4.3.2.1. Mạng lưới tour quốc tế
Công ty CPDV&DL Việt Phong đã khai thác triệt để những thắng cảnh trên toàn thế giới tạo ra một hệ thống Du lịch rộng lớn nhƣ:
Du Lịch Singapore Du Lịch Hàn Quốc
Du lịch Thái Lan Du Lịch Nhật Bản
Cơng ty CPDV&DL Việt Phong cịn tổ chức các tour xuyên các quốc gia và các Châu lục khác.
4.3.2.2 Mạng lưới tour trong nước
Du lịch Hạ Long – Cát Bà Du lịch Biển Đà Nẵng
Mạng lƣới du lịch trong nƣớc đã góp phần khơng nhỏ vào doanh thu của Cơng ty, tạo nền tảng vững chắc giúp Công ty hoạt động tốt hơn nữa.
4.3.3. Thực trạng hoạt động Marketing của VPTOUR
Bộ phận Marketing này là chiếc cầu nối giữa ngƣời khách hàng và các nguồn lực bên trong của VPTOUR. Hoạt động Marketing có chức năng làm cho sản phẩm ln thích ứng với thị trƣờng, xác định mức giá bán và điều chỉnh giá cho phù hợp với diễn biến của thị trƣờng, với kế hoạch kinh doanh của Công ty, với thời vụ. Tổ chức và thực hiện các hoạt động xúc tiến( tuyên truyền, quảng cáo, kích thích khách hàng tiêu dùng dịch vụ của Cơng ty mình)
Trong những ngày đầu mới thành lập đội ngũ nhân viên cịn ít nên hoạt động Marketing nhỏ hẹp, thị trƣờng tập trung vào đối tƣợng khách hàng quen biết.
Ngày càng phát triển cùng với đội ngũ nhân viên ngày càng lớn mạnh thì hoạt động Marketing ngày càng rõ rệt thể hiện từ đầu những năm 2008 đến nay nhƣ sau:
4.3.3.1. Công tác nghiên cứu, mở rộng kinh doanh du lịch Tuần Trăng Mật
+) Công ty đã chia nhỏ và lựa chọn „khe hở’ của thị trƣờng du lịch Tuần Trăng Mật, khách hàng có khả năng thanh toán ở mức độ khá trở lên. Đoạn thị trƣờng này rất khả quan, tạo ra sự khác biệt với các công ty khác tránh đƣợc đối thủ cạnh tranh hiện tại.
+) Danh mục sản phẩm: có đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ cơ bản và có nhiều loại phù hợp với nhu cầu đa dạng cũng nhƣ khả năng thanh toán của khách. Trang thiết bị đầy đủ, thuận tiện, dễ sử dụng đảm bảo cung cấp đƣợc dịch vụ có chất lƣợng tốt đến với khách hàng.
+) Chính sách giá của Cơng ty đƣợc áp dụng một cách linh hoạt, mềm dẻo để phù hợp với từng đối tƣợng khách. Gía của các tour Du lịch và các cuộc hội thảo thƣờng với chất lƣợng đảm bảo mà giá lại cạnh tranh với các Công ty khác.
+) Không những vậy Công ty đã tận dụng triệt để mối quan hệ của mình với các ban ngành và rất chú trọng việc tạo lập phát triển các mối quan hệ với các đơn vị, cơng ty, chính quyền các tỉnh,… những tổ chức mang lại nguồn khách chủ yếu cho Cơng ty mình.
+) Công ty đã thực hiện hoạt động quảng cáo khá thành công tạo ấn tƣợng cho khách qua việc xuất hiện hàng loạt logo Công ty in trên các bao bì, cơng văn, giấy tờ, đồ lƣu niệm tặng khách, Lịch tết hàng năm… Đặc biệt các thông tin về Công ty và dịch vụ cung cấp trên trang web riêng, và trang web liên kết với trang web của Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội đã có tác động tích cực đến q trình tìm kiếm thơng tin và ra quyết định mua của khách hàng.
