3.2. Giải pháp phát triển nguồn vốn tiền gửi đối với hệ thống VietinBank
3.2.2.3. Nâng cao tính chủ động trong cơng tác huy động vốn
Các chi nhánh VietinBank phần lớn chưa có bộ phận quan hệ khách hàng về lĩnh vực huy động vốn nói riêng và các hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung. Trong khi đó, một số ngân hàng khác đã phát huy được tính hiệu quả của bộ phận này. Công tác huy động vốn của các chi nhánh VietinBank hiện nay mang tính chất bị động, chờ khách hàng chủ động đến giao dịch hoặc chỉ chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại với những khách hàng quen, đã có mối quan hệ lâu dài với ngân hàng. Về phía khách hàng, nếu được ngân hàng chủ động đặt mối quan hệ, họ sẽ đỡ mất thời gian tự tìm đến ngân hàng cũng như việc phải suy nghĩ lựa chọn ngân hàng thích hợp, bản thân họ cũng cảm thấy hài lịng vì được ngân hàng coi trọng. Việc thiếu linh hoạt trong công tác huy động vốn khiến VietinBank bỏ lỡ những cơ hội rất lớn trong việc tìm kiếm khách hàng.
Do đó u cầu đặt ra là các chi nhánh VietinBank cần thành lập bộ phận quan hệ khách hàng doanh nghiệp và cá nhân ở các chi nhánh. Nhiệm vụ của bộ phận này là chủ động tìm kiếm khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng nhằm huy động ngày càng nhiều vốn tiền gửi cũng như bán được ngày càng nhiều các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Công tác huy động vốn muốn thành cơng cần có sự nỗ lực, sự hỗ trợ của nhiều bộ phận. Bộ phận giao dịch tại quầy cũng cần phát huy tính chủ động trong q trình giao dịch, ln hồn thành tốt các u cầu từ phía khách hàng và bên cạnh đó cần chủ động giới thiệu, tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Đồng thời, giao dịch viên ngân hàng cần phải am hiểu và thường xuyên được đào tạo về kỹ năng bán hàng và cung cấp sản phẩm dịch vụ. Việc duy trì một mối quan hệ tốt đẹp, bền vững và lâu dài với khách hàng sẽ giúp giao dịch viên tìm kiếm và phát triển mối quan hệ với các khách hàng mới thông qua sự giới thiệu của các khách hàng cũ.
Ngoài ra, tất cả các nhân viên ngân hàng đều có thể tham gia cơng tác huy động vốn tiền gửi thông qua việc tận dụng các mối quan hệ sẵn có của mình. Để
phát huy lợi thế này ngân hàng cần có cơ chế động viên khen thưởng phù hợp đối với các nhân viên có kết quả tốt trong cơng tác tìm kiếm và giúp ngân hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.