8.3 .KẾ HOẠCH PHÂN PHỐI
8.5 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC VỀ CON NGƢỜI
8.5.3. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Nhân viên nghiên cứu thị trƣờng: Thực hiện việc nghiên cứu thị trƣờng thông qua nghi chép, thu thập dữ liệu qua các hội chợ, liên hoan du lịch, các thông tin từ
công ty gửi khách, nhận khách. Các nhà cung cấp dịch vụ, thu thập dữ liệu từ bào, tạp chí, qua phƣơng pháp quan sát trƣng cầu ý kiến.
Bộ phận Marketing có vai trị rất quan trọng. Để hoat động kinh doanh có hiệu quả hơn nữa, công ty cần quan tâm tới bộ phận nghiên cứu thị trƣờng. Mọi hoạt động kinh doanh nhƣ tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, khách mục tiêu, các công ty gửi khách, các nhà cung cấp dịch vụ …đều phải dựa vào kết quả nghiên cứu của bộ phận này. Từ đó, Cơng ty sẽ đạt đƣợc một số kết quả sau:
Thông tin về thị trƣờng thống nhất và cập nhật
Bộ phận nghiên cứu thị trƣờng sẽ có thời gian tìm hiểu để mở rộng thêm các tuyến trong chƣơng trình tour du lịch, phát triển thêm nhiều thể loại dịch vụ đi kèm đa dạng hơn .
Dựa vào những thông tin cập nhật về đối thủ cạnh tranh mà bộ phận nghiên cứu thị trƣờng cung cấp mà nhân viên xây dựng có thể đƣa ra mức giá cạnh tranh đƣợc. Bộ phận nghiên cứu thị trƣờng sẽ giúp công ty tạo quan hệ đối tác với các đơn vi kinh doanh du lịch bằng những phƣơng pháp nghiên thị trƣờng thông thƣờng nhƣ phân chia thị trƣờng theo các phƣơng thức khác nhau, bộ phận này sẽ giúp công ty tìm ra những sản phẩm thích hợp với từng đoạn thị trƣờng để cơng ty có thể dựa vào đó để tiến hành kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn.
Sơ đồ bộ phận Marketing đƣợc kết cấu nhƣ hình dƣới:
Nhân viên nghiên cứu nhằm thu thập thông tin từ việc nghiên cứu thị trƣờng. Bao gồm thu thập thông tin khách hàng, tạo cơ sở dữ liệu về khách hàng để phân
Nhân viên nghiên
cứu thị trường Nhân viên tiếp thị Nhân viên kinh doanh
loại khách hàng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu. Đồng thời thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh để tạo ra đƣợc nguồn thông tin đầy đủ nhằm định vị công ty đƣợc một cách chính xác đồng thời đƣa ra đƣợc các chính sách hợp lý.
Công ty nên sử dụng các phƣơng pháp sau:
Phƣơng pháp quan sát : Lắng nghe ý kiến của khách hàng đánh giá về công ty trên cơ sở đó, cơng ty sẽ khắc phục nhƣng mặt yếu kém phát huy các thế mạnh của mình.
Phƣơng pháp trƣng cầu ý kiến: Điều tra bằng phỏng vấn trực tiếp, điều tra bằng bảng hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
Nhân viên tiếp thị làm nhiệm vụ thu hút khách hàng thông qua các hoạt động quảng cáo, PR, hội chợ...
Nhân viên kinh doanh là ngƣời trực tiếp tìm kiếm khách hàng. Tƣ vấn cho khách hàng là nên chọn địa điểm du lịch trăng mật ở đâu, gói du lịch nào...
Bên cạnh đó Văn hóa của cơng ty thể hiện qua vẻ ngồi, văn hóa ứng xử của từng cá nhân trong cơng ty. Chính vì vậy, cơng ty cần phải tiếp tục phát huy văn hóa cơng ty trong từng cá nhân từ trƣớc đến nay.
Ngoài ra, cần phát triển thêm đội ngũ nhân viên, hƣớng dẫn viên và các cộng tác viên của công ty để đáp ứng cho các gói dịch vụ mới. Những nhân viên mới này cần đƣợc đào tạo bài bản để khơng những có khả năng hƣớng dẫn chun nghiệp mà cịn có văn hóa ứng xử tốt tạo nên một văn hóa cơng ty có phong cách riêng nhƣng vẫn theo đúng truyền thống của công ty.
Là một cơng ty du lịch, VPTOUR cũng cần có đồng phục riêng cho các nhân viên của mình, tạo ra một khơng khí làm việc năng động, đồng thời cũng tạo niềm tin cho chính khách hàng.
Bảng sau đây tóm tắt các chƣơng trình Marketing thực hiện trong năm 2011 đối với tour du lịch trăng mật của VPTOUR:
Bảng 8.1: Chương trình Marketing cho tour trăng mật TT Các chương trình
Marketing Thời gian thực hiện ( đv 1000đ) Chi phí
1 Thuê ca sỹ hát nhạc trữ tình(gói dịch vụ đi kèm)
Đi kèm các tour 300/ngày
2 n tối cổ điển( gói dịch vụ đi kèm)
Một bữa/1 tour 200/bữa 3 Quà lƣu niêm tổ chức trị
chơi (gói dịch vụ đi kèm )
2 gói quà /tour 100/gói
4 Đào tạo nhân viên ở Tâm Việt
6 tháng 1 lần 2000/ buổi x 3 buổi 5 Quảng cáo trên tivi VTV1
sau thời sự
Hai ngày một lần 15s ( trong tháng 11 và 12)
50000/ một lần x 30 lần
6 Quảng cáo trên radio kênh FM
Một lần một ngày (Trong tháng 11và 12)
7000/ một lần QC x 60 lần
7 Đăng bài quảng cáo trên tạp chí du lịch
Một tuần một lần (Trong tháng 11và 12)
4000/ bài x 8 bài
8 Đặt catalog Tháng 10 8 x 1000 cuốn
9 Chiết khấu cho các cửa hàng ảnh viện áo cƣới( nếu có)
15% lợi nhuận từ 1 khách hàng
10 Chi phí cho cộng tác viên 200 x 1 ngày
11 Thiết kế nâng cấp thêm trang web công ty
Tháng 11 30000
12 Thƣởng cho Nhân viên xuất sắc nhất của tháng