Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo các khái niệm cho thấy có 37 biến quan sát đạt tiêu chuẩn và được đưa vào thực hiện phân tích nhân tố với phương pháp trích nhân tố là Principal Components với phép quay Varimax nhằm phát hiện cấu trúc và đánh giá mức độ hội tụ của các biến quan sát theo các thành phần.
Các biến quan sát sẽ tiếp tục được kiểm tra mức độ tương quan của chúng theo nhóm. Tiêu chuẩn của phương pháp phân tích nhân tố là chỉ số KMO phải lớn hơn 0.5 (Garson, 2003) và kiểm định Barlett’s có mức ý nghĩa sig < 0.05 để chứng tỏ dữ liệu dùng phân tích nhân tố là thích hợp và giữa các biến có tương quan với nhau.
Giá trị Eigenvalues phải lớn hơn 1 và tổng phương sai trích lớn hơn 50% (Gerbing & Anderson, 1988). Do đó, trong mỗi nhân tố thì những biến quan sát có hệ số Factor loading bé hơn 0.5 sẽ tiếp tục bị loại để đảm bảo sự hội tụ giữa các biến trong một nhân tố.
Các trường hợp không thỏa mãn các điều kiện trên sẽ bị loại bỏ.
Từ kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo ở phần trên, việc phân tích nhân tố trước tiên được tiến hành trên 37 biến quan sát của các biến độc lập ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ cho sinh viên (theo mơ hình lý thuyết).
Các biến quan sát được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA đối với các biến độc lập:
Bảng 3.12. Các biến quan sát độc lập được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA đối với các biến độc lập
Yếu tố Mã Diễn giải
Đánh giá dịch vụ PhotoCopy
PHOTO1 Trang thiết bị hiện đại đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu của SV
PHOTO2 Địa điểm thuận tiện cho SV PHOTO3 Dịch vụ luôn nhanh và đúng hẹn PHOTO5 Đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng giúp đỡ
PHOTO7 Bạn cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ ở đây
PHOTO8 Đội ngũ kỹ thuật thường xuyên cập nhật ứng dụng và công nghệ mới
PHOTO9 Dịch vụ photocopy ln đặt lợi ích của SV lên hàng dầu PHOTO10 Đơn vị cung cấp dịch vụ Photo Copy hiểu rõ nhu cầu và
quan tâm đến từng SV
Đánh giá chất lượng dịch vụ Thư viện
THUVIEN1 Nhân viên thư viện có phong cách làm việc chuyên nghiệp, giao thiệp lịch sự
THUVIEN2 Nhân viên thư viện có kiến thức để trả lời các câu hỏi của SV, có thể tư vấn sách, tài liệu tham khảo cho SV THUVIEN3 Nhân viên thư viện lắng nghe và hiểu được nhu cầu của
SV
THUVIEN4 Nhân viên thư viện cung ứng các dịch vụ nhanh chóng, giải đáp thắc mắc của SV đúng hẹn và kịp thời
THUVIEN6
Thư viện có nhiều khơng gian học tập (phịng đọc/học theo nhóm/ hội thảo), là nơi lý tưởng cho việc học tập của SV
THUVIEN8 Thư viện có đầy đủ các dịch vụ hỗ trợ khác tiện lợi (mượn sách, photocopy, giữ giỏ sách, giữ xe…)
THUVIEN9 Thư viện có các chỉ dẫn đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu
Đánh giá chất lượng dịch vụ Ký túc xá
KTX1 Nhân viên KTX có kiến thức và hiểu biết để giải đáp các thắc mắc của SV
KTX2 Nhân viên KTX cung ứng các dịch vụ nhanh chóng, phúc đáp các câu hỏi và thắc mắc của SV đúng hẹn, kịp
thời
KTX3 Nhân viên KTX lắng nghe và hiểu được nhu cầu của SV KTX4 KTX cung cấp các dịch vụ đúng như cam kết
KTX5 Nhân viên KTX làm việc chuyên nghiệp và tôn trọng SV KTX7 Môi trường trong KTX an tồn (an ninh, phịng cháy
chữa cháy, ứng phó với trình trạng khẩn cấp,…)
KTX9 KTX có đầy đủ các tiện ích giải trí (thể thao, văn hóa - văn nghệ, câu lạc bộ, sinh hoạt...)
Đánh giá chất lượng
dịch vụ Canteen
CANTEEN1 Địa điểm căn-tin thuận tiện
CANTEEN2 Nhân viên phục vụ niềm nở, lịch sự, phục vụ nhanh chóng
CANTEEN3 Chỗ ngồi đủ, khơng gian thống mát
CANTEEN4 Thức ăn, đồ uống đảm bảo dinh dưỡng, vệ sinh an toàn thực phẩm CANTEEN5 Giá cả phù hợp Cơ sở vật chất tổng quan và dịch vụ khác
TONGTHE1 Hệ thống phòng thực hành đầy đủ và hoạt động tốt TONGTHE2 Hệ thống phòng học đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu của
SV
TONGTHE4 Khu tập thể dục thể thao, điểm giải trí ngồi giờ đáp ứng được nhu cầu của SV
TONGTHE6 Nhân viên hỗ trợ sinh hoạt có kiến thức và hiểu biết để trả lời các câu hỏi, thắc mắc của SV
TONGTHE7 Không gian tự học chung cho SV có đủ chỗ ngồi, thống mát
TONGTHE8 Phòng y tế đáp ứng được nhu cầu cơ bản của SV TONGTHE10 Nhà để xe rộng rãi, rất thuận tiện cho SV để và lấy xe
Đánh giá sự hài lòng
SUHAILONG1 Bạn cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ của nhà trường
SUHAILONG2 Bạn sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ của nhà trường trường
SUHAILONG3 Bạn sẽ giới thiệu với người khác về các dịch vụ của nhà trường
Thực hiện phân tích nhân tố đối với 37 biến quan sát độc lập: Các thông tin từ việc phân tích nhân tố EFA cho biết:
Kết quả kiểm định KMO và Barlett’s:
Bảng 3.13. Kiểm định KMO và Barlett’s
Kiểm định KMO và Barlett’s
Chỉ số KMO .845
Kiểm định Barlett’s 4146
df 561
Sig. .000
(Nguồn: Tác giả phân tích)
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy chỉ số KMO là 0. 845 > 0.5, điều này chứng tỏ dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là hồn tồn thích hợp.
Kết quả kiểm định Barlett’s là 4146 với mức ý nghĩa (p_value) sig = 0.000 < 0.05,( bác bỏ giả thuyết H0: các biến quan sát khơng có tương quan với nhau trong tổng thể) như vậy giả thuyết về ma trận tương quan giữa các biến là ma trận đồng nhất bị bác bỏ, tức là các biến có tương quan với nhau và thỏa điều kiện phân tích nhân tố.