Đơn vị: Người
STT Nội dung khóa đào tạo
Số lượng học viên tham gia
2011 2012 2013
KH TH KH TH KH TH
1 Kiến thức về doanh nghiệp 13 13 11 10 8 8
2 Kiến thức về dịch vụ 27 27 26 26 30 29
3 Kiến thức về thị trường 10 10 9 9 5 4
4 Kiến thức về thực hiện hợp đồng 11 11 8 8 12 12
5 Kỹ năng giao tiếp 8 8 12 12 7 7
6 Kỹ năng xử lý tình huống 12 12 5 5 14 14
7 Kỹ năng thuyết phục khác hàng, đối tác 10 10 19 17 22 22 8 Kỹ năng sử dụng các thiết bị chuyên môn 14 14 11 11 11 9 9 Kỹ năng xử lý thắc mắc của khách hàng,
đối tác 3 3 9 9 5 5
Nguồn: Phịng Hành chính - Nhân sự
Bảng số liệu trên cho thấy:
Qua số lượng học viên tham gia khóa đào tạo từ năm 2011 – 2013, ta có thể thấy cơng ty đã tính tốn được rất kĩ số lượng học viên khi tỷ lệ chênh lệch giữa kế hoạch và thực tế là rất ít. Năm 2011, tỷ lệ học viên tham gia các khóa đào tạo là 100%. Năm 2012 và 2013, có sự chênh lệch khi 3 học viên năm 2012 và 4 học viên năm 2013 không tham dự được khóa đào tạo nhưng có lý do và đã xin phép cũng như thông báo với các cán bộ quản lý của khóa học.
Tuy nhiên, qua bảng trên cho ta thấy, kỹ năng giao tiếp là kỹ năng có số học viên cần đào tạo ít nhất, nguyên nhân là do công ty đặt ra yêu cầu về giao tiếp tốt đối với tất cả các nhân lực ngay từ khi tuyển dụng bởi đây là công ty chuyên cung cấp dịch vụ nên đây là kỹ năng bắt buộc phải có. Kiến thức về dịch vụ có số học viên cần được đào tạo cao nhất, nguyên nhân là do công ty yêu cầu nhân lực phải am hiểu sâu sắc về dịch vụ của công ty là luôn luôn thay đổi và cập nhật qua mỗi thời kì vì vậy khơng thể lơ là mảng kiến thức này, bên cạnh đó các kỹ năng khác cũng đều được công ty chú trọng.