3.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam
3.2.1.3 Phát triển các mảng hoạt động kinh doanh
Hoạt động huy động vốn
Vietcombank xác định duy trì sự ổn định của nguồn vốn huy động là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt trong quá trình hoạt động. Để đạt đƣợc mục tiêu này Vietcombank cần chú trọng thực hiện một số nội dung sau:
- Chú trọng đến nguồn vốn huy động thể nhân và coi đây là nguồn vốn ổn định, bền vững của ngân hàng
- Tính tốn đến hiệu quả của các nguồn vốn huy động, kể cả nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội.
- 60 -
- Tiếp tục thực hiện đa dạng hố các hình thức và các sản phẩm huy động vốn nhằm khai thác tối ƣu các nguồn vốn trên thị trƣờng; đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, khuếch trƣơng sản phẩm.
- Tăng cƣờng công tác chăm sóc khách hàng, mở rộng cơ sở khách hàng để ổn định và tăng trƣởng nguồn vốn huy động.
- Mục tiêu cụ thể của Vietcombank đến năm 2015 bình quân mỗi năm tốc độ tăng trƣởng của vốn huy động vào khoảng 18 - 19%.
Hoạt động tín dụng
Vietcombank theo đuổi chính sách tăng trƣởng tín dụng có trọng tâm và bền vững, đặc biệt coi trọng việc nâng cao chất lƣợng tín dụng. Để thực hiện chính sách này, Vietcombank cần tập trung thực hiện các vấn đề sau:
- Cơ cấu lại danh mục khách hàng, tăng trƣởng tín dụng vào các khách hàng/ngành hàng tốt và đem lại nhiều lợi nhuận, củng cố quan hệ với các khách hàng lớn, truyền thống, mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ và thể nhân, với tỷ lệ cho vay mong đợi trong tƣơng lai là tăng trƣởng dƣ nợ ở đối tƣợng khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ và thể nhân ở mức 50% trên tổng dƣ nợ.
- Khi cho vay, ngồi lợi ích tín dụng thơng thƣờng, cần gia tăng tối đa các lợi ích từ việc bán chéo sản phẩm.
- Đẩy mạnh cho vay đối với các dự án sản xuất kinh doanh hiệu quả, có khả năng thu hồi vốn cao thuộc các lĩnh vực mũi nhọn của nền kinh tế nhƣ dầu khí, viễn thơng, điện lực,…
- Trong quản lý, phải tập trung tăng cƣờng và đảm bảo chất lƣợng công tác kiểm tra trƣớc, trong và sau khi cho vay đặc biệt đối với các khách hàng có dƣ nợ lớn. - Từng bƣớc ứng dụng các kỹ thuật hiện đại vào quản trị rủi ro, kiểm soát chặt chẽ
chất lƣợng tín dụng, đẩy mạnh cơng tác xử lý và thu hồi nợ xấu, rà sốt và có biện pháp kịp thời đối với các khoản cho vay trong lĩnh vực có rủi ro cao.
- Tăng trƣởng dƣ nợ bình quân mỗi năm đến năm 2015 vào khoảng 12 - 16% với tỷ lệ nợ xấu dƣới 2,7%.
- 61 -
Phát huy thế mạnh dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu
Phát triển các sản phẩm thanh toán quốc tế mới; Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế, đồng thời chú trọng hơn tới công tác quản trị rủi ro trong hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu. Phấn đấu để Vietcombank vẫn giữ ở mức trên 30% về thị phần thanh toán quốc tế.
Phát triển nhanh, mạnh mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Triển khai chiến lƣợc bán lẻ xuyên suốt hệ thống; nghiên cứu giới thiệu các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng trong từng giai đoạn; gia tăng tiện ích cho dịch vụ Internet banking, SMS Banking, phone banking,... Giữ vững thị phần thẻ, nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ. Triển khai các chƣơng trình nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đối với tất cả các hoạt động tiếp xúc khách hàng; hoàn thiện và từng bƣớc nâng cao chất lƣợng hoạt động của Trung tâm dịch vụ khách hàng.