Quân đội – Chi nhánh Trần Duy Hưng
64
MBBank Trần Duy Hưng hoạt động trên địa bàn mang tính cạnh tranh cao, do đó dịch vụ ngân hàng hiện đại, phong phú, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng sẽ thu hút, đáp ứng được mọi đối tượng khách hàng với mỗi nhu cầu khác nhau. Từ đó giú p tăng nguồn vốn huy đô ̣ng với giá rẻ làm tăng hiê ̣u quả huy đô ̣ng vốn.
Đối với tiền gửi không kỳ hạn
Mặc dù loại tiền gửi này có đặc điểm khơng ổn định và khách hàng có thể rút bất cứ lúc nào, nhưng ưu điểm của nó là nguồn vốn có chi phí thấp giúp ngân hàng có thể tăng lợi nhuận nếu sử dụng đúng cách, do đó MBBank Trần Duy Hưng nên biết cách tận dụng loại tiền gửi khôgn kỳ hạn này. Trên thực tế hiện này tiền gửi khôgn kỳ hạn (CASA) đang được các ngân hàng thương mại đặc biệt quan tâm, do có chi phí đầu vào thấp, nguồn vốn giá rẻ tăng sẽ tạo lợi thế cho vay. Nhất là trong thời điểm dịch bênh covid-19 bùng phát đã khiến cho cuộc cạnh tranh về CASA nóng hơn bao giờ hết. Ngân hàng nào có tỷ lệ tiền gửi khơng kỳ hạn càng cao thì tỷ lệ thu nhập lãi thuần (NIM) càng được cải thiện.
Đối với tiền gửi có kỳ hạn
Thường phần lớn tiền gửi có kỳ hạn là của doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế, khoản tiền này có tính chất tương đối ổn định. Mang thời gian rút tiền xác định nên đây là nguồn vốn rất quan trọng đối với ngân hàng, ngân hàng có thể lên kế hoạch để sử dụng nguồn vốn đó cho vay một cách phù hợp. Để thu hút thêm được vốn từ loại tiền này MBBank Trần Duy Hưng cần tăng cường các mối quan hệ với các doanh nghiệp, tổ chức trên địa bàn, thực hiện các chính sách ưu đãi đưa ra mức lãi suất hấp dẫn đối với những khoản tiền gửi có kì hạn với qui mơ lớn của doanh nghiệp, kỳ hạn linh động, đồng thời nâng cao hiệu quả của việc xử lý giao dịch một cách nhanh chóng cho khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế. Khi khách hàng ln hài lịng và sử dụng dịch vụ của MBBank Trần Duy Hưng một cách thường xuyên hơn thì sẽ thu hút được nguồn vốn này tốt hơn.
65
Mặc dù khối lượng mỗi khoản gửi tiết kiệm của khu vực dân cư được xem là không nhiều, tuy nhiên nếu số lượng dân cư gửi tiền lớn sẽ đem lại lượng vốn lớn cho ngân hàng. Văn hố người dân miền Bắc nói chung có thói quen ưa thích gửi tiền tiết kiệm, tích góp cho tương lai vừa có thể lấy tiền lãi sinh lời và vừa đảm bảo an tồn. Vì vậy, bên cạnh những sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dành cho dân cư hiện có của chi nhánh như tiết kiệm theo kì hạn với mức lãi khác nhau, tiết kiệm dành cho các gia đình có con nhỏ với sản phẩm “Gia đình tơi u”, hay các chương trình tiết kiệm vào những dịp lễ tết như “Xuân như ý, lì xì số sang”, … MBBank Trần Duy Hưng cần chủ động kiến nghị lên hội sở sáng tạo thêm nhiều hình thức tiết kiệm, nhiều chương trình ưu đãi nhắm tới những đối tượng khách hàng cụ thể như: khách hàng thân thiết, khách hàng quan trọng, khách hàng phổ thơng.
3.2.2. Đơn giản hóa thủ tục, nâng cao chất lượng dịch vụ
Tính thuận tiện và nhanh chóng vẫn ln là đặc điểm mà khách hàng rất quan tâm khi sử dụng dịch vụ của các ngân hàng. Trong quy trình giao dịch với khách hàng, ngân hàng phải có sự đổi mới, rút ngắn các thủ tục thanh tốn của mình. Tuy nhiên, thực tế cho thấy một khách hàng muốn gửi/rút tiền cần mất khoảng 15-20 phút hoàn thành thủ tục cho một lần có nhu cầu. Các thủ tục được đặt ra là theo đúng quy định và để đảm bảo an toàn, tránh phát sinh các rủi ro. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn cần đưa ra những tối giản các bước thực hiện, tiết kiệm thời gian cho cả 2 bên, tạo sức cạnh tranh và thu hút khách hàng. Chẳng hạn: liên kết máy tính của kế tốn trưởng và thủ quỹ, trang bị máy tính cho các quỹ tiết kiệm sẽ không những rút ngắn các bước trung gian, giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng mà còn giúp cho ngân hàng kiểm tra giám sát đảm bảo tính chính xác. Bên cạnh đó, đối với khách hàng ưu tiên là những người gửi số tiền lớn ở chi nhánh thì nên có chế độ ưu đãi riêng như là quầy giao dịch riêng, lấy số thứ tự nhanh chóng hơn khiến cho khách hàng có cảm giác được đãi ngộ đặc biệt, tăng sự tín nhiệm của khách hàng đối với ngân hàng.
