Đơn vị: Người; Tỷ lệ % Năm Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2012/2011 So sánh 2013/2012 CL TL CL TL Tổng số lượng nhân
lực được dào tạo 108 107 110 -1 99,07 3 102,80
Nhân lực được đào
tạo bên trong DN 78 79 75 1 101,28 -4 94,94
Nhân lực được đào
tạo bên ngoài DN 30 28 35 -2 93,33 7 125
Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Theo kết quả tổng hợp từ bảng số liệu trên có thể thấy mức độ tăng trưởng về số lượng nhân lực tham gia đào tạo trong 3 năm qua là khá đều qua các năm, cụ thể là trong năm 2011 số lượng nhân lực tham gia đào tạo là 108 người đến năm 2012 con số này giảm khơng đáng kể cịn 107 người, tương ứng giảm 1 người và bằng 99,07% so với năm 2011, đến năm 2013 mức tăng trưởng cũng không cao hơn đạt 3 người và bằng 102,08% so với năm 2012. Hình thức đào tạo bên trong doanh nghiệp được công ty thường xuyên lựa chọn.
3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại công ty
Kế hoạch đào tạo được lập căn cứ vào nhu cầu của các phòng ban, kết quả khảo sát nhu cầu đào tạo của các phòng và yêu cầu đào tạo cũng như kế hoạch phát triển của cơng ty, phịng Hành chính - Nhân sự tiến hành xây dựng, lập kế hoạch đào tạo, báo cáo và xin ban giám đốc phê duyệt kế hoạch đào tạo. Cụ thể như sau:
3.3.2.1 Lựa chọn hình thức đào tạo:
Xác định mục tiêu đào tạo
Phịng Hành chính – Nhân sự là bộ phận xác định mục tiêu đào tạo cho tồn cơng ty và các trưởng phòng ban là những người xác định cụ thể mục tiêu của quá trình đào tạo cho phịng ban của mình.
Sau khi xác định nhu cầu đào tạo, cơng ty đưa ra danh sách những người cần phải đào tạo. Để xác định đối tượng đào tạo, Trưởng phòng dựa trên động cơ, thái độ của nhân lực, xem họ có thực sự mong muốn tham gia đào tạo hay không. Trưởng phòng của các phòng ban sẽ tiến hành điều tra nhân lực thông qua hồ sơ, qua kết quả thực hiện cơng việc trong các thời kỳ trước đó.
Bảng 3.7: Mục tiêu đào tạo của nhân lực tại trụ sở chính của công ty
Loại đào tạo Mục tiêu đào tạo
Đào tạo lần đầu Giúp nhân lực biết về các công việc cần thực hiện và cách thực hiện.
Đào tạo bổ sung Bổ sung các kiến thức, kỹ năng còn thiếu của nhân lực và nâng cao trình độ, kỹ năng trong q trình thực hiện cơng việc.
Đào tạo lại Cung cấp những kiến thức, các thao tác thực hiện công việc khi có sự ln chuyển cơng việc tại các phịng ban.
Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Có thể thấy, cơng ty đã xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng, cụ thể, có những u cầu và tiêu chuẩn thực hiện cơng việc cho nhân lực tại công ty và công ty dựa vào trình độ năng lực chun mơn của nhân lực nhằm đảm bảo đào tạo đúng người cần đào tạo, giúp nhân lực hiểu rõ về nhiệm vụ, vị trí đảm nhiệm.
Cơng ty sử dụng hình thức đào tạo tại cơng ty và đào tạo bên ngồi cơng ty. Trong đó, đào tạo tại cơng ty là hình thức đào tạo do cơng ty tổ chức cho nhân lực công ty và mời người đào tạo bên ngồi vào thực hiện cơng tác giảng dạy và đào tạo. Cơng ty sử dụng hình thức đào tạo bên trong doanh nghiệp là chủ yếu. Đối với đào tạo bên ngồi, cơng ty có sự liên kết với hai trường là Học viện Ngân hàng và Đại học Kinh tế quốc dân.
Bảng 3.9: Hình thức đào tạo tại công ty
Đối tượng Đào tạo lần đầu Đào tạo bổ sung Đào tạo lại
Đào tạo tại công ty X X X
Đào tạo ngồi cơng ty X X
Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Trong đó, đào tạo bên ngồi cơng ty áp dụng chủ yếu cho nhân lực của 2 phòng Kinh doanh và phòng Dịch vụ.
