+ Thu nợ từ quỹ dự phòng rủi ro là 980 triệu đồng.
5.2.4. Quan hệ công chúng
+ Ngân hàng phải được đặt ở một vị trí thuận lợi để khách hàng dễ tìm, dễ giao dịch. Mặt khác Ngân hàng cần phải mở rộng thêm những chi nhánh, phịng giao dịch ở những địa điểm thích hợp.
+ Trang bị cơ sở vật chất khang trang, hiện đại tạo sự thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch.
+ Ngoài ra ngân hàng cũng cần phải có một đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, có phong cách nhiệt tình, gần gũi, thân thiện khi tiếp xúc khách hàng.
+ Bên cạnh đó việc quảng cáo thơng qua các hình thức thơng tin đại chúng cũng cần phải được quan tâm chú ý. Đây là loại hình tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu các dịch vụ của ngân hàng. Qua đó cũng tìm hiểu được nguyện vọng của khách hàng hoặc những điều khách hàng góp ý trong việc phục vụ.
+ Lập sổ theo dõi những khách hàng có uy tín, đáng tin cậy, có chính sách khuyến mãi tặng quà đối với những khách hàng có quan hệ lâu năm với ngân hàng. Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng như thường xuyên gửi thư thăm hỏi khách hàng của mình trong những ngày lễ, ngày tết,…..
+ Giao lưu với khách hàng của mình thơng qua các trương trình tài trợ mang tính chất xã hội nhằm tăng danh tiếng của ngân hàng đến người dân.
5.2.5. Về lãi suất
Trong hoạt động ngân hàng lãi suất là vấn đề không thể tách rời với hiệu quả hoạt động kinh doanh tiền tệ. Xuất phát từ điều đó, việc ấn định lãi suất tiền vay, tiền gửi đóng một vai trị chủ đạo trong hoạt động ngân hàng. Tuy nhiên với cơ chế lãi suất thỏa thuận hiện nay làm cho việc ấn định lãi suất tiền vay, tiền gửi ngày một quan trọng hơn trong hoạt động từ chiến lược đến sách lược kinh doanh.
Lãi suất đầu vào là vấn đề quan trọng thì lãi suất đầu ra là vấn đề sống còn của ngân hàng. Tiến hành cho vay rộng rãi đối với mọi thành phần kinh tế với mức lãi suất hợp lý. Các NHTM nói chung, NHNo & PTNT huyện Phú Tân nói riêng là một đơn vị kinh tế phụ thuộc, thực hiện chức năng “Đi vay để cho vay” vì vậy muốn nâng cao chất lượng, tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh thì ngân hàng cần phải có biện pháp thu hút được nhiều nguồn vốn với lãi suất thấp.