Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên tại Trường Đại học Ngoại thương
(Thân gửi các bạn sinh viên, tôi là Lê Đức Trường, chuyên viên Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Trường Đại học Ngoại thương. Hiện đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên của Đại học Ngoại Thương”, rất các bạn dành chút thời gian trả lời một số câu hỏi liên quan đến chất lượng dịch vụ của ĐH Ngoại Thương
Những ý kiến chân thành của các bạn là cơ sở quan trọng và quý giá cho bài nghiên cứu và đề xuất cho nhà trường. Tôi xin cảm ơn và cam kết mọi thông tin sẽ hồn tồn được giữ bí mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các bạn.
Mọi thắc mắc hoặc đóng góp, xin gửi về email truongle.fssc@ftu.edu.vn, hoặc qua số điện thoại 0972902711 (Zalo, viber))
THƠNG TIN CHUNG
Anh/chị vui lịng khoanh tròn vào số tương ứng với câu trả lời 1 Giới tính
Nam 1
Nữ 2
2 Sinh viên năm học hiện tại
Năm 01 1 Năm 02 2 Năm 03 3 Năm 04 4 Trên đại học 5 3 Ngành học Luật 1. 3
Kinh tế 2. Kinh tế quốc tế 3. Quản trị kinh doanh 4. Kinh doanh quốc tế 5. Tài chính ngân hàng 6. Kế tốn kiểm tốn 7. Ngôn ngữ Anh 8. Ngôn ngữ Pháp 9. Ngôn ngữ Nhật 10. Ngôn ngữ Trung 11.
ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu (X) vào các ô điểm mà anh/chị cho rằng phản ánh đúng nhất ý kiến của mình, tương ứng theo mức độ:- 1 điểm: Hồn tồn khơng đồng ý- 2 điểm: Khơng đồng ý- 3 điểm: Trung lập- 4 điểm: Đồng ý- 5 điểm: Hoàn toàn đồng ý
Đánh giá dịch vụ Photo-Copy
Trang thiết bị hiện đại đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu của SV 1 2 3 4 5
Địa điểm thuận tiện cho SV 1 2 3 4 5
Dịch vụ luôn nhanh và đúng hẹn 1 2 3 4 5
Giờ mở cửa phù hợp với lịch học tập 1 2 3 4 5
Đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng giúp đỡ 1 2 3 4 5 Đội ngũ kỹ thuật luôn tư vấn giải pháp phù hợp cho KH 1 2 3 4 5 Bạn cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ ở đây 1 2 3 4 5 Đội ngũ kỹ thuật thường xuyên cập nhật ứng dụng và công nghệ
mới 1 2 3 4 5
Dịch vụ photocopy ln đặt lợi ích của SV lên hàng dầu 1 2 3 4 5 Đơn vị cung cấp dịch vụ Photo Copy hiểu rõ nhu cầu và quan tâm
đến từng SV 1 2 3 4 5
Nhân viên thư viện có phong cách làm việc chuyên nghiệp, giao
thiệp lịch sự 1 2 3 4 5
Nhân viên thư viện có kiến thức để trả lời các câu hỏi của SV, có
thể tư vấn sách, tài liệu tham khảo cho SV 1 2 3 4 5 Nhân viên thư viện lắng nghe và hiểu được nhu cầu của SV 1 2 3 4 5 Nhân viên thư viện cung ứng các dịch vụ nhanh chóng, giải đáp
thắc mắc của SV đúng hẹn và kịp thời 1 2 3 4 5
Thư viện cung cấp các dịch vụ đúng như cam kết 1 2 3 4 5 Thư viện có nhiều khơng gian học tập (phịng đọc/học theo nhóm/
hội thảo), là nơi lý tưởng cho việc học tập của SV 1 2 3 4 5 Thư viện có đủ máy tính được kết nối mạng, cơng cụ/phần mềm
tra cứu dễ sử dụng 1 2 3 4 5
Thư viện có đầy đủ các dịch vụ hỗ trợ khác tiện lợi (mượn sách,
photocopy, giữ giỏ sách, giữ xe…) 1 2 3 4 5
Thư viện có các chỉ dẫn đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu 1 2 3 4 5
Đánh giá chất lượng dịch vụ Ký túc xá
Nhân viên KTX có kiến thức và hiểu biết để giải đáp các thắc mắc
của SV 1 2 3 4 5
Nhân viên KTX cung ứng các dịch vụ nhanh chóng, phúc đáp các
câu hỏi và thắc mắc của SV đúng hẹn, kịp thời 1 2 3 4 5 Nhân viên KTX lắng nghe và hiểu được nhu cầu của SV 1 2 3 4 5 KTX cung cấp các dịch vụ đúng như cam kết 1 2 3 4 5 Nhân viên KTX làm việc chuyên nghiệp và tôn trọng SV 1 2 3 4 5 KTX có các quy định, chỉ dẫn đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu 1 2 3 4 5 Môi trường trong KTX an tồn (an ninh, phịng cháy chữa cháy,
ứng phó với trình trạng khẩn cấp,…) 1 2 3 4 5
Giá cả các dịch vụ trong KTX hợp lý (điện nước, Internet, giữ
xe,…) 1 2 3 4 5
KTX có đầy đủ các tiện ích giải trí (thể thao, văn hóa - văn nghệ,
câu lạc bộ, sinh hoạt...) 1 2 3 4 5
Đánh giá chất lượng dịch vụ Canteen
Nhân viên phục vụ niềm nở, lịch sự, phục vụ nhanh chóng 1 2 3 4 5
Chỗ ngồi đủ, khơng gian thống mát 1 2 3 4 5
Thức ăn, đồ uống đảm bảo dinh dưỡng, vệ sinh an toàn thực phẩm 1 2 3 4 5
Giá cả phù hợp 1 2 3 4 5
Tổng thể cơ sở vật chất và sự hỗ trợ của các phòng ban
Hệ thống phòng thực hành đầy đủ và hoạt động tốt 1 2 3 4 5 Hệ thống phòng học đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu của SV 1 2 3 4 5 Trường có hệ thống bảng chỉ dẫn các tịa nhà, phịng học đầy đủ,
chính xác 1 2 3 4 5
Khu tập thể dục thể thao, điểm giải trí ngồi giờ đáp ứng được nhu
cầu của SV 1 2 3 4 5
Trường cung cấp các dịch vụ đúng như cam kết (học phí, học
bổng, chính sách hỗ trợ SV, thời khóa biểu,…) 1 2 3 4 5 Nhân viên hỗ trợ sinh hoạt có kiến thức và hiểu biết để trả lời các
câu hỏi, thắc mắc của SV 1 2 3 4 5
Không gian tự học chung cho SV có đủ chỗ ngồi, thống mát 1 2 3 4 5 Phòng y tế đáp ứng được nhu cầu cơ bản của SV 1 2 3 4 5 Trường có kênh nhận các phản hồi của SV 1 2 3 4 5 Nhà để xe rộng rãi, rất thuận tiện cho sinh viên để và lấy xe 1 2 3 4 5
Đánh giá sự hài lòng
Bạn cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ của nhà trường 1 2 3 4 5 Bạn sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ của nhà trường trường 1 2 3 4 5 Bạn sẽ giới thiệu với người khác về các dịch vụ của nhà trường 1 2 3 4 5
Bạn có đề xuất gì để chất lượng dịch vụ nhà trường đáp ứng tốt hơn cho sinh viên FTU. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................