66
Mặc dù trong thời đại công nghệ 4.0, máy móc thiết bị đang ngày càng được tận dụng tối đa và thay thế con người trong các mơ hình kinh doanh, nhưng nó vẫn khơng thể hồn tồn thay thế được cho con người. Trong bối cảnh đó để khơng bị đào thải mỗi cán bộ công nhân viên lại càng phải biết nâng cao giá trị của bản thân, trở thành một nhân viên có trình độ cao, đa năng và chuyên nghiệp. Nhận thức được điều đó, MBBank Trần Duy Hưng thời gian qua cũng đá có những khóa học, lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên, tuy nhiên trong thời gian tới cần đẩy mạnh và hiệu quả hơn nữa. Một trong những yếu tố mà đội ngũ nhân viên MBBank chi nhánh Trần Duy Hưng đang làm rất tốt đó chính là thái độ thân thiện với khách hàng, nắm được tâm lý và hiểu biết họ, giải thích quy trình rõ ràng, từ đó khả năng làm việc có hiệu quả.
MBBank Trần Duy Hưng nên rà soát và đánh giá lại năng lực của các cán bộ công nhân viên trong thời gian tới để có được những sắp xếp và bố trí hợp lý. Khơng ngại đề bạt những người còn trẻ lên nắm giữ chức vụ quan trọng nếu đúng với năng lực và sở trường. Bên cạnh đó, chế độ thưởng cần xứng đáng và kịp thời để tạo động lực cho nhân viên cố gắng trong tương lai và không nhân nhượng với những nhân viên phạm lỗi gây tổn thất cho ngân hàng, tránh gây tâm lý “làm theo” gây ảnh hưởng đến cả hệ thống.
Ngồi ra, để có những giờ làm việc hiệu quả, chi nhánh nên tổ chức thêm nhiều hoạt động đoàn thể giúp các nhân viên trong chi nhánh gắn bó thêm với nhau, tạo khơng khí thoải mái như: cuộc thi thể thao, giao lưu văn nghệ, tổ chức những ngày kỉ niệm, buổi dã ngoại, du lịch, ….
3.2.4. Tăng cường marketing
Một hoạt động không kém phần quan trọng trong chiến lược huy động vốn của ngân hàng là chính sách Marketing, trong đó nổi bật là hoạt động quảng cáo, tuyên truyền thông tin. Trong thời gian qua, chi nhánh đã ý thức rõ vai trị to lớn của cơng tác Marketting nói chung và hoạt động tuyên truyền quảng cáo nói riêng nên đã khơng ngừng đẩy mạnh công tác này, nghiên cứu áp dụng vào thực tế những biện pháp quảng cáo mới phù hợp với tâm lý và sở thích người dân. Tuy nhiên, trong điều kiện hội
67
nhập ngân hàng ngày càng cao, mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt MBBank Trần Duy Hưng cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động quảng cáo, marketing nhằm thu hút khách hàng gửi tiền, tăng cường huy động vốn tại chi nhánh.
Đối với thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng (Báo, đài, tạp chí, …), kết hợp những chương trình ưu đãi với các sàn thương mại điện tử là một giải pháp mà MBBank Trần Duy Hưng nên hướng đến. Mỗi hình thức quảng cáo thì cần làm nổi bật, rõ ràng được các yếu tố đặc thù, ưu việt của chương trình/sản phẩm (như lãi suất, thể lệ hình thức,..), giúp thương hiệu ngân hàng lan rộng hơn.
Tuy nhiên, nếu chỉ tuyên truyền quảng cáo là không đủ, muốn tạo lịng tin trong người dân thì phải chứng minh bằng thực tế các ưu điểm của ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng. Chi nhánh nên tổ chức cho cán bộ, nhân viên làm thí điểm việc mở tài khoản tiền gửi cá nhân ở một số cơ quan, cơng ty, khuyến khích một số cơ quan mở tài khoản cá nhân hay tài khoản doanh nghiệp và trả lương qua tài khoản cho cán bộ cơng nhân viên miễn phí.
Dù sử dụng hình thức nào ngân hàng cũng cần biết cân đối giữa chi phí và hiệu quả, tránh lan man khơng đạt được mục đích.
3.2.5 Mở rộng mạng lưới phân phối
MBBank Trần Duy Hưng nên đề xuất lên hội sở để mở thêm các phòng giao dịch tại một số quận, huyện trên địa bàn thành phố Hà Nội. Đạt mục tiêu có mặt tại các quận, huyện và các tuyến giao thơng quan trọng của địa bàn tỉnh, từ đó có thể huy động tối đa nguồn tiền nhàn rỗi từ dân cư trong địa bàn. Các phòng giao dịch của chi nhánh cần được chuẩn hóa theo hệ thống của ngân hàng về cơ sở vật chất, trang thiết bị,… cán bộ nhân viên làm việc tuân thủ và tác phong phải niềm nở, khả năng tư vấn và giao tiếp tốt với những khách hàng có trình độ dân trí khác nhau. Từ đó, hình ảnh ngân hàng sẽ được phủ sóng rộng rãi hơn, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng.
68