Hơn nữa, VPTOUR cịn thành cơng trong việc thiết lập các mối quan hệ với các đơn vị khác từ đó tun truyền, quảng bá về hình ảnh Cơng ty của mình.
4.3.3.2. Đa dạng hóa hệ thống kinh doanh Du lịch Tuần Trăng Mật
Đa dạng hóa hệ thống kinh doanh Du lịch Tuần Trăng Mật trƣớc hết là việc làm phong phú thêm số lƣợng chủng loại các chƣơng trình, các điểm tham quan của từng nƣớc. Đa dạng hóa này phải đƣợc tiến hành trên cơ sở nhu cầu của khách hàng. Nếu chỉ chú trọng đến việc làm tăng số lƣợng sản phẩm trong danh mục tour của mình mà khơng quan tâm đến liệu các chƣơng trình đó có phù hợp với từng thời điểm, từng đối tƣợng khách và quan trọng là khách hàng chấp nhận khơng, có phù hợp với khách khơng thì việc làm đó cũng khơng có ý nghĩa gì, thậm chí cịn làm tổn hại đến hoạt động kinh doanh các lĩnh vực khác của Công ty.
Đội ngũ nhân viên của Công ty phần lớn bao gồm những nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình,…Với đội ngũ lao động này, việc đa dạng hóa sản phẩm khơng phải là vấn đề khó khăn nhƣng có lẽ trong thời gian qua cơng tác này vẫn chƣa đƣợc thực hiện chặt chẽ, vẫn tràn lan với các chƣơng trình tour mà lịch trinh chƣa thật phù hợp.
4.4. PHÂN TÍCH SWOT
4.4.1. Điểm mạnh (S)
S1. Công ty CPDV&DL Việt Phong là một doanh nghiệp cổ phần, có tiềm năng tài chính mạnh, có khả năng phát triển về mặt đầu phƣơng tiện giao thông, tƣ trang thiết bị cho các cuộc hội thảo, hội nghị lớn.
S2. Lãnh đạo cơng ty có năng lực cao và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh Du lịch, điều hành hoạt động của cơng ty có chất lƣợng cao. Cùng với nhiệt tình và lịng hăng say làm việc, sáng tạo của đội ngũ nhân viên trẻ.
S3. Mơi trƣờng làm việc tốt, khuyến khích đƣợc tinh thần đồn kết, làm việc hăng say.
S4. Cơng ty có một hệ thống trang thiết bị đầy đủ đảm bảo hoạt động của luôn luôn đƣợc thông suốt và kịp thời.
S5. Mạng lƣới tour đa dạng (trong nƣớc và quốc tê), các chƣơng trình hấp dẫn, cùng với khả năng cung ứng dịch vụ ổn định luôn tạo cho khách hàng độ tin tƣởng cao.
S6. Có hệ thống trực tuyến đảm bảo cho khách hàng tiếp xúc với công ty nhanh và thuận tiện nhất.
4.4.2. Điểm yếu (W)
W1. Bộ phận Marketing của công ty mới đi vào hoạt động cần phải xúc tiến khuyếch trƣơng, quảng cáo để đảm bảo cung cấp thông tin cho khách hàng đầy đủ và nhah hơn nữa.
W2. Máy móc, thiết bị chƣa đáp ứng đƣợc với xu hƣớng phát triển và cạnh tranh với các công ty Du lịch khác.
W3. Chi phí đầu vào có xu hƣớng tăng.
O1. Hiện nay ngành Du lịch Việt Nam phát triển rất mạnh cùng với sự tăng trƣởng về kinh tế do đó cơ hội mở rộng kinh doanh lớn.
O2. Sự liên kết ngang giữa các cơng ty Du lịch trong và ngồi nƣớc tạo thành một hệ thống cùng phát triển.
O3. Nền kinh tế phát triển các công ty, doanh nghiệp mở các buổi hội thảo, hội nghị kinh doanh dịch vụ hội nghị, hội thảo phát triển mạnh.
