Bảng 2 .4 số liệu thị trường máy xây dựng tại Việt Nam và thị phần của hãng Volvo
Bảng 2.8 Doanh thu theo nhóm khách hàng của TCMP
Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2020 2021
Doanh nghiệp nhà nước 23.977 46.360 58.242 32.507 35.555 Doanh nghiệp nước ngoài 3.306 2.671 14.015 19.923 5.321 Doanh nghiệp tư nhân
Việt 49.657 48.560 114.855 110.480 129.893
Tổng doanh thu 76.941 97.591 187.111 162.910 170.768
Nguồn: Báo cáo P. Kế tốn-Tài chính TCMP
Máy khai thác mỏ là những thiết bị cỡ lớn, giá trị rất, cao nên doanh thu của mảng khách hàng nhà nước cũng chiếm tỷ trọng khá cao trên tổng doanh thu công ty. Như đã phân tích ở trên, bản thân dải sản phẩm máy mỏ của hãng Volvo chưa thực sự đủ rộng để đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng, hơn nữa xu hướng thay đổi cơ cấu khai thác của các mỏ than lộ thiên cũng thay đổi, chuyển dịch sang xã hội hoá khâu bốc xúc, khai thác và thay đổi cách khai thác thay vì tận thu xuống sâu hơn, vốn là thế mạnh của xe tải khung động Volvo, nay chuyển sang khai thác diện mỏ mới rộng hơn với xe, máy lớn hơn cũng là nguyên nhân làm cho doanh thu máy mỏ của công ty chưa cao như kỳ vọng.
2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng của Công ty CP Máy và Phụ tùng T&C.
2.2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng về quy mô số lượng của Công ty CP Máy và Phụ tùng T&C
Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh máy xây dựng ở Việt Nam, ngay từ giai đoạn đầu, cơng ty TCMP đã có những định hướng hoạt động với đa dạng dịch vụ khách hàng nhằm thoả mãn tối đa mức độ hài lòng và tăng thị phần.