Hầu hết 100% các phiếu thu về đều trả lời rằng công ty huấn luyện và đào tạo đầy đủ các kiến thức và kĩ năng bán hàng, chỉ có phương pháp huấn luyện là khác nhau, 100% nhân viên mới vào làm sẽ được huấn luyện bằng phương pháp kèm cặp, ngoài ra có 33.33% được huấn luyện bằng cách cho nhân viên đi khách hàng cùng, 25% nhân viên được học các khóa đào tạo cơ bản và chuyên sâu, 50% học qua vi tính và 100% các nhân viên kinh doanh đều tự nghiên cứu nâng cao kĩ năng và trình độ của mình.
Và qua đánh giá thì mức độ tốt của huấn luyện lực lượng bán hàng được thể hiện qua biểu đồ 2.3 như sau:
Biểu đồ 2.3: Đánh giá công tác huấn luyện với nhân viên bán hàng (Nguồn: tổng hợp từ kết quả phiếu điều tra)
Qua đánh giá thì cơng tác huấn luyện lực lượng bán hàng vẫn cịn ở mức bình thường, khi tiến hành huấn luyện cơng ty chưa xác định được một quy trình khoa học, hợp lí, chưa xác định được nhu cầu đào tạo hợp lí. Trong q trình huấn luyện, cơng tác kiểm tra, giám sát và kiểm sốt vẫn chưa đạt hiệu quả. Nhìn chung, cơng ty cần phải quan tâm hơn nữa tới công tác huấn luyện lực lượng bán hàng, cần tạo được môi trường làm việc tốt cho nhân viên mới khi được làm việc với đội ngũ trẻ, nhiệt tình và sẵn sàng cống hiến hết mình.
Theo phỏng vấn chị Nguyễn Thị Huệ - nhân viên bán hàng: Về công tác tuyển dụng và huấn luyện nhân viên: công ty tuyển dụng nhân viên bán hàng thường ít. Cơng tác huấn luyện cho các nhân viên hiện tại của công ty cũng đã và đang được thực hiện. Nội dung huấn luyện chủ yếu về các kiến thức kinh doanh, kiến thức về sản phẩm.
Phương pháp huấn luyện chủ yếu của công ty là kèm cặp tại chỗ và khuyến khích nhân viên tự nghiên cứu, mời chuyên gia về đào tạo. Đồng thời, nếu những nhân viên thực sự mong muốn nâng cao kiến thức bằng việc tham gia các khóa học thì cơng ty cũng ln tạo những điều kiện thuận lợi nhất cho họ phát triển, đây có thể coi là một chính sách đãi ngộ của cơng ty.
Nói chung, cơng tác huấn luyện lực lượng bán hàng vẫn cịn ở mức bình thường, cơng ty chưa thực sự đầu tư vào nhân viên của mình nhiều nên hiệu quả làm việc cũng chưa thực sự cao.
2.2.1.6 Tạo động lực cho lực lượng bán hàng
Việc tạo động lực cho LLBH tại cơng ty TNHH Hồn Xa được chia làm hai mảng chính: đãi ngộ tài chính thơng qua chế độ lương, thưởng, phụ cấp, trợ cấp và đãi ngộ phi tài chính. Cụ thể, chính sách đãi ngộ tài chính của cơng ty: ngồi lương cơ bản thì nhân viên bán hàng có thêm những khoản thu nhập khác gồm có: tổ chức tham quan, nghỉ mát, thăm hỏi động viên, tổ chức các hoạt động thể dục thể thao, tạo thi đua bán hàng, tạo sự thăng tiến trong cơng việc. Ngồi ra, các chính sách mà nhân viên kinh doanh được hưởng ở công ty bao gồm: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp và tham gia cơng đồn. Nhìn chung, cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng đã được thực hiện rất đa dạng, nhưng vẫn còn dừng ở mức thấp và sự hài lịng cũng cịn ở mức rất thấp. Cơng ty cần quan tâm hơn nữa tới mức lương của nhân viên và những biện pháp phi tài chính ở mức cao hơn nữa, để có thể tạo ra được sự cống hiến hết mình và tạo ra được kết quả làm việc ở mức tối ưu.
Phỏng vấn anh Đỗ Anh Tuấn – giám đốc công ty: Về công tác tạo động lực bán hàng của công ty: công tác đãi ngộ đối với nhân viên bán hàng của công ty đã được tiến hành theo một chuẩn chung gồm có các biện pháp đãi ngộ tài chính: lương thưởng, phụ cấp, trợ cấp, đãi ngộ phi tài chính như: tham quan, du lịch, thăng tiến trong công việc… Mức lương của LLBH được xác định căn cứ vào chức vụ, kinh nghiệm, kĩ năng và bằng cấp. Cơng ty cịn có những phong trào thi đua làm việc, các cuộc thi nhằm khuyến khích nhân viên và làm cơ sở để có những đề xuất thăng tiến.
Như vậy, mặc dù có những biện pháp đãi ngộ nhân viên hấp dẫn như thế, nhưng nhân viên vẫn chưa được hài lịng, vì đặt ra thế nhưng thực hiện nó và cải thiện nó vẫn chưa được nghiêm túc và đúng mực.