Như chỳng ta đó biết, bộ tiờu chuẩn ISO 9000 là sự chuẩn hoỏ định hướng những tiến trỡnh quản trị cú hiệu quả trong suốt vũng đời của sản phẩm, từ thiết kế đến khi tiờu dựng sản phẩm. Cú thể núi, đú là cỏch quản trị trờn tinh thần nhõn văn vỡ lợi ớch chung của cộng đồng, của xó hội. Mục đớch của việc ỏp dụng bộ tiờu chuẩn ISO 9000 vào quản trị doanh nghiệp là:
- Thứ nhất: Nhằm nõng cao hiệu quả và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trờn thương trường, trong đú rất quan tõm đến phỏt huy mọi tiềm năng của con người và nõng cao hiệu quả của xó hội.
- Thứ hai: Sau khi ỏp dụng và đạt đến một trỡnh độ nhất định, doanh nghiệp sẽ được một tổ chức chất lượng thế giới (bờn thứ ba) đỏnh giỏ và cấp chứng nhận phự hợp tiờu chuẩn. Đú là chứng minh thư chất lượng trong giao thương quốc tế.
Để ỏp dụng ISO 9000, cỏc doanh nghiệp cú thể ỏp dụng sơ đồ dưới đõy, hoặc dựa trờn sơ đồ này, cỏc doanh nghiệp tự xõy dựng một sơ đồ khỏc sao cho phự hợp với điều kiện của đơn vị mỡnh.
Để đỏp ứng yờu cầu của người tiờu dựng về chất lượng hàng hoỏ, trờn thế giới đó hỡnh thành nhiều hệ thống quản lý chất lượng khỏc nhau. Cỏc hệ quản lý chất lượng này khỏc nhau về tờn gọi, về hỡnh thức quản lý và phương phỏp tổ chức thực hiện nhưng về mục tiờu thỡ cựng chung một mục đớch là làm cho chất lượng hàng hoỏ tốt hơn, việc quản lý chất lượng hàng hoỏ thuận lợi hơn, cú lợi hơn cho việc bỏn hàng.
Đối với cỏc doanh nghiệp Việt Nam, vấn đề chất lượng sản phẩm và dịch vụ cựng khụng cũn xa lạ. Những khẩu hiệu cú nội dung “chất lượng là yếu tố hàng đầu”, “chất lượng là sự sống cũn của doanh nghiệp”… được treo trang trọng ở khắp cỏc phũng ban, phõn xưởng, xớ nghiệp. Song đõy mới chỉ là bề nổi, thực chất đi sõu vào quản lý chất lượng cú hệ thống và khoa học lại là một vấn đề khỏc.
Trong số cỏc phương thức quản lý chất lượng hiện hành phổ biến trờn thế giới thỡ hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 rất phự hợp và cần thiết đối với doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiờn, cản trở lớn nhất trong việc ỏp dụng ISO 9000 là nhận thức, quan niệm của nhiều nhà lónh đạo, họ cho rằng “muốn nõng cao chất lượng, hạ giỏ thành sản phẩm phải đầu tư chiều sõu, đổi mới cụng nghệ”. Sở dĩ như vậy là vỡ chỳng ta chưa hiểu được vai trũ của quản trị, cũn chờ đợi quỏ nhiều ở đổi
Vũ thị hồng vân – QTCL 39 – QTKDCN & XDCB 30 mới cụng nghệ, coi đú là cứu cỏnh số 1 về chất lượng. Trong khi đú bộ tiờu chuẩn ISO 9000 là cỏc tiờu chuẩn về quản trị chứ khụng phải là tiờu chuẩn kỹ thuật hay cụng nghệ ỏp dụng trong sản xuất. Núi đến quản trị là núi đến con người. Cú hai cỏch quản trị con người hoặc là lónh đạo dắt tay họ từng bước một, kỡm cặp chặt chẽ từng phỳt, từng giờ. Hoặc là huấn luyện để họ hiểu biết cụng việc kỹ càng hơn, uỷ quyền cho họ để họ tự quản lý lấy cụng việc của mỡnh. ISO 9000 chọn cỏch quản trị thứ 2. Mặt khỏc, ISO 9000 cú thể ỏp dụng vào từng cụng việc nhỏ như: cỏch nhận và trả lời điện thoại, cỏch viết một cụng văn, cỏch tổ chức một cuộc hội thảo, cỏch ứng xử với một khỏch hàng khú tớnh… Cú thể núi rằng, ISO 9000 cú thể ỏp dụng vào bất cứ loại hỡnh doanh nghiệp nào, dự lớn hay nhỏ, dự thiết bị kỹ thuật cao hay thấp, dự ớt hay nhiều vốn, chỉ với một điều kiện duy nhất tối quan trọng là lónh đạo, trước hết phải nhận thức được lợi ớch và sự cần thiết của việc ỏp dụng ISO 9000 và tiếp theo là mọi thành viờn trong doanh nghiệp phải đồng tõm hiệp lực để xõy dựng tổ chức phỏt triển bền vững và lành mạnh, gúp phần vào cụng cuộc cụng nghiệp hoỏ, hiện đại hoỏ đất nước.
Đào tạo TQM. ISO 9000
Đào tạo TQM, ISO 9000 Xõy dựng nhúm ISO 9000 Sự tham gia của mọi người, QC Cam kết của lónh đ ạo và doanh nghiệp Bổ nhiệm giỏm đ ốc chất lượng Xõy dựng chớnh sỏch chất lượng Lập lưu đ ồ, viết thủ tục Thiết lập hệ thống chất lượng Huấn luyện Đơn đ ăng ký ISO 9001:2000 Xỏc đ ị nh trỏch nhiệm của mỗi người Sổ tay chất lượng
Đỏnh giỏ hệ thống TQM Cải tiến CL chất lượng nội bộ
Vũ thị hồng vân – QTCL 39 – QTKDCN & XDCB 32
phần II
Thực trạng xõy dựng và ỏp dụng ISO 9002 ở cụng ty da giầy Hà Nội