Công tác hướng dẫn

Một phần của tài liệu Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm tour du lịch trăng mật của VPTOUR trên thị trường hà nội (Trang 99 - 100)

8.3 .KẾ HOẠCH PHÂN PHỐI

8.5 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC VỀ CON NGƢỜI

8.5.2. Công tác hướng dẫn

Khách du lịch trực tiếp tiếp xúc với hƣớng dẫn viên, hƣớng dẫn viên giúp khách cảm nhận hết giá trị của tài nguyên du lịch. Do vậy, đội ngũ hƣớng dân viên cân không ngừng đƣợc trao dồi kiến thức về các mơn khoa học: lịch sử, văn hố, địa lí, kiên trúc, nghệ thuật,nắm bắt đƣợc tình hình kinh tế, chính trị, xã hội mang tính cập nhật

Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng trình độ nghiệp vụ cho hƣơng dẫn viên và cộng tác viên.

Công ty cân có những biện pháp khen thƣởng, mức thù lao thỏa đáng, chế độ đào tạo cho hƣớng dẫn viên và cộng tác viên. Bộ phận hƣớng dẫn cần tăng cƣờng thêm mốiquan hệ với các bộ phận khác của công ty: Bộ phận điều hành, đội xe để phối hợp trong công tác phục vụ khách đƣợc chu đáo, gây đƣợc tình cảm và uy tín đối vơi khách du lịch.

Nhân viên tiếp thị sẽ đảm nhiệm công việc tiếp xúc với khách hàng, quảng cáo khuyếch trƣơng sản phẩm du lịch của công ty nhằm kéo sự chú ý của họ về phía mình.

Tiếp xúc với khách hàng: nhân viên tiếp thị có thể gặp trực tiếp hoặc gọi điện cho khách để giới thiệu sản phẩm của công ty. Nhân viên này cần phải tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách để cung cấp sản phẩm phù hợp.

Nhân viên tiếp thị giải thích những yêu cầu, thắc mắc của khách và cung cấp thơng tin chi tiết về các dịch vụ khách có trong chƣơng trình, tƣ vấn miễn phí các vấn đề có liên quan.

Ký hợp đồng : Nếu khách thấy hài lịng và mua sản phẩm của cơng ty thì nhân viên tiếp thị sẽ đến ký hợp đồng phục vụ khách.

Hiện nay, khách hàng nhận đƣợc nhiều chƣơng trình du lịch từ nhân viên tiếp thị của các cơng ty lữ hành gửi tới. Do đó khách hàng đứng trƣớc nhiều cơ hội lựa chọn. Nhân viên tiếp thị của công ty nên thƣờng xuyên gọi điện tới thăm hỏi, nhắc họ thì hiệu quả sẽ cao hơn. việc tạo cho khách cảm giác đƣợc tôn trọng, đƣợc quan tâm là công cụ hữu hiệu để tạo ấn tƣợng tốt về cơng ty trong lịng khách.

Nhân viên kinh doanh sẽ nắm bắt thị trƣờng mục tiêu cần hƣớng tới khả năng thanh toán của từng đối tƣợng… từ đó xây dựng mức giá và chất lƣợng phù hợp nhằm chiếm đƣợc thị trƣờng nhiều hơn.

Để thực hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn nữa thì nhân viên cơng ty cần có nghiệp vụ về du lịch , năng động.

Đội ngũ nhân viên Marketing phải là những ngƣời năng động có khả năng thực hiện cơng việc độc lập, có kiến thức về du lịch và có khả năng giao tiếp tốt.

Đội ngũ nhân viên kinh doanh u cầu có trình độ kinh tế du lịch thành thạo vi tính, có kiến thức chun sâu về các tuyến, điểm du lịch trong nƣớc và quốc tế.

Hiện nay đội ngũ nhân viên của công ty đa số chỉ có trình độ ngoại ngữ, cịn kiến thức về kinh doanh du lịch thì chƣa đƣợc đào tạo. Vì vậy trong những thời điểm ngồi thời vụ du lịch cơng ty nên gửi nhân viên đi học các lớp đào tao nghiệp vụ du lịch.

Kế hoạch đào tạo nhân viên sẽ đƣợc thực hiện vào tháng 11 do đây đang là mùa mƣa nên các hoạt động du lịch có phần giảm. Việc đào tạo sẽ đƣợc đội ngũ lãnh đạo công ty thực hiện với các tài liệu đƣợc soạn bởi các trƣờng chuyên nghiệp về nghiệp vụ, đồng thời tùy thuộc vào mơi trƣờng của cơng ty và văn hóa của cơng ty cũng nhƣ mục tiêu mà VP tour hƣớng tới mà nội dung các chƣơng trình đào tạo sẽ khác nhau.

Một phần của tài liệu Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm tour du lịch trăng mật của VPTOUR trên thị trường hà nội (Trang 99 - 100)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)