3.2. Giải pháp hoàn thiện huy động vốn tại Agribank chi nhánh Hoàng
3.2.3. Hiện đại hóa cơng nghệ, nâng cao cơ sở vật chất kỹ
58
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của việc phát triển mơ hình ngân hàng số gắn với mục tiêu trở thành ngân hàng tiên phong trong dịch vụ ngân hàng điện tử, Agribank đã không ngừng đổi mới, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và cho ra đời nhiều sản phẩm tiện ích cho khách hàng.
Ngân hàng số đòi hỏi cao về công nghệ, sự đổi mới trong dịch vụ tài chính cho khách hàng xung quanh các chiến lƣợc về ứng dụng kỹ thuật số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, thanh toán, dữ liệu lớn, kênh phân phối, công nghệ...Việc phát triển ngân hàng số giúp các ngân hàng tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao tính tuân thủ và minh bạch trong hoạt động kinh doanh. Đối với khách hàng, ngân hàng số giúp khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng thuận tiện, an tồn với tiện ích tối đa, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả sử dụng tài chính, hỗ trợ phát triển kinh doanh trực tuyến.
Hòa nhịp xu hƣớng phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 cùng hệ thống ngân hàng Việt Nam, Agribank đã triển khai và đạt đƣợc một số thành công nhất định trong việc số hóa và ứng dụng cơng nghệ hiện đại trong các hoạt động tài chính - ngân hàng. Nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử E-Banking của Agribank sau khi đƣa vào triển khai ứng dụng trên thực tế đã trở thành những sản phẩm dịch vụ mang thƣơng hiệu riêng của Agribank đƣợc đông đảo khách hàng tin dùng.
ng dụng trí tuệ nhân tạo và chuyển đ i ngân hàng l i
Agribank đã thực hiện tập trung toàn bộ các cơ sở dữ liệu của ngân hàng (hệ thống Core Banking, hệ thống MIS, hệ thống phát hành và thanh toán thẻ chip theo chuẩn EMV, hệ thống E-Banking, các hệ thống ngoài Core Banking), chủ động nắm bắt các xu hƣớng công nghệ mới, nghiên cứu xây dựng kho dữ liệu tập trung để đƣa trí tuệ nhân tạo vào ứng dụng phân tích dữ liệu lớn theo các chuyên đề khác nhau, phục vụ cho công tác quản trị điều hành, dự đoán, dự báo, đƣa ra các sản phẩm dịch vụ tốt nhất với tính cá nhân
59
hóa cao. Trong thời gian qua, Agribank triển khai đồng bộ nhiều giải pháp tăng cƣờng an tồn thơng tin nhƣ: Hệ thống PKI (Public key infrastructure), hệ thống điều hành an tồn thơng tin (SOC – Security Operation Center), giải pháp mật khẩu một lần (OTP – One Time Password) bảo mật cho các ứng dụng, hệ thống AD/Antivirus, hệ thống bảo mật cho các thiết bị điểm cuối, phối hợp với các cơ quan cảnh báo an ninh mạng đảm bảo an ninh an tồn cho các hệ thống cơng nghệ thơng tin.
Ngân hàng số với thanh tốn khơng dùng tiền m t
Sự phát triển của điện thoại thông minh đang tạo ra các phƣơng thức thanh tốn cách mạng hóa cùng với những đổi mới trong cơng nghệ bảo mật và truy cập thanh tốn nhƣ mã hóa chi tiết thẻ để giảm gian lận, xác thực đa yếu tố sinh trắc học, tiêu chuẩn EMV để xác thực ngƣời dùng, … Thói quen tiêu dùng cũng đang thay đổi theo hƣớng sử dụng các giải pháp nhanh và tiện lợi hơn trong mọi lĩnh vực. Nắm bắt đƣợc nhu cầu của khách hàng, Agribank đã đẩy mạnh triển khai các giải pháp thanh tốn khơng dùng tiền mặt, hàng loạt hệ thống công nghệ, sản phẩm dịch vụ thanh toán hiện đại ra đời nhƣ: Thanh tốn biên mậu với các quốc gia có chung đƣờng biên giới; thanh tốn song phƣơng với các ngân hàng thƣơng mại, với Kho bạc Nhà nƣớc; thu ngân sách nhà nƣớc với Tổng cục Thuế, Tổng cục Hải quan, Kho bạc Nhà nƣớc; thanh tốn hóa đơn (thu tiền điện, nƣớc, cƣớc viễn thông… tự động qua tài khoản ngân hàng); chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn qua tin nhắn SMS; Internet Banking; E-Mobile Banking (chuyển khoản, nạp tiền điện thoại, ví điện tử, thanh toán bằng QR); thẻ thanh toán; dịch vụ điều chuyển tiền tự động cho Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam tại các bƣu điện tỉnh, hợp tác triển khai dịch vụ thu hộ, chi hộ đối với các tổ chức, cơng ty… góp phần tích cực cùng ngành ngân hàng đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt theo chủ trƣơng của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nƣớc.
60
Đặc biệt, trong tháng 12/2020, Agribank đã triển khai thành cơng dịch vụ thanh tốn biên giới Việt Nam - Trung Quốc qua hệ thống Internet Banking (hệ thống CBPS), sự kiện này đã đánh dấu bƣớc phát triển vƣợt bậc trong việc tự động hóa giao dịch chuyển tiền biên giới, hỗ trợ cho việc hạch toán và tác nghiệp của giao dịch viên đƣợc dễ dàng, nhanh chóng, chính xác, mọi thơng tin liên quan đến giao dịch (thông tin khách hàng, biểu phí, tỷ giá…) đều đƣợc minh bạch và lƣu trữ tự động trên hệ thống đồng thời hỗ trợ cho công tác thống kê báo cáo cũng nhƣ cơng tác phịng chống rửa tiền, q trình giao dịch có sự phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn của các bên liên quan trong giao dịch, hạn chế rủi ro tác nghiệp. Tự động hóa giao dịch đã giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, tăng thêm tiện ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ đồng thời đánh dấu nỗ lực của Agribank trong quá trình chuyển mình hội nhập với xu thế công nghệ 4.0 và đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Tiên phong đưa công nghệ số về thị trường nông nghiệp, nông thôn
Agribank là ngân hàng giữ vai trò chủ lực trong đầu tƣ hỗ trợ phát triển và cung cấp dịch vụ tài chính tín dụng cho khu vực nông nghiệp và nơng thơn. Do đó, Agribank xác định mục tiêu xun suốt trong hoạt động là phát huy lợi thế về mạng lƣới, đa dạng hóa, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ với chất lƣợng cao dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, giữ vững vị trí là ngân hàng hàng đầu về cung cấp dịch vụ ngân hàng khu vực nông nghiệp, nông thôn và nông dân. Agribank có hơn 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch trên khắp vùng miền cả nƣớc, trải rộng từ địa bàn đô thị, thành phố lớn đến các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa và đƣợc đầu tƣ lớn về cơ sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng công nghệ thông tin, các hệ thống thiết bị kỹ thuật và phần mềm ứng dụng đáp ứng nhu cầu về dịch vụ thanh toán của khách hàng.