Bảng 2 .4 số liệu thị trường máy xây dựng tại Việt Nam và thị phần của hãng Volvo
Bảng 2.13 Dịch vụ khách hàng trong bán hàng của TCMP
Số lượng dịch vụ Dịch vụ 2 3 4 5 5 Tăng trưởng % 100 50 33,3 25 - Quy mô khách hàng sử dụng Lượt KH 14 19 29 40 27
Tăng trưởng lượt KH % 600 35,7 52,6 37,9 -32,5
Nguồn: Báo cáo của Phịng bán hàng & Marketing và tính tốn của tác giả
Có thể thấy số lượng dịch vụ trong bán hàng tăng lên đáng kể ngay từ những năm đầu tiên. Điều đó khẳng định chiến lược kinh doanh rất linh hoạt, đúng đắn với tiêu chí phủ rộng thị trường bằng các loại hình dịch vụ khách hàng phong phú, đa dạng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cũng tăng trưởng rõ rệt càng khẳng định chiến lược kinh doanh cũng như dịch vụ khách hàng trong bán hàng của công ty thu hút nhiều được nhiều khách hàng hơn theo từng năm.
• Dịch vụ cho dùng thử máy móc thiết bị
Đối với những khách hàng còn chưa thực sự được thuyết phục bởi thương hiệu Volvo, công ty sẵn sàng cho khách dùng thử nghiệm từ 2-3 tháng với chi phí như th máy phục vụ thi cơng. Với loại hình dịch vụ này, trước tiên đối tượng khách hàng cần phải có sự lựa chọn nhất định, họ phải có dự án hay hợp đồng thi cơng thực tế, có nhu cầu mua sắm thiết bị và sẵn sàng ứng trước tiền thuê máy trong thời gian thử nghiệm. Sau khi thử nghiệm, nếu khách hàng đồng ý mua máy, thì chỉ cần thanh tốn nốt phần giá trị cịn lại của hợp đồng, nếu khách hàng không chấp thuận, công ty sẽ nhận lại máy và thanh toán phần đặt cọc sau khi trừ đi chi phí thuê máy thực tế. Hầu hết khách hàng sau khi thử nghiệm đều đồng ý mua máy của Volvo. Đây là kênh bán hàng hiệu quả nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro khá cao. Vì nếu khách khơng đồng ý mua máy sau khi thử nghiệm thì máy đó sẽ trở thành máy đã qua sử dụng và giá trị tài sản bị giảm nhiều so với số tiền thuê mà cơng ty nhận được cho thời gian thử nghiệm đó.