3.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam
3.2.2.7 Nâng cao nguồn nhân lực, chất lƣợng phục vụ và văn hóa doanh nghiệp
Nhƣ đã phân tích ở chƣơng 2, yếu tố con ngƣời trong thƣơng hiệu còn nhiều yếu kém, nguyên nhân xuất phát từ công tác tuyển dụng, đào tạo và môi trƣờng. Trong khi đó, nhân lực chất lƣợng cao là xƣơng sống, luôn đƣợc xác định là yếu tố quyết định, có vai trị quan trọng đảm bảo sự thành cơng của chiến lƣợc kinh doanh của Vietcombank. Vì vậy, phải củng cố nguồn nhân lực là điều thiết yếu trong phát triển thƣơng hiệu Vietcombank, tức là củng cố nội lực, hƣớng đến tƣơng lai mà Vietcombank đang tiến hành. Đồng thời trong chính sách phát triển nguồn nhân lực, Vietcombank luôn đặt ra mục tiêu tạo động lực để ngƣời lao động phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao, khuyến khích sự sáng tạo, gắn bó ngƣời lao động với doanh nghiệp, để mỗi ngƣời lao động thực sự trở thành một thành viên của Vietcombank.
Thay đổi cơ chế tiền lƣơng, cơ chế tuyển dụng nhân sự và các chế độ đãi ngộ, theo nguyên tắc đảm bảo trả theo năng lực và hiệu quả cơng việc gắn liền với trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tạo động lực lớn cho ngƣời lao động trong công việc.
Gắn chiến lƣợc nhân sự với sự liên kết, trực tiếp đầu tƣ vào các trƣờng đại học và các trung tâm đào tạo tài chính chuyên ngành. Đây thật sự là một lực lƣợng nhân sự
đƣợc đào tạo bài bản từ trƣờng học và nhƣ thế sẽ dễ dàng tiếp cận hơn với công việc trong tƣơng lai tại hệ thống ngân hàng.
Cải thiện môi trƣờng làm việc: tại mỗi chi nhánh, đơn vị của Vietcombank, tạo môi trƣờng làm việc tốt là một trong những chính sách hàng đầu nhằm tăng cƣờng sự gắn bó giữa nhân viên và Vietcombank. Mơi trƣờng làm việc tốt là ở đó đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, năng động, sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cởi mở, chân thành, thẳng thắn. Đó chính là mơi trƣờng nảy nở và phát huy tốt nhất mối quan hệ con ngƣời với con ngƣời, là cơ sở cho sự hợp tác nâng cao chất lƣơng kinh doanh ngân hàng. Mỗi chi nhánh cần chủ động tập hợp toàn bộ nhân sự và nên tổ chức các buổi nói chuyện thân mật để anh chị em gần gũi, cùng trao đổi nhau kinh nghiệm trong cuộc sống, trong công việc và cùng nhau tiến bộ. Vietcombank cần soạn thảo quy định cụ thể những tiêu chuẩn, quy định chung nhất để xây dựng văn hóa của Vietcombank. Trong q trình thực hiện thì có thể vừa thực hiện vừa sửa chữa dần mơ hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp mới từ việc đúc rút kinh nghiệm trong xây dựng văn hóa Vietcombank.
Tiềm năng của Vietcombank sẽ đƣợc phát triển mạnh hơn nữa bằng chính niềm tự hào trong quá trình làm việc của nhân viên và chính những nhân viên là sứ giả cho thƣơng hiệu Vietcombank, cho việc quảng bá hình ảnh Vietcombank. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, mơi trƣờng nội bộ lành mạnh trong hệ thống mình là nền tảng cho sự phát triển mạnh mẽ hơn của thƣơng hiệu trong tƣơng lai. Do đó, Vietcombank cần có một tầm nhìn dài hạn về vấn đề này để hƣớng đến một sự bền vững. Khi nhân viên xem Vietcombank là ngơi nhà thứ hai, là tài sản của mình thì bản thân nhân viên sẽ cố gắng tìm cách giúp Vietcombank phát triển, tiết kiệm chi phí…Vì thế cần một sự quyết tâm cao độ từ lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên trong toàn bộ hệ thống Vietcombank để xây dựng bản sắc văn hóa trong Vietcombank.
Do đó Vietcombank cần thiết phải triển khai một lộ trình phù hợp để đào tạo từ nhân viên, cán bộ quản lý sơ cấp, trung cấp đến lãnh đạo cao cấp.