Xác định đối tượng đào tạo
Đối tượng đào tạo là nhân lực làm việc trong các phòng ban của cơng ty. Các trưởng phịng ban sẽ là người chịu trách nhiệm xác định đối tượng được đào tạo của phịng ban mình, sau đó chuyển đến phịng Hành chính – Nhân sự.
Dưới đây là số lượng nhân lực tại trụ sở chính và 4 phịng ban mà tác giả thu thập được tham gia khóa đào tạo năm 2013 của Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại và đầu tư Sao Thủy.
Bảng 3.8. Đối tượng đào tạo tại công ty năm 2013
Đơn vị: Người
STT Phân loại Đối tượng đào tạo SL Mục đích đào tạo
1 Theo bộ
phận
Phịng Hành chính – Nhân sự 6 Đào tạo chuyên sâu kĩ năng nhân sự Phịng Tài chính - Kế tốn 8 Quản lí tài chính của doanh nghiệp Phịng Kinh doanh 9 Nâng cao kĩ năng thương thảo hợp đồng Phòng Dịch vụ 7 Nâng cao khả năng dịch vụ
2 Theo đối tượng
Nhà quản trị 17 Không tổ chức
Nhân viên 110 Nâng cao kĩ năng chuyên môn
Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Theo bảng trên thì nhân lực phịng Kế hoạch kinh doanh trong năm 2013 có số lượng đào tạo cao nhất (9 người), và nhân lực phịng Hành chính – Nhân sự có số lượng ít nhất (6 người). Mục đích đào tạo cho từng phịng ban cũng được cơng ty xác định một cách cụ thể và khoa học. Tại cơng ty chỉ có nhân viên mới được đào tạo và mục đích chính là nâng cao kĩ năng chun mơn. Tuy nhiên, đối tượng nhà quản trị ở công ty vẫn chưa có khóa đào tạo nào cụ thể và đây là một thiếu sót của cơng ty.
3.3.2.2Lựa chọn nội dung và phương pháp đào tạo
Theo kết quả phiếu điều tra thì nội dung đào tạo được áp dụng chưa thực sự sát với yêu cầu công việc cũng như đạt được sự hài lịng cao từ phía nhân lực tại cơng ty.
Qua bảng 3.9, có thể thấy rằng các nội dung đào tạo mà công ty áp dụng chưa thực sự phù hợp và mang tính đi sâu vào chun mơn đào tạo cho nhân lực của mình. Các nội dung mà cơng ty đào tạo cịn mang nặng về tính bao qt, đại trà cụ thể là hầu như tất cả các nhân lực đều phải tham gia tất cả các lớp đào tạo. Việc này dẫn đến tình trạng các lớp đào tạo khơng liên quan hoặc có liên quan thì rất ít đến chun mơn chính của nhân lực như kỹ năng xử lí thắc mắc của khách hàng hay thuyết phục khách hàng không phù hợp thực sự với nhân lực của phịng Tài chính kế tốn, Hành chính – Nhân sự…
Bảng 3.10: Nội dung đào tạo nhân lực của công ty
STT Nội dung khóa đào tạo Đối tượng đào tạo
1 Kiến thức về doanh nghiệp
Phịng Hành chính – Nhân sự, Phịng Dịch vụ và phịng Kinh
doanh
2 Kỹ năng xử lý tình huống
3 Kỹ năng giao tiếp
4 Kiến thức về thực hiện hợp đồng
5 Kiến thức về thị trường
6 Nâng cao kĩ năng thương thảo hợp đồng
7 Kỹ năng sử dụng các thiết bị chun mơn
Phịng Tài chính – Kế tốn, Phịng Dịch vụ và phịng Kinh doanh
8 Nâng cao kỹ năng Quản lí tài chính 9 Kỹ năng thuyết phục khách hàng, đối tác
10 Nâng cao kĩ năng thương thảo hợp đồng
11 Nâng cao kĩ năng dịch vụ
12 Kiến thức về dịch vụ
Nguồn: Hành chính - Nhân sự
Tại cơng ty, nhân lực chủ yếu được đào tạo bằng hình thức đào tạo bên trong doanh nghiệp với 78/99 người tham gia và chủ yếu là bằng phương pháp đào tạo tại chỗ với 62/99 học viên tham gia.
3.3.3 Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực tại công ty
Theo như số liệu thu thập được từ phịng Hành chính - Nhân sự thì trong năm 2013, cơng ty có 4 khóa đào tạo nhận lực tại doanh nghiệp và 2 khóa đào tạo nhân lực bên ngoài doanh nghiệp dành cho nhân lực thuộc trụ sở chính.
