6. Kết cấu đề tài
3.3.2. Bổ sung kịp thời và cụ thể những mục tiờu nền tảng khỏch hàng
Hiện nay tại cụng ty, mục tiờu bỏn hàng quan trọng nhất là doanh thu từ hoạt động bỏn hàng và cung cấp dịch vụ. Cụng ty cũng đó cú những hoạt động xõy dựng mục tiờu rất cụ thể, tuy nhiờn xột về phương diện từng dũng sản phẩm phõn phối thỡ kết quả thực hiện của hoạt động bỏn hàng vẫn chưa thực sự hiệu quả.
Bởi sự chờnh lệch về doanh thu bỏn hàng giữa cỏc dũng sản phẩm cũn lớn, đặc biệt là dũng nội thất văn phũng vẫn chưa cú được một thị phần vững chắc trờn thị trường mà cụng ty hoạt động. Cú thể núi việc chưa xõy dựng mục tiờu nền tảng khỏch hàng là một trong những nguyờn nhõn khụng nhỏ ảnh hưởng tới sự chờnh lệch về doanh thu này. Bởi vậy, cụng ty cần bổ sung kịp thời những mục tiờu nờn tảng khỏch hàng, nhằm hỗ trợ hiệu quả nhất cho mục tiờu chủ đạo của cụng ty, cũng như giỳp cụng ty mở rộng thị trường, gia tăng số lượng khỏch hàng trung thành, đẩy mạnh khả năng quay vũng vốn, khả năng cạnh trạnh trờn thị trường,…
Với đặc điểm kinh doanh và dựa theo mục tiờu chủ đạo, cụng ty cú thể xõy dựng nhúm mục tiờu nền tảng khỏch hàng như:
Mức độ hài lũng của khỏch hàng: sản phẩm mà cụng ty phõn phối mang sứ mệnh tụ điểm cho tổ ấm của khỏch hàng, hay mang lại màu sắc và thoả món phong thuỷ của khỏch hàng. Cú thể núi kết quả của hoạt động bỏn hàng chớnh là mang tới một dịch vụ lõu dài cho khỏch hàng của cụng ty.
Phỏt triển thị trường: cụng ty nờn đặt ra mục tiờu phỏt triển thị trường về tất cả cỏc phương diện tốc độ tăng trưởng doanh số, số lượng khỏch hàng mới, mức độ phủ súng địa lý thị trường…
Số lượng điểm bỏn: đõy là một trong những cõu hỏi mà trong qỳa trỡnh thực tập thực tế tại cụng ty, em đó dử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm khảo sỏt ý kiến nội bộ nhõn viờn của cụng ty.
dựng thờm những showroom bỏn hàng ở những trung tõm thương mại trong khu vực nội thành TP Hà Nội như Vincon, Big C, Garden,…
Khụng những vậy, 75% số nhõn viờn đú cũn sẵn sang luõn chuyển địa điểm làm việc giữa showroom hiện tại của cụng ty với showroom được xõy dựng mới tại cỏc trung tõm thương mại đú, đặc biệt là họ cú thể sẵn sang tự tỳc về cỏc chi phớ phỏt sinh trong quỏ trỡnh luõn chuyển địa điểm làm việc theo chu kỳ của cụng ty.
Đõy là một ý tưởng rất đỏng được quan tõm, bởi việc xõy dựng mới showroom ở cỏc trung tõm thương mại chẳng những giỳp cụng ty cú khả năng nõng cao doanh thu, mà cũn là một kờnh quảng cỏo hiệu quả và vụ giỏ hỡnh ảnh, thương hiệu của cụng ty tới những khỏch hàng cú thu nhập trung bỡnh khỏ hoặc khỏ, thậm chớ là cú thu nhập cao.
Một vấn đề cú thể dễ dàng nhận thấy là chi phớ cho việc xõy dựng showroom mới ở cỏc trung tõm thương mại. Tuy vậy với địa điểm đú, cụng ty cú thể hoàn toàn cú thể cắt giảm cỏc chi phớ quảng cỏo qua truyền hỡnh, internet,… thờm vào đú là việc cụng ty cú thể xõy dựng những chớnh sỏch tiết kiệm, giảm giỏ vốn hàng bỏn,… để cú thể thành cụng trong phương ỏn rất khả quan này.
Với mục tiờu dài hạn, mở thờm showroom tại cỏc trung tõm thương mại là phương ỏn rất nờn được quan tõm, xõy dựng và thực hiện.
Mục tiờu phỏt triển lực lượng bỏn hàng: phỏt triển chất lượng của lực lượng bỏn
hàng là một hoạt động khụng thể thiếu trong cụng tỏc lập kế hoạch bỏn hàng. Bởi lực lượng bỏn hàng là lực lượng trực tiếp thực hiện cỏc chương trỡnh, kế hoạch bỏn hàng. Việc nõng cao chất lượng bỏn hàng khụng những gúp phần gia tăng doanh thu bỏn hàng, mà cũn giỳp cụng ty phỏt triển toàn diện cỏc khớa cạnh, từ thị phần, tới khả năng cạnh tranh hay mục tiờu tổng thể.