O4. Đến năm 2010 Việt Nam đã có 6 di tích đƣợc UNESCO cơng nhận là Di sản thế giới gồm: Vịnh Hạ Long,Vƣờn Quốc gia Phong Nha – Kẻ Bảng, Quần thể di tích Cố đơ Huế, Phố Cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Khu di tích trung tâm Hồng thành Thăng Long thu hút lƣợng lớn khác Du lịch nƣớc ngoài đến Việt Nam.
4.4.4. Nguy cơ (T)
T1. Yêu cầu của khách hàng chất lƣợng, giá thành, uy tín, thƣơng hiệu dịch vụ ngày càng cao.
T2. Xuất hiện ngày càng nhiều công ty Du lịch tạo nên đối thủ cạnh tranh ngày càng gia tăng, cạnh tranh có thể dẫn đến chiến tranh về giá cả, quá đó có thể làm giảm nghiêm trọng chất lƣợng dịch vụ.
T3. Một số công ty Du lịch nhƣ: xâm nhập và ngành Du lịch Trăng mật sớm hơn, cạnh tranh rất quyết liệt nhằm thu hút khách hàng.
T4. Các điều kiện về chính sách pháp luật chặt chẽ hơn.
4.4.5. Chiến lược SO ( Điểm mạnh – Cơ hội)
SO1. Đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thu hút tối đa lƣợng khách tới công ty SO2. Tận dụng tối đa các dịch vụ, các trang thiết bị.
SO3. Linh hoạt ứng phó với những tình huống cạnh tranh, hợp tác. SO4 Linh hoạt trong chính sách giá.
SO5. Đẩy mạnh lĩnh vực Marketing phát triển, thông tin đến tận nơi khách nhanh nhất.
4.4.6. Chiến lược WO ( Điểm yếu – Cơ hội)
WO1. Xây dựng thƣơng hiệu cho công ty ngày một quy mô, phấn đấu đến 2012 cơng ty có vị thể là một trong những cơng ty tốp đầu ngành Du lịch Việt Nam.
WO2. Giảm chi phí đầu vào bằng cách lien kết với nhiều nhà cung ứng tạo thế chủ động hơn nữa.
4.4.7. Chiến lược ST ( Điểm Mạnh – Nguy cơ)
ST1. Mở rộng hợp tác với các công ty Du lịch khác (liên kết ngang) bằng cách gửi khách hay nhận khách lẻ ghép đoàn, …
ST2. Tiến hành thu hút khách dựa trên thƣơng hiệu, uy tín sẵn có.
ST3. Ngày một hiện đại hố cơng nghệ tạo sự chuyên nghiệp hơn trong phong cách và trang thiết bị phục vụ khách.
4.4.8. Chiến lược WT ( Điểm yếu – Nguy cơ)
WT1. Thu hẹp thị trƣờng hoạt động. WT2. Giảm bớt hay thay đổi các dịch vụ. WT3. Thu hẹp lĩnh vực kinh doanh.
PHẦN 5: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
5.1. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CHO TOUR DU LỊCH TRĂNG MẬT TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Quyết định mở rộng thủ đơ Hà Nội chính thức có hiệu lực từ ngày 01/08/2008, đến nay đã đƣợc hơn hai năm. Địa giới hành chính Thủ đơ Hà Nội đƣợc mở rộng trên cơ sở hợp nhất tồn bộ diện tích tự nhiên, dân số tỉnh Hà Tây; điều chỉnh tồn bộ diện tích tự nhiên và dân số của huyện Mê Linh (Vĩnh Phúc) và 4 xã Đơng Xn, Tiến Xn, n Bình, n Trung thuộc huyện Lƣơng Sơn (Hịa Bình).
Theo đó hiện nay, Thủ đơ Hà Nội mở rộng có diện tích 3344,6 km2
; có 29 đơn vị hành chính quận, huyện; 575 đơn vị hành chính cấp xã, phƣờng, thị trấn; phía Đơng giáp các tỉnh Bắc Ninh, Hƣng Yên, phía Tây giáp các tỉnh Hịa Bình, Phú Thọ, phía Bắc giáp các tỉnh Thái Nguyên, Vĩnh Phúc. Theo số liệu tổng điều tra dân số 2009, tới ngày 01/04/2009, dân số Hà Nội là 6472,2 nghìn ngƣời, mật độ dân số 1935 ngƣời/km2. Thu nhập bình quân đầu ngƣời năm 2009 đạt 32 triệu đồng/ngƣời/năm. (Nguồn Tổng cục thống kê, niên giám thống kê 2009).