3.3.3.1 Triển khai hoạt động đào tạo nhân lực bên trong công ty
Theo các báo cáo thống kê của phịng Hành chính – Nhân sự kết hợp với kết quả điều tra thì hình thức đào tạo nhân lực bên trong công ty là chủ yếu, các công việc triển khai thực hiện đào tạo nhân lực bên trong công ty được thực hiện như sau:
Mời giảng viên: Công tác này được ban giám đốc kết hợp với sự hỗ trợ của
phịng Hành chính – Nhân sự thực hiện để tìm các giảng viên phù hợp với các nội dung cần đào tạo của mỗi khóa học và mục đích của các khóa học đó. Theo thống kê lưu tại phịng Hành chính – Nhân sự trong năm 2013 Cơng ty đã tiến hành 4 khóa đào tạo (3 tháng/khóa) cho tổng cộng 75 nhân lực tham gia đào tạo, trong những khóa đào tạo này cơng ty đã mời 6 giảng viên từ trường Đại học Kinh tế quốc dân và Học viện Ngân hàng
đến giảng dạy. Từ thống kê trên có thể thấy cơng ty sử dụng nguồn giảng viên chủ yếu từ bên ngồi doanh nghiệp.
Thơng báo danh sách học viên và tập trung: Danh sách các nhân lực tham gia
khóa đào tạo được phịng Hành chính – Nhân sự tổng hợp và chuyển tới từng phòng ban, các trưởng phịng ban có nhiệm vụ truyền đạt các kế hoạch của khóa học tới các nhân lực tham giá khóa học về thời gian, nội dung, mục đích của khóa học để nhân lực chuẩn có cơng tác chuẩn bị tốt khi tham gia khóa học. Thời gian thơng báo cho học viên thường là khoảng 2 tuần trước khi khoa học diễn ra để nhân lực có thời gian thu xếp cơng việc đảm bảo tiến trình của khóa học.
Ch̉n bị các tài liệu theo đúng nội dung, phương pháp cho khóa học: Các tài
liệu này được nhân lực phịng Hành chính – Nhân sự liên hệ với giảng viên chuẩn bị trước các tài liệu thích hợp để phục vụ cho nhân lực tham gia khóa học sau đó trình lên trưởng phịng phê duyệt. Theo quy định của cơng ty thì các tài liệu như giáo trình, văn bản liên quan tới khóa học phải được gửi cho học viên ít nhất 2 ngày trước khi khóa đào tạo diễn ra nhưng trên thực tế, theo như những gì mà các học viên tham gia các khóa đào tạo phản ánh, các tài liệu chỉ được phát cho học viên vào buổi đầu tiên của khóa đào tạo. Điều này khiến cho chất lượng khóa đào tạo bị ảnh hưởng khơng nhỏ.
Chuẩn bị các điều kiện vật chất về phòng học, dụng cụ học tập, các dịch vụ phục vụ cho học viên tham gia đào tạo: Cơng tác này được nhân lực phịng Hành chính
– Nhân sự chuẩn bị kết hợp cùng các nhân viên tạp vụ của công ty nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho kế hoạch đào tạo. Nhìn chung, các khóa đào tạo chủ yếu sử dụng phòng họp và phòng hội nghị khách hàng làm phòng học nên việc chuẩn bị không mất nhiều thời gian và tương đối đạt tiêu chuẩn, các phòng học được trang bị đầy đủ máy chiếu, đèn chiếu sáng và cung cấp đầy đủ nước uống. Học viên được đào tạo tại công ty chủ yếu vào Thứ Bảy và Chủ nhật hoặc buổi tối sau khi tan sở, mỗi khóa đào tạo kéo dài khoảng 1-2 tuần tùy vào nội dung của khóa đào tạo.
Triển khai các chính sách hỗ trợ khóa học đào tạo: Phịng Hành chính - Nhân
sự sẽ đưa ra danh sách giảng viên, học viên, thời gian và địa điểm đào tạo dựa vào các quy định và chính sách của cơng ty để đưa ra những đãi ngộ hợp lý cho các giảng viên và học viên tham gia khóa đào tạo nhằm tạo động lực cho các học viên và giảng viên.
Theo kết quả phiếu điều tra và câu hỏi phỏng vấn về chính sách hỗ trợ nhân lực tham gia đào tạo tại công ty đã thu được kết quả khi 100% học viên xác nhận công ty có hỗ trợ về chi phí đi lại, ăn uống và tiền lương cho nhân lực tham gia. Khi phỏng vấn trực tiếp một số
nhà quản trị và một số nhân lực tham gia khóa đào tạo có nhắc đến việc cơng ty có sự hứa hẹn về cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân lực sau khóa đào tạo.
