2.2 Thực trạng huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Ch
2.2.2. Thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng
Khi nền kinh tế ngày càng phát triển cũng đồng nghĩa với việc ngày càng nhiều những ngân hàng mới xuất hiện, bên cạnh việc phải cạnh tranh với những ngân hàng ngồi hệ thống thì MBBank Trần Duy Hưng cịn phải đối mặt với thách thức khác đó là những phịng giao dịch hay chi nhánh trên cùng hệ thống. Do đó vấn đề về thái độ phục vụ chăm sóc khách hàng là việc quyết định trực tiếp đến sức cạnh tranh của ngân hàng.
46
Hướng tới mục tiêu “Ngân số 1 phục vụ khách hàng” MBBank Trần Duy Hưng luôn tập trung mọi nỗ lực vào hoạt động chăm sóc khách hàng nhắm nâng cao vị thế cũng như uy tín trên thị trường. Ln đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu do đó chủ trương về chăm sóc khách hàng cũng được MBBank Trần Duy Hưng vạch ra một cách rõ ràng. Từ việc tiến hành nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để xác định được dịch vụ mà khách hàng mong muốn được cung cấp. Việc phân đoạn thị trường sẽ giúp cho ngân hàng phát hiện ra nhu cầu của khách hàng, xác định được nhóm đối tượng khách hàng chủ yếu, từ đó đưa ra những cách quảng cáo sản phẩm và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả. Bên cạnh đó MBBank Trần Duy Hưng còn quy định về phương thức chăm sóc khách hàng, chăm sóc trực tiếp và chăm sóc gián tiếp. Chăm sóc, phục vụ khách hàng trực tiếp, tập trung là hình thức được thực hiện qua các phòng giao dịch tại chi nhánh, vừa nghiên cứu nhu cầu khách hàng, vừa đáp ứng nhu cầu đó của họ. Nắm bắt được nhu cầu mong muốn sự thuận tiện của khách hàng, MBBank Trần Duy Hưng cũng triển khai phương thức chăm sóc gián tiếp, thơng qua các cổng phương tiện thông tin hiện đại như: Hotline của MBBank Trần Duy Hưng, website chung của hệ thống ngân hàng MB, hay website 247, … từ đây khách hàng hồn tồn có thể trao đổi thơng tin cũng như thắc mắc của mình liên quan tới dịch vụ sản phẩm của ngân hàng mà không cần tới trực tiếp ngân hàng.
Ngoài ra nhằm củng cố và giữ chân khách hàng cũ, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới, MBBank Trần Duy Hưng liên tục triển khai các chương trình hướng tới khách hàng. Đặc biệt phải kể đến gần đây, MBBank Trần Duy Hưng đã đẩy mạnh chương trình “Giới thiệu nhiều – Nhận tiền triệu” – chương trình khách hàng giới thiệu bạn bè tham gia đăng ký App MBBank thành công và được hưởng ưu đãi hấp dẫn. Nhờ vào việc thực hiện, đẩy mạnh chương trình này đã giúp MBBank Trần Duy Hưng có được lượng khách hàng mới khá cao.