KHOÁN QUỐC TẾ VIỆT NAM
2.3.1 Những kết quả đạt được
Trước hết, Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Quốc tế Việt Nam đã xây dựng được quy trình mơi giới nhanh chóng, cơng bằng và an toàn cho khách hàng. Về mặt quy trình nghiệp vụ mơi giới, VISE đã đáp ứng được yêu cầu cơ bản là phục vụ khách hàng thuận tiện về mặt thủ tục và đồng bộ với quy trình giao dịch của Sở giao dịch chứng khốn. Cơng ty cũng đã xây dựng được một thị trường riêng cho mình, với các khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng.
- Công ty đã xây dựng được bộ máy tổ chức kinh doanh mang tính chuyên nghiệp với trụ sở chính tại Hà Nội, các hoạt động kinh doanh được thực hiện dưới sự quản lý của những nhà điều hành có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực tài chính.
- Cơng ty không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu và đưa ra thị trường nhiều sản phẩm mới, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tiện ích như dịch vụ lưu ký chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khốn, cầm cố chứng khốn.
- Các hình thức nhận lệnh ngày càng trở nên hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu đặt lệnh của khách hàng, giải quyết tình trạng quả tải. Hiện nay, khách hàng có thể đặt lệnh qua nhiều hình thức như đặt lệnh trực tiếp, qua fax, qua điện thoại, qua internet.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên mơi giới chun nghiệp với phương châm “ ít nhưng chất lượng ”, có kỹ năng chun mơn, đạo đức nghề nghiệp tốt.
- VISE là cơng ty chứng khốn đầu tiên cho ra đời phần mền giao dịch trực tuyến VISPlus có khả năng cho phép nhà đầu tư quản lý nhiều tài khoản trong cùng một lần đăng nhập. Nhà đầu tư có thể chuyển đổi qua lại giữa các tài khoản một cách dễ dàng và quản lý thơng tin về tình trạng của những tài khoản mà mình quản lý một cách chính xác cũng như thực hiện giao dịch trên từng tài khoản một cách nhanh nhất.
- Phí mơi giới của hoạt động giao dịch cổ phiếu quá inertet là 0.15% là mức phí cạnh tranh thấp nhất thị trường hiện nay.
2.3.2 Những hạn chế cịn tồn tại
♦ Hoạt động mơi giới của VISE chưa thực sự hỗ trợ khách hàng, mới chỉ trong phạm vi cung cấp dịch vụ theo yêu cầu như nhận lệnh, giao dịch và các dịch vụ đi kèm như cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán…mà chưa kết hợp các dịch vụ mang tính hỗ trợ khác chẳng hạn như tư vấn tiến tới việc cung cấp thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ và tồn diện để có thể đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn.
Phần mền giao dịch cịn nhiều thiếu sót chưa tích hợp được các cơng cụ phân tích kỹ thuật cho nhà đầu tư trong giao dịch.
Khi áp dụng phần mền VIPTrade trong giao dịch việc cài đặt là khá khó khăn cho nhà đầu tư, nhà đầu tư cần phải có sự am hiểu nhất định về cơng nghệ máy tính do phầm mền ưu tiên tính bảo mật hơn sự thuận tiện trong sử dụng. Ngoài ra VIPTrade chỉ sử dụng được trên duyệt trình Internet Explorer cũng là một điểm yếu của phầm mền đặt lệnh trực tuyến giao dịch này.
♦ Các hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng, các tiện ích kèm theo, các dịch vụ hậu mãi chưa được chú trọng và đầu tư đúng mức. Chính sách về khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ chưa được xây dựng rõ ràng, toàn diện.
♦ Các dịch vụ VISE cung cấp cho khách hàng vẫn hạn chế về số lượng và chất lượng so với các cơng ty chứng khốn lớn do hạn chế về vốn điều lệ nên không thể đa dạng nghiệp vụ kinh doanh.
♦ Công ty cũng đã triển khai được dịch vụ tư vấn của mình đến với khách hàng. Hình ảnh và thương hiệu của VISE đã được thị trường biết đến nhiều hơn không chỉ trong lĩnh vực mơi giới mà cịn cả trong lĩnh vực tư vấn của công ty.
2.3.3 Nguyên nhân
♦ Nguyên nhân chủ quan
- Chất lượng các hoạt động khác hỗ trợ cho hoạt động môi giới như phân tích tài chính doanh nghiệp, hoạt động quảng cáo tiếp thị…của VISE chưa cao nên chưa có sự phối hợp nhịp nhàng với nhau để đem lại cho hoạt động môi giới chất lượng cao nhất.
