3.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam
3.2.1.4 Phát triển mạng lƣới khách hàng phong phú, đa dạng và vững chắc
Để có đƣợc lƣợng khách hàng tăng thêm, Vietcombank sẽ dùng các biện pháp sau: Đối với các khách hàng cũ, truyền thống, Vietcombank vẫn tiếp tục duy trì và
phát huy mối quan hệ tốt đẹp vốn có bằng cách vẫn thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất. Bên cạnh đó cần phát triển thêm những dịch vụ, tiện ích mới cho mảng khách hàng này.
Đối với các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng: Vietcombank sẽ dùng chính sự tiện ích, chất lƣợng phục vụ, tính bảo mật, tính đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng để cung cấp cho nhóm khách hàng này kèm theo nhiều chƣơng trình khuyến mãi, tƣ vấn các dịch vụ về tài chính. Chính sự sự thỏa mãn của khách hàng tạo nên mối quan hệ bền vững, lâu dài giữa ngân hàng với khách hàng. Đồng thời với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng, để tiếp cận và thu hút nhóm khách hàng này thì Vietcombank cần có những phƣơng án tiếp thị hiệu quả nhƣ đến tận nơi để tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và tƣ vấn cho khách hàng.
Các sản phẩm và dịch vụ lần đầu tung ra thị trƣờng cần đi kèm với các hoạt động truyền thơng quảng cáo để nhanh chóng đến đƣợc với khách hàng và đƣợc
chấp nhận với mức độ không ngừng gia tăng và mở rộng. Nhƣ vậy nó cũng thể hiện giá trị của thƣơng hiệu ngân hàng.
Một ngân hàng chỉ hoạt động đƣợc nếu nhƣ có những khách hàng tin tƣởng tạo lập các quan hệ giao dịch. Tại sao ngƣời ta chỉ chọn giao dịch tại ngân hàng này mà không chọn ngân hàng kia? Câu trả lời là thƣơng hiệu sẽ quyết định sự lựa chọn của khách hàng. Ngân hàng tốt là một thƣơng hiệu có uy tín, đƣợc sự tin cậy của khách hàng.