II. Quỏ trỡnh xõy dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002 ở Cụng ty da giầy Hà Nộ
2. Quỏ trỡnh thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 ở Cụng ty da giầy Hà Nội.
chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo, đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng.
Nhằm đảm bảo duy trỡ và phỏt triển liờn tục về chất lượng, cụng ty huy động tất cả cỏc thành viờn cựng mọi nguồn lực tham gia xõy dựng và ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002.”
2. Quỏ trỡnh thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 ở Cụng ty da giầy Hà Nội. giầy Hà Nội.
Vũ thị hồng vân – QTCL 39 – QTKDCN & XDCB 64 a. Thành phần tham gia xõy dựng hệ thống.
Nhận thức được quản lý chất lượng chớnh là quản lý cỏc quỏ trỡnh và cỏc giao diện giữa cỏc quỏ trỡnh cú liờn quan đến chất lượng, cho nờn để thực hiện và ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002, Cụng ty da giầy Hà Nội đó tổ chức cho tất cả cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn và người lao động cựng tham gia xõy dựng, trong đú cơ bản và mang ý nghĩa quyết định nhất là ban lónh đạo cụng ty. Đú là những người khởi xướng, đồng thời trực tiếp chỉ đạo, giỏm sỏt việc thực hiện này.
b. Tiến trỡnh thực hiện cỏc cụng việc.
Cú thể túm tắt những cụng việc chớnh đó làm của cụng ty trong quỏ trỡnh thực hiện việc ỏp dụng mụ hỡnh đảm bảo chất lượng ISO 9002 như sau:
- Quyết định của ban lónh đạo cụng ty lựa chọn tiờu chuẩn ISO 9002 làm mục tiờu phấn đấu để đạt chất lượng trong quản lý và bắt đầu thực hiện hệ thống này từ đầu năm 1999.
- Tiến trỡnh tổ chức cỏc khoỏ đào tạo về ISO 9000, cỏch thức xõy dựng cỏc văn bản và đỏnh giỏ chất lượng nội bộ. Cỏc khoỏ đào tạo này do chuyờn gia của Tổng cục TCĐLCL giảng dạy, một phần là do những người trong cụng ty đó được đào tạo từ trước giảng dạy và truyền đạt lại.
- Lập kế hoạch biờn soạn cỏc tài liệu cơ bản:
+ 20/8/1999 ban hành sổ tay chất lượng, trong đú bao gồm chớnh sỏch chất lượng và 18 thủ tục.
+ 24/9/1999 cỏc thủ tục, hướng dẫn cụng việc, cỏc biểu mẫu được hoàn chỉnh và được phờ duyệt bởi giỏm đốc cụng ty.
- Triển khai thực hiện những điều đó viết trong cỏc thủ tục và hệ thống chất lượng, nội dung cụ thể trong bảng.
- Sửa chữa, điều chỉnh, khắc phục những vấn đề chưa thoả đỏng giữa viết và làm, ngược lại giữa làm và viết.
- Kiểm tra, đỏnh giỏ nội bộ.
- Sửa chữa, khắc phục những điều chưa phự hợp giữa thủ tục và thực tế thực hiện.
- Làm hồ sơ xin cấp chứng nhận.
- 24/10/1999 Cụng ty da giầy Hà Nội được cấp giấy chứng nhận phự hợp với hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002. Đõy là một cố gắng lớn của toàn cụng ty. Hiện nay hệ thống chất lượng này đang dần đi vào hoạt động ổn định giỳp cho cụng ty đảm bảo được chất lượng sản phẩm sản xuất ra thoả món khỏch hàng và những đối tỏc thường xuyờn cú quan hệ kinh doanh với cụng ty.
Vũ thị hồng vân – QTCL 39 – QTKDCN & XDCB 66
Bảng 13: Cỏc thủ tục hệ thống chất lượng của Cụng ty da giầy Hà Nội
Yờu cầu trong ISO 90002 Thủ tục hệ thống chất lượng của cụng ty 4.1 4.2 4.3A 4.3B 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 A 4.14B 4.15 4.16 4.17 4.18 A
Xem xột của lónh đạo. Hệ thống chất lượng. Xem xột hợp đồng. Thủ tục chế thư mẫu.
Kiểm soỏt thiết kế (khụng ỏp dụng) Kiểm soỏt tài liệu và dữ liệu.
Thủ tục mua hàng
Kiểm soỏt sản phẩm do KH cung cấp. Nhận biết và xỏc định nguồn gốc SP. Kiểm soỏt quỏ trỡnh.
Kiểm tra và thử nghiệm.