- VISE chưa chú trọng đến công tác giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình cho các nhà đầu tư biết tới.
- Đội ngũ cán bộ môi giới chuyên nghiệp nhưng số lượng cán bộ mơi giới cịn q ít để đáp ứng nhu cầu của nhà đầu tư.
- VISE chưa xây dựng được cho mình chiến lược phát triển khách hàng phù hợp, chưa thu hút được nhiều khách hàng là các nhà đầu tư chuyên nghiệp trong cũng như ngoài nước.
- Nguồn lực của cơng ty cịn yếu, quy mơ vốn cịn nhỏ:
Dù công ty muốn đầu tư để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nhưng do nguồn lực tài chính cịn thiếu, nguồn nhân lực chưa đáp ứng được hết các yêu cầu dẫn tới hiệu quả không cao. Công ty muốn cải thiện các công nghệ kỹ thuật, phần mềm hiện đại vào hoạt động giao dịch mơi giới địi hỏi phải có nguồn vốn lớn. Hay cơng ty muốn nâng cao trình độ cho người lao động thơng qua các hình thức đào tạo sẽ phát sinh chi phí. Bởi vậy, nguồn
vốn cịn hạn chế hiện nay rất khó cho cơng ty mở rộng và nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như địa bàn hoạt động.
- Mức lãi suất cung ứng vốn cho nhà đầu tư ở các dịch vụ đi kèm như: ứng trước tiền bán chứng khốn, cầm cố chứng khốn ,… cịn cao hơn trung bình thị trường trong khi lượng vốn cung cấp cũng không nhiều. Đây cũng là nguyên nhân làm cho các nhà đầu tư chuyển hoặc quyết định giao dịch bên những cơng ty chứng khốn khác.
♦ Nguyên nhân khách quan
- Giai đoạn 2011-2013 Thị trường Chứng khoán Việt Nam rơi vào thời kỳ khủng hoảng và có rất nhiều biến động. Do đó u cầu các cơng ty chứng khoán cần thay đổi liên tục cho phù hợp với tình hình chung của thị trường.
- Sự cạnh tranh của các Cơng ty Chứng khốn trên thị trường về nhân sự càng ngày càng trở nên gay gắt. Khi trong bối cảnh thị trường chứng khoán ảm đạm thì các Cơng ty Chứng khốn lớn, có mức lương thưởng hợp lý, mơi trường hoạt động lành mạnh sẽ thu hút được những nhân viên môi giới chuyên nghiệp. Với VISE là một cơng ty nhỏ, tiềm lực tài chính thấp sẽ khó khăn hơn trong việc thu hút nhân tài. Ngoài ra, gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của các Cơng ty Chứng khốn có thị phần lớn, đã làm cho vấn đề khẳng định thương hiệu của VISE gặp nhiều khó khăn cần phải có nhiều thời gian để tạo dựng thương hiệu.
- Do kinh tế khủng hoảng và suy thoái nên ảnh hưởng tới doanh thu môi giới cũng như các nghiệp vụ khác, doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả do hàng loạt các doanh nghiệp thu hẹp sản xuất, hàng loạt các doanh nghiệp phá sản, sáp nhập với doanh nghiệp khác. Thị trường chứng khoán Việt Nam những năm gần đây vơ cùng khó khăn, giá trị và khối lượng giao dịch giảm sút liên tục, VN-Index và Hnx-Index lần lượt phá vỡ các ngưỡng hỗ trợ, đáy liên tiếp được tạo ra. Nhiều cơng ty chứng khốn lâm vào cảnh
mất thanh khoản, đa số thua lỗ, kéo theo đó là việc cắt giảm một số nghiệp vụ kinh doanh chính, cắt giảm nhân sự, khơng đảm bảo thu nhập cán bộ.
Các khách hàng chủ yếu là nhà đầu tư cá nhân bao gồm mọi tầng lớp dân cư và xã hội, không đồng đều về hiểu biết, khách hàng chủ yếu là các nhà đầu tư nhỏ, tham gia trong ngắn hạn, coi đầu tư chứng khốn chưa phải là chính. Nhận thức của các nhà đầu tư nhỏ lẻ này trên Thị trường Chứng khoán Việt Nam chưa cao, văn hóa đầu tư chưa được các nhà đầu tư thực sự chú trọng. Trên thị trường vẫn còn tồn tại nhiều nhà đầu tư không am hiểu về thị trường, tâm lý “bày đàn” của các nhà đầu tư đã làm ảnh hưởng đến hoạt động môi giới của VISE.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN QUỐC TẾ VIỆT NAM