3.3.3.2 Triển khai đào tạo nhân lực bên ngồi cơng ty
Đào tạo nhân lực bên ngồi cơng ty khơng được sử dụng thường xun, việc triển khai đào tạo nhân lực bên ngồi được thực hiện theo quy trình như sau:
Sơ đồ 3.3: Quy trình triển khai đào tạo nhân lực bên ngồi của cơng ty
Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Trong 3 năm qua công ty đã thực hiện cử tổng cộng 93 nhân lực tham gia đào tạo bên ngồi doanh nghiệp trong đó có năm 2011 và 2013 được thực hiện theo nguyện vọng của nhân lực, các nội dung đào tạo chủ yếu đào tạo về kiến thức, kỹ năng chun mơn, nghiệp vụ. Các đối tác chính của Cơng ty là Trường đại học Kinh tế quốc dân và Học viện Ngân hàng. Nhìn chung những năm qua việc triển khai đào tạo nhân lực bên ngoài của cơng ty chưa có sự quan tâm thực hiện, việc lựa chọn đối tác phần lớn là do nhân lực 3 phòng Kinh Doanh, phịng Hành chính – Nhân sự và phịng Dịch vụ lên kế hoạch rồi trình lên phịng Hành chính – Nhân sự sau đó mới chuyển lên ban giám đốc phê duyệt.
Ký hợp đồng đào tạo Ký hợp đồng đào tạo Chọn đối tác đào tạo Chọn đối tác đào tạo
Theo dõi kiểm tra quá trình đào tạo Theo dõi kiểm tra
Bảng 3.11: Nội dung các khóa đào tạo bên ngồi cơng ty năm 2013
Phòng ban Nội dung đào tạo
Học viện Ngân hàng Đại học Kinh tế quốc dân
Phịng Hành chính – Nhân sự -
- Kỹ năng xử lý tình huống - Kỹ năng giao tiếp
Phòng Kinh doanh
- Kiến thức về thị trường - Nâng cao kĩ năng thương thảo hợp đồng
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng, đối tác
-
Phòng Dịch vụ - - Nâng cao kĩ năng dịch vụ - Kỹ năng giao tiếp
Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Qua bảng 3.11, ta thấy cơng ty đã có những trường có tiếng trong việc đào tạo chun ngành. Việc cơng ty hợp tác cùng những đối tác này đã giúp cho công ty thực hiện chiến lược trong năm tốt hơn. Cụ thể, tại phịng Dịch vụ, cơng ty đã có những nội dung đào tạo phù hợp và mang tính cập nhật với thị trường để đẩy mạnh chức năng của Công ty là phát triển dịch vụ ngày càng vững mạnh. Phịng Hành chính – Nhân sự và phịng Kinh doanh cũng được học những khóa đào cho học viên được chuyên sâu về chun mơn một cách khoa học nhất. Qua đó có thể thấy cơng ty đã có được kế hoạch hợp lý trong việc đào tạo ngoài doanh nghiệp.
3.3.3.3 Mức độ hài lịng của nhân lực đối với khóa đào tạo
Đơn vị: % Nguồn:Tổng hợp phiếu điều tra
Theo đánh giá của nhân lực tại Công ty về cơ sở vật chất phục vụ cho khóa đào tạo có 10% tỏ ra rất hài lòng, 27,5% cảm thấy hài lòng, 62,5% còn lại cảm thấy điều kiện cở sở vật chất phục vụ cho đào tạo tại cơng ty lần bình thường, chấp nhận được và khơng có ai cảm thấy khơng hài lịng điều này chứng tỏ điều kiện cơ sở vật chất phục vụ cho đào tạo tại công ty đã phần nào đáp ứng được yêu cầu của khóa đào tạo cũng như của nhân lực.
đơn vị: % Nguồn:Tổng hợp phiếu điều tra
Biểu đồ 3.2 Mức độ phù hợp của nội dung đào tạo nhân lực tại Công ty
Từ biểu đồ trên ta thấy nội dung đào tạo của Công ty chưa thực sự phù hợp, cụ thể là mức độ cảm thấy bình thường chiếm chủ yếu và vẫn còn xuất hiện mức độ kém. Nguyên nhân là do nội dung mà cơng ty đào tạo cịn mang nặng về tính bao quát, đại trà cụ thể là hầu như tất cả các nhân lực đều phải tham gia tất cả các lớp đào tạo, do đó việc