6. Kết cấu đề tài
3.1. Phương hướng hoạt động của Cụng ty Cổ phần Nội thất và Kiến trỳc Nam Việt
3.1.1. Mục tiờu hoạt động của Cụng ty
Mục tiờu ngắn hạn
Đối với mục tiờu ngắn hạn, Giỏm đốc Cụng ty đó đưa ra những mục tiờu cụ thể như sau:
Khụng ngừng nõng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tới khỏch hàng
Để cú thể thực hiện mục tiờu này, Giỏm đốc Cụng ty đó xõy dựng một mục tiờu song song, mang tớnh hỗ trợ mục tiờu nõng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Đú chớnh là đầu tư cho cỏc hoạt động nghiờn cứu thị trường nội thất, nghiờn cứu cỏc nguồn cung của thị trường nội thất, nghiờn cứu hoạt động của cỏc đối thủ cạnh tranh, xu hướng tiờu dung của khỏch hàng trờn thị trường,…
Ngày càng hoàn thiện hơn hồ sơ khỏch hàng của Cụng ty
Đõy là mục tiờu rất quan trọng, nhằm hỗ trợ tốt cho việc chăm súc khỏch hàng sau bỏn hàng. Từ hồ sơ khỏch hàng, Cụng ty cú thể nắm bắt được những thụng tin cơ bản về giới tớnh, thành phần gia đỡnh, nguồn thu nhập,…của khỏch hàng. Thụng qua đú cú thể chăm súc và đỏp ứng tốt nhu cầu của khỏch hàng hơn nữa.
Mở rộng đầu tư cho cỏc hoạt động nghiờn cứu phỏt triển thị trường
Đõy là mục tiờu cú mối quan hệ qua lại với mục tiờu nõng cao chất lượng sản phảm dịch vụ. Thụng qua nghiờn cứu phỏt triển thị trường, Cụng ty cú thể phỏt triển tốt chất lượng sản phẩm, nhằm mở rộng thị phần của cỏc dũng sản phẩm mà Cụng ty phõn phối trờn thị trường Miền Bắc, đặc biệt là ở TP Hà Nội. Bờn cạnh đú là nắm bắt những cơ hội kinh doanh, phỏt huy được lợi thế của Cụng ty và khắc phục những điểm hạn chế, nõng cao khả năng cạnh tranh trờn thị trường.
Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyờn mụn cho đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng
Đội ngũ bỏn hàng hiện tại của Cụng ty được đỏnh giỏ là đội ngũ nhõn lực trẻ, năng động, nhanh nhẹn và cú tinh thần trỏch nhiệm trong cụng việc. Tuy nhiờn,
chớnh những điểm xuất phỏt đú đụi khi cũng trở thành một trở ngại trong quỏ trỡnh làm việc của họ.
Bởi sự hiểu biết về lĩnh vực nội thất cũn chưa nhiều, đặc biệt là những kiến thức chuyờn sõu về tư vấn lực chọn, tư vấn lắp đặt nội thất cũn chưa cao, bởi vậy họ khú cú thể tư vấn cho những khỏch hàng cú dự định mua sắm nội thất với những kiểu cỏch, phong cỏch đũi hỏi chuyờn mụn cao.Cú nhiều khỏch hàng ghộ thăm Showroom của Cụng ty với mong muốn được tư vấn lựa chọn những sản phẩm theo phong cỏch nội thất của gia đỡnh mỡnh, nhưng vẫn chưa nhận được sự tư vấn thực sự mang lại hài lũng từ phia nhõn viờn của Cụng ty.
