTDND cần phải tiến hành tìm hiểu nhưng thông tin, những thay đổi của kinh tế thị trường và xã hội, đời sống. tìm hiểu xem trong thời điểm hiện tại khách hàng có nhu cầu vay vốn phục vụ cho nhu cầu tiêu dung hay sản xuất kinh doanh nhiều hơn, sản xuất nông nghiệp hay kinh doanh dịch vụ để có cơ cấu phân bố các khoản vay hợp lý, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Với nhiều khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lần đầu tới vay vốn tại QTDND sẽ có nhiều thắc mắc và chưa hiểu về việc vay vốn, nhưng lại e ngại khi trao đổi với cán bộ tín dụng, vì vậy các nhân viên tại QTDND, đặc biệt là nhân viên ddamr nhiệm làm hồ sơ vay vốn cho khách hàng nên chủ động trình bày giải thích các vấn đề lien quan đến khoản vay đối với khách hàng.
Cần phải xây dựng chính sách cho từng loại khách hàng vì mỗi khách hàng đều có một số đặt điểm khác nhau về tính chất hoạt động, quy mô vốn, tình hình tài chính, cũng như nhu cầu tài chính…Việc phân định rõ ràng cơ cấu khách hàng sẽ giúp cho Qũy Tín Dụng có những điều chỉnh hợp lý, trong việc tính các mức lãi suất, sự ưu tiên trong sử dụng dịch vụ.
Trong tình hình hiện nay, trên một địa bàn có nhiều tổ chức tín dụng cùng hoạt động, mức độ cạnh tranh ngày càng cao. Ngoài chất lượng sản phẩm phục vụ một yếu tố thu hút khách hàng thì việc tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu nguyện vọng của khách hàng… cũng là phương pháp tiếp thị có khả năng thu hút nhiều khách hàng. Ngoài ra qua tiếp cận chúng ta sẽ biết được chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình để từ đó đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.