Với các số liệu nhƣ trên, Hà Nội là một trong những thị trƣờng có lƣợng tiêu thụ hàng hóa lớn và là thị trƣờng hấp dẫn đối với bất kì ngành nghề nào. Trong đó, sự phát triển và chất lƣợng đời sống cao của Hà Nội còn là cơ sở để khai thác ngành du lịch trong đó có du lịch trăng mật, sản phẩm du lịch mà VPTOUR đang phát triển.
Một loại tour du lịch đồng nhất không thể thỏa mãn nhu cầu của tất cả khách hàng, cụ thể là đối với tour trăng mật thì các nhóm khách hàng khác nhau cũng có những mong muốn khác nhau về địa điểm, cách thức, phƣơng tiện, thời gian cũng nhƣ chi phí mà họ phải bỏ ra. Vì vậy phân đoạn thị trƣờng là hết sức cần thiết.
Mục tiêu của việc phân đoạn thị trƣờng này là chia khách hàng sử dụng dịch vụ tour du lịch trăng mật thành các nhóm dựa trên nhu cầu, động cơ thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm tour du lịch trăng mật và tâm lý khách hàng nhằm 4 mục tiêu sau: Sử dụng hiệu quả hơn nguồn ngân quỹ dành cho marketing, hiểu biết thấu đáo hơn về nhu cầu của từng nhóm khách hàng, xác định vị thế một cách hợp lý hiệu quả và nâng cao độ chính xác trong việc đƣa ra chiến lƣợc marketing cụ thể đối với từng nhóm khách hàng.
Thị trƣờng chính của VPTOUR là thị trƣờng Hà Nội do đó việc phân đoạn thị trƣờng đƣợc tập trung vào nhóm khách hàng trên địa bàn Hà Nội, trong đó dựa theo các tiêu thức chủ yếu gồm: phân đoạn theo đặc điểm dân số - xã hội, theo tâm lý và theo hành vi thái độ của khách hàng.
5.1.1. Phân đoạn theo đặc điểm dân số, xã hội
Du lịch trăng mật theo cách hiểu truyền thống là hình thức du lịch dành cho các đơi vợ chồng mới cƣới, có nguồn gốc từ phƣơng Tây. Cùng với sự phát triển của kinh tế thì du lịch trăng mật ngày càng trở nên phổ biến đối với bộ phân dân cƣ có thu nhập khá và đƣợc tiếp cận với nền giáo dục mới, cũng nhƣ các phƣơng tiện thông tin đại chúng. Các tour du lịch trăng mật ngày nay cũng khơng chỉ bó hẹp là chỉ dành cho cặp vợ chồng mới cƣới, các địa điểm du lịch cũng trở nên phong phú hơn rất nhiều, đồng thời cũng có nhiều mức giá với các tour đƣợc tổ chức khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn một dịch vụ phù hợp nhất.
