3.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam
3.2.2.6 Nâng cao ứng dụng kỹ thuật công nghệ trong hoạt động ngân hàng
Vai trị của cơng nghệ đƣợc lãnh đạo Vietcombank nhận thức đúng đắn và ƣu tiên hàng đầu trong chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Vietcombank thông qua kênh ngân
- 70 -
hàng bán lẻ. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, thƣơng mại điện tử và sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Ban lãnh đạo, Vietcombank cần đầu tƣ công nghệ nâng cao bảo mật trong thanh toán điện tử, phát triển các sản phẩm điện tử công nghệ cao, hƣớng tới các chuẩn mực quốc tế của một Ngân hàng hiện đại. Điều quan trọng, ta thấy con ngƣời luôn là trọng tâm của mọi vấn đề do đó cần thiết phải xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp về cơng nghệ thơng tin, gắn bó với nghề. Trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, có thể nói Vietcombank là ngân hàng ứng dụng công nghệ thông tin sớm nhất nhƣng những ngân hàng khác lại có điều kiện đầu tƣ cơng nghệ hiện đại hơn. Ví dụ cụ thể Agribank, Sacombank đã thực hiện chuyển đổi và nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi từ năm 2009. Do đó, Vietcombank cũng cần phải tiến hành thay đổi hệ thống công nghệ cũ để nâng cao hiệu quả công việc. Hiện nay Vietcombank cũng đang triển khai Dự án đầu tƣ đổi mới hệ thống Core-banking mới đã đƣợc phê duyệt từ năm 2011, hiện đại hơn để phù hợp với nhu cầu đổi mới của hệ thống ngân hàng trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Đây là dự án đầu tƣ vào công nghệ quan trọng nhất cuả Vietcombank trong những năm qua. Ngân hàng đã dành khối lƣợng lớn nhân lực, vật lực cho dự án, hƣớng tới việc hiện đại hóa và nâng cao khả năng cung ứng dịch vụ cũng nhƣ năng lực quản trị nội bộ thơng qua hệ thống ngân hàng lõi mới.
Chuẩn hóa kênh giao tiếp trực tiếp, gián tiếp khách hàng trong đó Trung tâm Dịch vụ khách hàng và website (www.vietcombank.com.vn) là hai kênh đóng vai trị quan trọng. Trung tâm Dịch vụ khách hàng đóng vai trị khơng chỉ là một tổng đài giải đáp thắc mắc cho khách hàng, hƣớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ mà còn là kênh tƣ vấn cho khách hàng tiềm năng cần tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank. Do đó, Vietcombank cần đảm bảo thực hiện cam kết thời gian phục vụ khách hàng của Trung tâm dịch vụ là 24h x 7, đồng thời cần nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và kỹ năng về sản phẩm dịch vụ của tổng đài viên.
Bên cạnh đó, Website – bộ mặt của ngân hàng hiện tại vẫn chƣa đầy đủ về nội dung, các thông tin vẫn chƣa đƣợc cập nhật kịp thời, hình ảnh của trang Web chƣa đẹp mắt và chƣa thật sự thu hút ngƣời sử dụng vì những tựa đề cịn nhỏ, chƣa gây chú ý ở ngƣời dùng, chƣa có tính tiện dụng, khó tra cứu, vì vậy trang Web của Vietcombank cần đƣợc
- 71 -
thiết kế đẹp mắt hơn, hấp dẫn và tiện dụng trong tra cứu hơn, ví dụ nhƣ ở mỗi thơng tin có thể kết nối cả hình ảnh và nội dung của sản phẩm ví dụ ở mục tra cứu tỷ giá có thể để hình ảnh tiền của các quốc gia và hình ảnh đẹp, ấn tƣợng hơn và quan trọng hơn tất cả, Vietcombank phải nhận thức website là kênh bán hàng và truyền thông hiệu quả mà ít tốn kém nhất. Phát triển các sản phẩm điện tử đa dạng trên website, giúp khách hàng không phải tốn công sức đến Ngân hàng giao dịch mà chỉ cần truy cập website có thể thực hiện các giao dịch nhƣ mong muốn. Hiện nay, ngân hàng điện tử thông qua website của Vietcombank mới chỉ đáp ứng cho khách hàng cá nhân, còn doanh nghiệp chỉ mới vấn tin tài khoản. Do đó Vietcombank cần đẩy nhanh dịch vụ ngân hàng điện tử cho mọi khách hàng. Đi đôi với sự phát triển dịch vụ trên website, cần nâng cao tính bảo mật của hệ thống nhằm giảm thiểu rủi ro đến khách hàng nhƣ : kiểm soát truy cập hệ thống, hệ thống tƣờng lửa…