Với khả năng tài chớnh khụng phải là một lợi thế, Cụng ty cú kế hoạch sẽ tổ chức đào tạo nhõn viờn thụng qua cỏc lớp đào tạo ngắn hạn được tổ chức tại cỏc trung tõm, mà khụng sử dụng phương phỏp mời chuyờn gia về tận Cụng ty để đào tạo nhõn viờn. Khi được đào tào một cỏch khoa học, nhõn viờn sẽ cú những kiến thức chuyờn mụn về cỏc phong cỏch nội thất, phong thuỷ, cỏch bài trớ nội thất khoa học và hợp lý,…
Song song với cỏc chương trỡnh cử nhõn viờn đi học, Cụng ty sẽ ỏp dụng cỏc phương phỏp nhõn viờn cú kinh nghiệm hơn sẽ đào tạo, hướng dẫn cho nhõn viờn cũn non yếu, chưa cú kinh nghiệm tư vấn. Đõy thực sự là một phương phỏp hiệu quả, bởi chớnh những người cựng làm việc với nhau, sẽ hiểu được phong cỏch tư vấn của nhau, cũng như hiểu rừ mụi trường làm việc, cỏc dũng sản phẩm phõn phối của Cụng ty, những xu hướng nội thất trờn thị trường,…
Với chi phớ đầu tư hợp lý cho việc đào tạo đội ngũ nhõn viờn, Cụng ty khụng nhữn cú thể xõy dựng một đội ngũ nhõn viờn tài ba, mà cũn cú thể nõng cao tinh thần làm việc, ý thức trỏch nhiệm và tỡnh yờu, niềm đam mờ với cụng việc, với Cụng ty của họ lờn rất nhiều.
Mục tiờu dài hạn
Tập trung phỏt triển dũng nội thất gia đỡnh.
Nội thất gia đỡnh là dũng sản phẩm mũi nhọn của Cụng ty, khụng chỉ bởi dũng nội thất gia đỡnh được chia nhỏ thành nhiều mảng nội thất khỏc nhau, như nội thất phũng khỏch, nội thất phũng ăn, nội thất phũng ngủ người lớn, nội thất phũng ngủ trẻ em,…mà cũn bởi những dũng sản phẩm nội thất gia đỡnh được Cụng ty đầu tư nguồn vốn khỏ lớn, cho việc tỡm kiễm những nguồn cung cú chất lượng, đảm bảo tiờu chuẩn đối với những tài sản sử dụng mang tớnh lõu dài như Sofa, bàn trà,…
cũng như mang tớnh hỡnh thức cao, mẫu mó đa dạng, mang đỳng tớnh chất của những sản phẩm tụ đẹp thờm nội thất cho căn phũng.
Giai đoạn 5 năm tiếp theo, từ 2014 – 2019: Tăng thờm 20% thị phần của Cụng ty trờn thị trường TP Hà Nội
Với mục tiờu này, Cụng ty đó xõy dựng kế hoạch tỡm kiếm thờm những nhà cung cấp nước ngoài, nhằm nõng cao chất lượng và chủng loại cho cỏc dũng nội thất mà Cụng ty đang phõn phối..
Xõy dựng bộ phận gia cụng nội thất trang trớ trong nước với quy mụ từ 25 đến 30 người
Nắm bắt được nhu cầu và xu hướng tiờu dung của ngừoi tiờu dung hiện nay, Cụng ty đó cú mục tiờu xõy dựng xưởng sản xuất gia cụng những sản phẩm trang trớ nội thất nhu bàn trà gỗ, bộ bàn ăn gỗ, tủ gỗ, giường,…
Với xu hướng người Việt dựng hàng Việt và chất lượng của cỏc sản phẩm sản cuất trong nước ngày càng được nõng cao, người tiờu dựng ngày càng quan tõm hơn tới những sản phẩm “Made in Vietnam”.
3.1.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh của Cụng ty
Để theo kịp sự phỏt triển của nờn fkinh tế cũng như sự biến động của thị trường và nhu cầu của người tiờu dung, Cụng ty đó ngày càng xõy dựng những mục tiờu bỏn hàng cụ thể hơn cho mỡnh. Trong 5 năm tiếp theo, Cụng ty đó đưa ra kế hoạch bỏn hàng cụ thể như sau:
Bảng 3.1 Kế hoạch bỏn hàng mục tiờu giai đoạn 2014 – 2018 (Đvt: nghỡn đồng) Năm 2014 2015 2016 2017 2018 Nội thất gia đỡnh 1,768,000 1,955,800 2,210,350 2,550,895 2,890,333 Nội thất văn phũng 574,000 595,500 620,846 680,333 755,821 Đồ trang trớ nội thất 949,000 1,150,500 1,445,680 1,698,333 1,956,555 Tổng Doanh thu bỏn hàng và cung cấp dịch vụ 3,291,000 3,701,800 4,276,876 4,929,561 5,602,709 (Nguồn: Phũng Bỏn hàng cụng ty)