5. Kết cấu khóa luận
2.2. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của môi trường đến chiến lược marketing
2.2.2. Ảnh hưởng của nhân tố môi trường chiến lược marketing của khách sạn
2.2.2.1. Môi trường vĩ mô
Các yếu tố của môi trường vĩ mơ có ảnh hưởng lớn đến sức cạnh tranh của dịch vụ khách sạn. Gồm có các yếu tố sau:
Yếu tố kinh tế
Trong những năm gần đây, nước ta có mức tăng trưởng kinh tế khá cao. Thu nhập bình qn đầu người có xu hướng tăng lên, mức sống của người dân đang ngày dần được cải thiện, do đó du lịch trở nên phổ biến hơn trong đời sống dân cư, lượng khách tăng rất nhanh. Khi du lịch phát triển thì ngành kinh doanh khách sạn cũng phát triển theo. Quảng Nam nói chung và thành phố Hội An nói riêng có nền du lịch đang phát triển rất mạnh, hấp dẫn rất nhiều du khách. Trên đà phát triển đó mở ra nhiều cơ hội thuận lợi cho các khách sạn trong việc mở rộng sản xuất kinh doanh, trong đó có khách sạn Sunrise Hoi an Beach Resort. Tuy nhiên, để thu hút, hấp dẫn được khách hàng thì khách sạn cần phải nâng cao, đẩy mạnh, mở rộng công tác quảng bá, truyền
GVHD: ThS. Dương Hồng Hạnh
thông, xúc tiến,... giúp cho khách hàng biết đến khách sạn nhiều hơn; mặt khác cần nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ,... để có thể giữ chân được khách hàng.
Yếu tố văn hóa
Phố cổ Hội An được tổ chức UNESCO cơng nhận là di sản văn hóa thế giới vào năm 1999, đã trở thành lợi thế khai thác du lịch của tỉnh Quảng Nam nói chung và của thành phố Hội An nói riêng cũng như của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Mặt khác trong những năm qua, du lịch ở thành phố Hội An đã khơng ngừng phát triển, hồng loạt khách sạn ra đời, mang lại nguồn kinh tế lớn cho người dân. Nhận thấy lợi ích khơng nhỏ từ du lịch mang lại, người dân Hội An đã dần có thay đổi trong suy nghĩ, có những cái nhìn khách quan, thái độ ủng hộ và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh doanh của các khách sạn trên địa bàn.
Khách du lịch đến với khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort phong phú và đa dạng, đến từ nhiều đất nước, nhiều khu vực khác nhau; mà mỗi nơi lại có những nền văn hóa khác nhau, chính vì vậy đã tạo nên sự khác biệt trong sản phẩm du lịch.
Yếu tố chính trị luật pháp
Hội An được biết đến là một thành phố tĩnh lặng, khơng ồn ào, cuộc sống bình yên thanh thản, nhẹ nhàng. Mới đây Wanderlust, tạp chí du lịch có tiếng của Anh, ngày 31/1 đã công bố Hội An (Quảng Nam, Việt Nam) được độc giả bầu chọn là thành phố yêu thích hàng đầu thế giới. Yếu tố này là một trong những điều du khách cân nhắc khi lựa chọn du lịch Hội An, qua đó làm tăng lượng khách đến với Hội An, tạo cơ hội, thị trường cho khách sạn.
Yếu tố kỹ thuật cơng nghệ
Là yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, nhờ đó các khách sạn có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh của mình. Ảnh hưởng mạnh mẽ nhất là cơng nghệ thông tin. Các công ty du lịch, khách sạn và du khách có thể tiến hành đặt chỗ một cách nhanh chóng tin cậy và đơn giản trên phạm vi tồn thế giới thơng qua điện thoại, máy tính kết nối internet. Yếu tố cơng nghệ cũng chi phối rất lớn đến kiến trúc và trang thiết bị phục vụ cho quá trình hoạt động kinh doanh của khách sạn.
Ngồi ra, yếu tố cơng nghệ phản ánh chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho du khách. Hạng khách sạn càng cao đòi hỏi trang thiết bị phải hiện đại từ thang máy, điều hòa nhiệt độ, ti vi, máy lạnh, bể bơi, các thiết bị trong bếp,.. đều phải tương xứng. Đây chính là những yếu tố hữu hình phản ánh chất lượng dịch vụ, nó truyền thơng điệp mạnh mẽ tới khách hàng là sẽ được phục vụ với chất lượng cao, xứng đáng
GVHD: ThS. Dương Hồng Hạnh
đồng tiền mà họ bỏ ra. Vì vậy khách sạn cần quan tâm chú ý tới sự thay đổi của cơng nghệ, để có thể nắm bắt, đầu tư, áp dụng công nghệ tiên tiến kịp thời.
Yếu tố tự nhiên
Là một trong những nhân tố góp phần quan trọng trong việc thu hút, hấp dẫn khách du lịch. Ở khách sạn yếu tố tự nhiên được đánh giá khá cao, ở đây có cảnh quan thiên nhiên rất đẹp, rất thích hợp cho những kì nghỉ ngơi, thư giãn, khám phá. Mặt khác, khí hậu rất thích hợp cho khách nước ngồi tắm nắng. Bên cạnh đó, gần khách sạn có nhiều điểm du lịch đẹp, nổi tiếng như Cù Lao Chàm, Phố cổ Hội An, vườn rau Trà Quế,...