Phân đoạn thị trƣờng du lịch trăng mật thì tiêu thức dân số xã hội là tiêu thức phổ biến nhất. Đây là tiêu thức phân đoạn dựa trên sự khác nhau về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, dân tộc, tơn giáo, giai tầng xã hội, thu nhập bình quân … Căn cứ vào đặc điểm chủ yếu của nhóm dân cƣ Hà Nội là nhóm dân thành thị, có đời sống văn hóa cao, thu nhập khá và tiếp cận nhanh chóng với các nguồn thông tin. Đồng thời căn cứ vào đặc trƣng của dịch vụ “Tour du lịch trăng mật” là dành cho các cặp đôi, thị trƣờng khách hàng đƣợc phân đoạn nhƣ sau:
5.1.1.1. Theo tình trạng hôn nhân và độ tuổi
Ngày nay, tour du lịch trăng mật khơng chỉ bó hẹp là sản phẩm phục vụ các đôi vợ chồng mới cƣới, mà các công ty cũng đã hƣớng tới các đối tƣợng lớn tuổi khác nhƣ các cặp đôi kỉ niệm đám cƣới vàng, đám cƣới bạc. Dƣới đây là một bảng cơ cấu dân số Việt Nam theo tình trạng hơn nhân và giới tính, dựa theo số liệu có thể nhận thấy rằng tỉ lệ nam nữ chƣa lập gia đình chiếm khoảng 30% dân số trên 15 tuổi, tỉ lệ đã lập gia đình chiếm khoảng 63% dân số.
Bảng 5.1: Cơ cấu dân số Việt Nam trên 15 tuổi theo tình trạng hơn nhân và giới tính
Đơn vị:%
Chƣa vợ/chồng Có vợ/chồng Gố Ly hôn Ly thân
2005 Nam 33,7 63,7 1,9 0,4 0,3 Nữ 26,8 60,6 10,6 1,4 0,7 Tổng 30,1 62,1 6,4 0,9 0,5 2006 Nam 31,9 65,2 2,0 0,5 0,3 Nữ 25,1 61,8 11,1 1,4 0,7 Tổng 28,4 63,4 6,7 1,0 0,5
Nguồn: Tổng cục thống kê, Điều tra biến động dân số, KHHGD 2005-2006
Dựa trên các đặc trƣng của việc lập gia đình ở các độ tuổi của ngƣời Việt Nam, thị trƣờng khách hàng này có thể phân làm 3 đối tƣợng chính :
- Nhóm khách hàng chƣa có gia đình từ 18 – 40 tuổi:
Đây là độ tuổi kết hôn phổ biến ở Việt Nam. Đặc điểm của nhóm này là độ tuổi trẻ, tƣ tƣởng có phần phóng khống và năng động. Đồng thời cũng nhanh chóng tiếp cận cái mới nên có khả năng sử dụng dịch vụ tour du lịch trăng mật khi kết hơn cao. Tuy nhiên nhóm này lại đƣợc tiếp cận với nguồn thơng tin tƣơng đối
đầy đủ, đồng thời chủ động trong các hoạt động nên thông thƣờng đều mong muốn các tour phải linh hoạt, mang màu sắc, sở thích cá nhân.
Nhóm này là nhóm thị trƣờng rộng lớn và tiềm năng nhất dành cho các công ty lữ hành khai thác mảng du lịch trăng mật, cặp đơi.
- Nhóm khách hàng chƣa có gia đình trên 40 tuổi:
Ở Việt Nam, nhóm đối tƣợng kết hôn, hoặc tái hôn ở tuổi này chiếm tỉ lệ khơng nhiều nhƣng ngày nay ngƣời ta càng có xu hƣớng kết hơn muộn đặc biệt là đối với nam giới. Đối tƣợng này thƣờng tổ chức đám cƣới đơn giản, và tránh rƣờm rà nên thƣờng ngại và không đi du lịch trăng mật. Các đơi tƣợng tái hơn thì càng ít có nhu cầu. Tuy nhiên nhóm khách hàng này ở Hà Nội chủ yếu là đối tƣợng có học thức hoặc thu nhập cao. Thị trƣờng này hiện tại đang bị bỏ ngỏ vì các cơng ty du lịch hiện nay chƣa chủ động khai thác nhóm khách hàng này.
Việc khai thác thị trƣờng này hiện nay tƣơng đối hạn chế về số lƣợng khách hàng cũng nhƣ khó khăn trong hoạt động Marketing khi khai thác vào tâm lý.
- Độ tuổi từ 40 trở lên – Đã có gia đình:
Sở dĩ nhóm đã lập gia đình chỉ phân tích những cặp vợ chồng trong độ tuổi này vì đây là nhóm các đối tƣợng đã kết hơn thời gian dài, gia đình, cơng việc ổn