Kiểm soỏt thiết bị kiểm tra đo lường và thử nghiệm.
Trạng thỏi kiểm tra và thử nghiệm. Kiểm soỏt sản phẩm khụng phự hợp. Hành động khắc phục và phũng ngừa. Giải quyết khiếu nại của KH.
Xếp dỡ, lưu kho, bao gúi, bảo quản và giao hàng.
Kiểm soỏt hồ sơ chất lượng. Đỏnh giỏ chất lượng nội bộ. Tuyển dụng lao động. Đào tạo. Dịch vụ (khụng ỏp dụng). HS – TT 01. HS – TT 02. HS – TT 03A. HS – TT 03B. Khụng ỏp dụng. HS – TT 05. HS – TT 06. HS – TT 07. HS – TT 08. HS – TT 09. HS – TT 10. HS – TT 11. HS – TT 12. HS – TT 13. HS – TT 14A. HS – TT 14B. HS – TT 15. HS – TT 16. HS – TT 17. HS – TT 18A. HS – TT 18B. Khụng ỏp dụng.
4.18B 4.19 4.20
Kỹ thuật thống kờ. HS – TT 20
c. Tiến trỡnh đỏnh giỏ và chứng nhận.
Trước khi bờn thứ ba đến đỏnh giỏ để cấp giấy chứng nhận thỡ cụng ty phải tiến hành đỏnh giỏ nội bộ. Đõy là cụng việc rất quan trọng trong hệ thống ISO 9000, cụng ty cú thể định kỳ đỏnh giỏ chất lượng của hệ thống mà khụng cần mời tổ chức đỏnh giỏ chớnh thức.
Mục đớch của đỏnh giỏ nội bộ là khi phỏt hiện sự khụng phự hợp, cần tiến hành cỏc hành động khắc phục. Hành động khắc phục yờu cầu điều tra nguyờn nhõn, xem xột hành động và kiểm soỏt nhằm đảm bảo ràng hành động cần thiết được thực hiện. Đỏnh giỏ nội bộ cũng đũi hỏi rằng hành động cần thiết được thực hiện cú hiệu lực.
Quỏ trỡnh đỏnh giỏ chất lượng nội bộ của Cụng ty da giầy Hà Nội gồm những bước sau:
Vũ thị hồng vân – QTCL 39 – QTKDCN & XDCB 68
Bảng 13: Quỏ trỡnh đỏnh giỏ chất lượng nội bộ của cụng ty.
Yờu cầu đỏnh giỏ nội bộ Lập lị ch trỡnh đỏnh giỏ, lập đoàn đỏnh giỏ giỏ Lập kế hoạch đỏnh giỏ Thụng bỏo cho bờn đ ược đỏnh giỏ Họp khai mạc Tiến hành đỏnh giỏ Họp kết thỳc
Bỏo cỏo đỏnh giỏ
Sau khi kết thỳc đỏnh giỏ nội bộ và cú những hành động khắc phục thỡ cụng ty sẽ tiến hành đỏnh giỏ để xin cấp chứng nhận bởi cỏc chuyờn gia đỏnh giỏ bờn ngoài. Quỏ trỡnh này trải qua hai giai đoạn là đỏnh giỏ sơ bộ giỳp cho cụng ty thấy được những tồn tại để kịp thời chỉnh đốn và đỏnh giỏ chớnh thức gồm đỏnh giỏ hồ sơ và đỏnh giỏ việc thực hiện. Việc đỏnh giỏ của bờn thứ ba nhằm đạt được sự khỏch quan, sự thừa nhận về hệ thống chất lượng của cụng ty.
Cụng ty cần xem xột cỏc yếu tố như uy tớn, chất lượng, dịch vụ và giỏ cả của bờn đỏnh giỏ, đồng thời phải phụ thuộc vào bản chất kinh doanh và năng lực tài chớnh của cụng ty để lựa chọn bờn đỏnh giỏ cho phự hợp. Cụng ty da giầy Hà Nội đó chọn tập đồn SGS để tiến hành đỏnh giỏ và cấp chứng nhận cho cụng ty.
