c) Hoạt động phát hành thẻ và thanh toán thẻ.
3.2.1.6. Nâng cao công tác tuyển chọn và bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên, đặc biệt đội ngũ cán bộ tín dụng.
Con người là yếu tố trung tâm giúp phát hiện và ngăn ngừa rủi ro tín dụng
nhưng đồng thời cũng là nguyên nhân gây ra tổn thất tín dụng từ những rủi ro xuất phát từ yếu tố đạo đức, năng lực yếu kém. Do đó việc chuẩn hố cán bộ làm cơng tác tín dụng có một vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của NHTM nói chung và VietinBank Chi nhánh Hồn Kiếm nói riêng, họ là người mang lại phần lớn lợi nhuận cho ngân hàng song cũng có thể đem đến rủi ro cho ngân hàng. Do vậy để hoàn thiện quản lý rủi ro trong cơng tác tín dụng, ngay từ khâu tuyển dụng cần phải chặt chẽ và cần có một số tiêu chuẩn cơ bản: - Làm tốt công tác tuyển chọn, sàng lọc từ đầu, căn cứ vào bảng điểm, học lực, kết quả tu dưỡng trong trường và cần ưu tiên những người có kinh nghiệm, được đào tạo chính quy, đúng chuyên ngành ở các trường đại học có uy tín, có khả năng ngoại ngữ, tin học, nhanh nhẹn, hoạt bát, kỹ năng phân tích thị trường và khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc theo nhóm - Nâng cao trình độ cán bộ tín dụng: Muốn biết được chính xác các thơng tin về khách hàng, dự án cũng như theo dõi rủi ro, cán bộ tín dụng phải khéo léo và có kinh nghiệm, có trách nhiệm với cơng việc. Muốn vậy khâu đào tạo cán bộ tín dụng phải được đặt lên hàng đầu, ngồi ra Chi nhánh phải đánh giá chính xác đúng người, đúng việc. Mặt khác cần lưu ý đến tâm tư, nguyện vọng, tiếp thu ý kiến phản hồi từ cán bộ để ra quyết định một cách chính xác. - Lựa chọn những cán bộ có năng lực, có trình độ chun mơn và đạo đức tốt để bố trí vào bộ phận tín dụng. Đồng thời cần có kế hoạch tuyển dụng phù hợp, đáp ứng các yêu cầu về mở rộng mạng lưới, quy mô kinh doanh, quy mô kinh doanh của ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh KCN Biên Hịa trong tương lai.
- Bố trí đủ và phân công công việc hợp lý cho cán bộ để đảm bảo chất lượng cơng việc, giúp chó cán bộ có đủ thời gian nghiên cứu, thẩm định và kiểm tra giám sát các khoản vay một cách có hiệu quả.
- Tăng cường công tác đào tạo, đào tạo lại, thực hiện đào tạo định kỳ và thường xuyên để nâng cao trình độ kiến thức cũng như khả năng vận dụng những kinh nghiệm, kỹ thuật mới trong thẩm định tín dụng, quản trị rủi ro, nâng cao chất lượng tín dụng.
- Xây dựng chế độ đánh giá, khen thưởng và kỷ luật dựa trên chất lượng tín dụng và hiệu quả cơng việc mà cán bộ đó thực hiện.
Thực hiện luân chuyển cán bộ tín dụng giữa các phịng giao dịch, kể cả lãnh đạo các bộ phận hay cán bộ tín dụng phụ trách các nhóm khách hàng, phụ trách địa bàn, định kỳ 02 năm luân chuyển một lần để giảm trừ những tiêu cực do những mối quan hệ được tạo lập quá dài. Kết hợp luân chuyển là kiểm tra chéo giữa các phòng giao dịch, các khu vực, địa bàn cán bộ tín dụng quản lý; Tách bạch giữa cán bộ tiếp nhận hồ sơ, bộ phận dịch vụ khách hàng với cán bộ làm nhiệm vụ thẩm định, quản lý rủi ro tín dụng. Khơng nên để cho một cán bộ tín dụng làm từ “A đến Z” một khoản cho vay, tức là vừa tiếp cận khách hàng, vừa xử lý hồ sơ, vừa thẩm định và đánh giá rủi ro, vừa kiểm tra món vay và theo dõi món vay. Đồng thời giúp tạo điều kiện cho các cán bộ tiếp cận những khách hàng khác nhau sẽ có khả năng xử lý cơng việc được nhanh chóng.