Với mạng lưới hơn 1200 văn phũng và trờn 140 phũng thớ nghiệm trờn khắp toàn cầu, tập đoàn SGS hiện nay đang là một trong những đơn vị hàng đầu thế giới trong việc kiểm định và cấp giấy chứng nhận chất lượng và làm dịch vụ trong nhiều lĩnh vực khỏc nhau. Tại Việt nam, tập đồn SGS đó cú mặt hơn 10 năm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ với sự tham gia của cụng ty SGS Việt nam, một thành viờn của tập đoàn. Thụng qua nhiều dịch vụ cấp giấy chứng nhận cú uy tớn quốc tế, SGS cấp giấy chứng nhận theo cỏc tiờu chuẩn hệ thống chất lượng ISO 9000, ISO 14000, QS 9000, SA 8000, dõy chuyền giỏm hộ, dấu CE...Đối với cỏc ngành như dệt, may, mặc, giầy dộp... SGS Việt nam cung cấp cỏc dịch vụ như trợ giỳp khai thỏc, đỏnh giỏ sản phẩm mẫu, giỏm định tiền sản xuất, kiểm tra trong quỏ trỡnh sản xuất, cung cấp chứng nhận.
Sau khi đỏnh giỏ với những chứng cứ khỏch quan về sự phự hợp với cỏc yờu cầu của tiờu chuẩn ISO 9002 thỡ tổ chức SGS đó cấp giấy chứng nhận phự hợp với hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002 cho cụng ty vào ngày 24/10/2000. Giấy chứng nhận này cú giỏ trị 3 năm với điều kiện là hệ thống chất lượng của cụng ty phải tiếp tục đạt yờu cầu.
Vũ thị hồng vân – QTCL 39 – QTKDCN & XDCB 70 Hệ thống chất lượng của cụng ty vẫn phải được duy trỡ và cải tiến sau khi đó được cấp chứng nhận. Cụng ty thường xuyờn tổ chức đỏnh giỏ nội bộ để làm cơ sở cho việc đỏnh giỏ, giỏm sỏt của tổ chức SGS với thời gian 6 thỏng/lần và lần đỏnh giỏ, giỏm sỏt đầu tiờn vào ngày 24/4/2001. Mục tiờu đỏnh giỏ lần này là xem hệ thống chất lượng cú cũn được tụn trọng hay khụng.
d. Chi phớ cho quỏ trỡnh xõy dựng và ỏp dụng ISO 9002 ở Cụng ty da giầy Hà Nội. Khi lónh đạo cụng ty quyết định lựa chọn hệ thống ISO 9002 để ỏp dụng thỡ những người trong QMR đó tự nghiờn cứu và viết cỏc thủ tục theo yờu cầu của ISO 9002, sau đú mới mời chuyờn gia về tư vấn, đào tạo trờn cỏi mỡnh đó làm, do đú, chi phớ cho tư vấn, giảng dạy đó giảm đỏng kể. Bờn cạnh khoản chi phớ này, cụng ty cũn phải đầu tư cho mỏy múc thiết bị và dụng cụ quản lý để quỏ trỡnh xõy dựng và ỏp dụng được thuận lợi và nhanh chúng thành cụng hơn, cỏc khoản chi phớ cụ thể như sau:
Nội dung Tổng chi phớ (đ) Nguồn vốn ngõn sỏch (đ)
Nguồn vốn khỏc (đ)
1. Chi phớ cho tư vấn, đào tạo, đỏnh giỏ và cấp chứng nhận.
2. Chi phớ cho tu sửa, xõy dựng nhà xưởng. 3. Chi phớ cho đầu tư mỏy múc thiết bị.
4. Chi phớ cho đầu tư dụng cụ quản lý. Tổng cộng 154.000.000 290.692.727 1.797.993.058 131.498.845 19.250.000 282.046.205 134.692.000 290.692.727 1.515.946.727 131.498.845
Bảng 14: Chi phớ cho quỏ trỡnh xõy dựng HTQLCL ISO 9002 ở Cụng ty da giầy Hà Nội
Qua bảng chi phớ ta thấy cụng ty đầu tư cho mỏy múc thiết bị rất lớn, việc tập trung đầu tư này rất quan trọng và cần thiết vỡ cơ sở hạ tầng cú vững chắc và đồng bộ thỡ hoạt động mới phỏt huy được hiệu quả. Hơn nữa, việc đầu tư này khụng phải chỉ cho thực hiện việc xõy dựng hệ thống chất lượng ISO 9002 mà cũn là để đỏp ứng yờu cầu của hoạt động sản xuất kinh doanh mà cụng ty đề ra. Cụng ty muốn mở rộng và tăng năng lực sản xuất nhưng mỏy múc thiết bị đó khấu hao nhiều nờn tất yếu phải đầu tư cho trang thiết bị. Cũn khỏch hàng đỏi hỏi chất lượng ngày càng cao do đú phải đầu tư chiều sõu vào cụng nghệ. Việc thực hiện ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 và nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của cụng ty là hai hoạt động đan xen, hỗ trợ cho nhau cựng đưa cụng ty tiến lờn phỏt triển vững mạnh và toàn diện.